SMB, små och medelstora företag och stora företag
Det går inte att stoppa de små och medelstora företagen (SMB), eftersom forskningen visar att denna marknad växer snabbare än små och medelstora företag (SME) och stora företag. Du kanske frågar dig själv var mitt företag passar in i detta spektrum och hur jag ska investera i teknik och produkter i enlighet med detta. På Vocalcom betonar vi vikten av att förstå hur storleken på din organisation är intimt förknippad med ditt företags teknikbehov – särskilt när det gäller rätt callcenterlösningar.Tidigare kategoriserades organisationer efter antalet anställda och mängden data eller lagringsutrymme som de hanterade. I dagsläget, dock, i takt med att organisationer växer – och mängden data som de övervakar ökar exponentiellt – har även sättet vi kategoriserar företag förändrats.Idag definieras SMB som företag som har deltidsanställda personer som hanterar sina data och sin IT-infrastruktur; dessa teammedlemmar har flera hattar på sig, till exempel hantering av säkerhetskopiering, databaser, nätverk, inköp av ny teknik och mycket mer. Denna person spenderar troligen 20 timmar eller mindre per månad på att utföra dessa uppgifter och som ett resultat av detta är det troligt att organisationen outsourcar till en tredje part. i små och medelstora företag finns det fler heltidsanställda som hanterar data- och IT-infrastruktur, men dessa personer har vanligtvis mindre expertis än IT-gurus. De typiska titlarna för dessa personer är systemadministratör, nätverksadministratör eller IT-chef.I ett stort företag, eftersom affärsmodellen är så omfattande, har företaget ofta en heltidsanställd IT-personal som besitter specifik expertis för att hantera specifika applikationer eller delar av IT-infrastrukturen. Denna behärskning är viktig i det stora företaget. att förstå var din organisation passar in är avgörande; ju större din organisation är, desto större måste trots allt din kundserviceavdelning vara och desto mer robusta bör dina callcenterlösningar vara. Oavsett om du letar efter avancerade funktioner för samtalsdirigering, prediktiva uppringare eller funktioner för livechatt måste du ägna gott om tid åt att tydligt identifiera dina affärsmål och bestämma hur du på bästa sätt kan tillfredsställa dina kunder.