PME, PME et grande entreprise
On n’arrête pas la petite et moyenne entreprise (PME), car les études indiquent que ce marché croît plus rapidement que les petites et moyennes entreprises (PME) et les grandes entreprises. Vous vous demandez peut-être où se situe mon entreprise dans ce spectre et comment investir dans la technologie et les produits en conséquence ? Chez Vocalcom, nous insistons sur l’importance de comprendre comment la taille de votre entreprise est intrinsèquement liée à ses besoins technologiques, en particulier lorsqu’il s’agit de choisir les bonnes solutions de centre d’appels.Dans le passé, les entreprises étaient classées en fonction de leur nombre d’employés et de la quantité de données ou de stockage qu’elles géraient. Aujourd’hui, les PME sont définies comme des entreprises dont les données et l’infrastructure informatique sont gérées par des personnes à temps partiel ; ces membres de l’équipe ont de multiples responsabilités, notamment la gestion des sauvegardes, des bases de données, des réseaux et des achats de nouvelles technologies. Cette personne est susceptible de consacrer 20 heures ou moins par mois à l’exercice de ces responsabilités et, par conséquent, l’organisation est susceptible de sous-traiter à un tiers.Dans une PME, il y a plus d’employés à temps plein pour gérer les données et l’infrastructure informatique, cependant, ces personnes ont généralement moins d’expertise que les gourous de l’informatique. Les titres typiques de ces personnes sont administrateur système, administrateur réseau ou responsable informatique.Dans une grande entreprise, parce que le modèle économique est si complet, la société dispose souvent d’un personnel informatique à temps plein qui possède une expertise spécifique pour gérer des applications ou des parties spécifiques de l’infrastructure informatique. Cette maîtrise est essentielle dans la grande entreprise.Il est essentiel de comprendre où se situe votre organisation ; après tout, plus votre organisation est grande, plus votre service clientèle doit être important et plus vos solutions de centre d’appels doivent être robustes. Que vous soyez à la recherche de fonctions avancées de routage d’appels, de composeurs prédictifs ou de fonctions de chat en direct, vous devrez consacrer beaucoup de temps à identifier clairement vos objectifs commerciaux et à déterminer la meilleure façon de satisfaire vos clients.