SMB, PMEs e Grandes Empresas
Não há como parar a pequena e média empresa (PMEs), pois a pesquisa indica que este mercado está crescendo mais rapidamente do que as pequenas e médias empresas (PMEs) e as grandes empresas. Você pode se perguntar, onde meu negócio se encaixa neste espectro e como eu investo em tecnologia e produtos de acordo? Na Vocalcom, enfatizamos a importância de entender como o tamanho da sua organização está intrinsecamente ligado às necessidades tecnológicas do seu negócio – especialmente quando se trata das soluções certas de call center. No passado, as organizações eram categorizadas pelo seu número de funcionários e pela quantidade de dados ou armazenamento que gerenciavam. Atualmente, entretanto, à medida que as organizações crescem – e a quantidade de dados que elas supervisionam aumenta exponencialmente – as formas pelas quais categorizamos as empresas também mudaram. Hoje, as SMBs são definidas como empresas que têm indivíduos em meio período gerenciando seus dados e infra-estrutura de TI; esses membros da equipe usam vários chapéus, como gerenciamento de backups, bancos de dados, redes, compras de novas tecnologias e muito mais. É provável que essa pessoa passe 20 horas ou menos por mês executando essas responsabilidades e, como resultado, é provável que a organização terceirize a terceiros. Em uma PME, há mais funcionários em tempo integral para gerenciar dados e infraestrutura de TI, no entanto, esses indivíduos normalmente têm menos experiência do que os gurus de TI. Os títulos típicos dessas pessoas são administrador de sistemas, administrador de rede ou gerente de TI. Em uma grande empresa, como o modelo de negócios é tão abrangente, a empresa geralmente tem uma equipe de TI em tempo integral que possui experiência específica para gerenciar aplicações específicas ou partes da infraestrutura de TI. Este domínio é essencial na grande empresa. Compreender onde a sua organização se encaixa é fundamental; afinal, quanto maior a sua organização, maior o seu departamento de atendimento ao cliente tem que ser e mais robustas devem ser as suas soluções de call center. Se você está procurando recursos avançados de roteamento de chamadas, discadores preditivos ou recursos de bate-papo ao vivo, você precisará gastar muito tempo identificando claramente seus objetivos comerciais e determinando a melhor maneira de satisfazer seus clientes.