SMB, PMI e Grande Impresa
Non si può fermare la piccola-media impresa (SMB), poiché la ricerca indica che questo mercato sta crescendo più velocemente delle piccole-medie imprese (PMI) e delle grandi imprese. Potreste trovarvi a chiedervi, dove si colloca il mio business in questo spettro e come posso investire in tecnologia e prodotti di conseguenza? In Vocalcom, sottolineiamo l’importanza di capire come la dimensione della vostra organizzazione è intrinsecamente legata alle esigenze tecnologiche del vostro business, soprattutto quando si tratta di soluzioni giuste call center.In passato, le organizzazioni sono state classificate dal loro numero di dipendenti e la quantità di dati o di archiviazione che hanno gestito. Attualmente, tuttavia, mentre le organizzazioni crescono e la quantità di dati che sorvegliano aumenta esponenzialmente, anche i modi in cui classifichiamo le aziende sono cambiati.Oggi, le PMI sono definite come aziende che hanno individui part-time che gestiscono i loro dati e l’infrastruttura IT; questi membri del team indossano più cappelli come la gestione di backup, database, reti, acquisti di nuove tecnologie e altro. Questa persona probabilmente spende 20 ore o meno al mese per svolgere queste responsabilità e, di conseguenza, è probabile che l’organizzazione dia in outsourcing a una terza parte.In una PMI, ci sono più dipendenti a tempo pieno per gestire i dati e l’infrastruttura IT, tuttavia, questi individui hanno in genere meno competenze dei guru dell’IT. I titoli tipici di queste persone sono amministratore di sistema, amministratore di rete o manager IT.In una grande impresa, poiché il modello di business è così completo, l’azienda ha spesso uno staff IT a tempo pieno che possiede competenze specifiche per gestire applicazioni specifiche o parti dell’infrastruttura IT. Questa padronanza è essenziale nella grande impresa.Capire dove la tua organizzazione si inserisce è fondamentale; dopo tutto, più grande è la tua organizzazione, più grande deve essere il tuo reparto di assistenza clienti e più robuste devono essere le tue soluzioni di call center. Sia che siate alla ricerca di funzioni avanzate di instradamento delle chiamate, di dialer predittivi o di funzioni di chat dal vivo, avrete bisogno di spendere molto tempo per identificare chiaramente i vostri obiettivi di business e determinare il modo migliore per soddisfare i vostri clienti.