Malé a střední podniky, malé a střední podniky a velké podniky
Malé a střední podniky (SMB) se nezastaví, protože podle průzkumů roste tento trh rychleji než malé a střední podniky a velké podniky. Možná si kladete otázku, kam v tomto spektru patří moje firma a jak podle toho investovat do technologií a produktů? Ve společnosti Vocalcom zdůrazňujeme, že je důležité pochopit, jak je velikost vaší organizace neodmyslitelně spjata s technologickými potřebami vašeho podniku – zejména pokud jde o správná řešení pro call centra. v minulosti byly organizace kategorizovány podle počtu zaměstnanců a množství dat nebo úložišť, které spravovaly. V současné době se však s růstem organizací – a exponenciálním nárůstem množství dat, na které dohlížejí – mění i způsoby, jakými firmy kategorizujeme. dnes jsou malé a střední firmy definovány jako společnosti, které mají osoby na částečný úvazek spravující jejich data a IT infrastrukturu; tito členové týmu nosí více klobouků, například spravují zálohování, databáze, sítě, nákupy nových technologií a další. Tato osoba pravděpodobně stráví plněním těchto povinností 20 hodin měsíčně nebo méně, a proto je pravděpodobné, že organizace zadá tyto úkoly třetí straně. v malých a středních podnicích je více zaměstnanců na plný úvazek, kteří spravují data a IT infrastrukturu, nicméně tyto osoby mají obvykle méně odborných znalostí než IT guru. Typické tituly těchto lidí jsou správce systému, správce sítě nebo IT manažer. ve velkém podniku, protože obchodní model je tak komplexní, má společnost často zaměstnance IT na plný úvazek, kteří mají specifické odborné znalosti pro správu konkrétních aplikací nebo částí IT infrastruktury. Toto zvládnutí je ve velkém podniku nezbytné. pochopení toho, kam vaše organizace patří, je zásadní; koneckonců čím větší je vaše organizace, tím větší musí být vaše oddělení služeb zákazníkům a tím robustnější by měla být vaše řešení call centra. Ať už hledáte pokročilé funkce směrování hovorů, prediktivní dialery nebo funkce živého chatu, budete muset strávit dostatek času jasnou identifikací svých obchodních cílů a určením, jak nejlépe uspokojit své zákazníky.