SMB, SME i duże przedsiębiorstwa
Nie da się powstrzymać małych i średnich przedsiębiorstw (SMB), ponieważ badania wskazują, że rynek ten rośnie szybciej niż małe i średnie przedsiębiorstwa (SME) oraz duże przedsiębiorstwa. Możesz zadać sobie pytanie, gdzie moja firma mieści się w tym spektrum i jak odpowiednio inwestować w technologię i produkty? W Vocalcom podkreślamy znaczenie zrozumienia, jak wielkość organizacji jest nierozerwalnie związana z potrzebami technologicznymi firmy – zwłaszcza jeśli chodzi o odpowiednie rozwiązania call center.W przeszłości organizacje były kategoryzowane na podstawie liczby pracowników i ilości danych lub pamięci masowej, którą zarządzały. Obecnie jednak, jak organizacje rosną – i ilość danych, które nadzorują wzrasta wykładniczo – sposoby, w których kategoryzujemy firmy zmieniły się, jak również.Dzisiaj, SMBs są definiowane jako firmy, które mają w niepełnym wymiarze czasu osób zarządzających ich danych i infrastruktury IT, tych członków zespołu nosić wiele kapeluszy, takich jak zarządzanie kopii zapasowych, baz danych, sieci, zakupów nowych technologii i więcej. Taka osoba prawdopodobnie poświęci 20 lub mniej godzin miesięcznie na wykonywanie tych obowiązków i w rezultacie organizacja prawdopodobnie zleci je stronie trzeciej.W MŚP jest więcej pełnoetatowych pracowników do zarządzania danymi i infrastrukturą IT, jednak osoby te zazwyczaj mają mniejszą wiedzę niż guru IT. Typowe tytuły tych osób to administrator systemu, administrator sieci lub menedżer IT.W dużym przedsiębiorstwie, ponieważ model biznesowy jest tak wszechstronny, firma często ma pełnoetatowy personel IT, który posiada specjalistyczną wiedzę do zarządzania konkretnymi aplikacjami lub częściami infrastruktury IT. To mistrzostwo jest niezbędne w dużym przedsiębiorstwie.Zrozumienie, gdzie Twoja organizacja pasuje jest krytyczna, po tym wszystkim, im większa organizacja, tym większy dział obsługi klienta musi być i bardziej solidne rozwiązania call center powinny być. Czy szukasz zaawansowanych funkcji przekierowywania połączeń, dialery predykcyjne lub funkcje czatu na żywo, trzeba będzie spędzić dużo czasu jasno określając swoje cele biznesowe i określając, jak najlepiej zadowolić swoich klientów.