SMB, SMV og store virksomheder
Det er ikke til at stoppe de små og mellemstore virksomheder (SMB), da undersøgelser viser, at dette marked vokser hurtigere end små og mellemstore virksomheder (SMV) og store virksomheder. Måske spørger du dig selv, hvor min virksomhed passer ind i dette spektrum, og hvordan jeg investerer i teknologi og produkter i overensstemmelse hermed? Hos Vocalcom understreger vi vigtigheden af at forstå, hvordan størrelsen af din organisation er uløseligt forbundet med din virksomheds teknologiske behov – især når det drejer sig om de rigtige callcenter-løsninger. tidligere blev organisationer kategoriseret efter antallet af medarbejdere og mængden af data eller lagerplads, som de forvaltede. I dag, hvor organisationer vokser – og mængden af data, de overvåger, stiger eksponentielt – har måden, hvorpå vi kategoriserer virksomheder, imidlertid også ændret sig. I dag defineres små og mellemstore virksomheder som virksomheder, der har deltidsansatte personer, der administrerer deres data og it-infrastruktur; disse teammedlemmer har flere kasketter på, såsom administration af sikkerhedskopier, databaser, netværk, indkøb af ny teknologi og meget mere. Denne person bruger sandsynligvis 20 timer eller mindre om måneden på at udføre disse opgaver, og som følge heraf er det sandsynligt, at organisationen outsourcer til en tredjepart. i en SMV er der flere fuldtidsansatte til at administrere data og it-infrastruktur, men disse personer har typisk mindre ekspertise end it-guruer. De typiske titler for disse personer er systemadministrator, netværksadministrator eller it-chef. i en stor virksomhed har virksomheden, fordi forretningsmodellen er så omfattende, ofte en fuldtidsansat it-medarbejder, der besidder specifik ekspertise til at administrere specifikke applikationer eller dele af it-infrastrukturen. Denne beherskelse er afgørende i den store virksomhed. det er afgørende at forstå, hvor din organisation passer ind; jo større din organisation er, jo større skal din kundeserviceafdeling trods alt være, og jo mere robuste skal dine callcenter-løsninger være. Uanset om du søger efter avancerede call routing-funktioner, predictive dialers eller live chat-funktioner, skal du bruge rigeligt med tid på klart at identificere dine forretningsmål og bestemme, hvordan du bedst kan tilfredsstille dine kunder.