Kis- és középvállalkozások, kkv-k és nagyvállalatok
A kis- és középvállalkozásokat (kkv-k) nem lehet megállítani, mivel a kutatások szerint ez a piac gyorsabban növekszik, mint a kis- és középvállalkozások (kkv-k) és a nagyvállalatok. Talán felteszi magának a kérdést, hogy az én vállalkozásom hol helyezkedik el ezen a spektrumon, és hogyan fektessek be ennek megfelelően technológiába és termékekbe? A Vocalcomnál hangsúlyozzuk annak fontosságát, hogy megértsük, hogy a szervezet mérete szorosan összefügg a vállalkozás technológiai igényeivel – különösen, ha a megfelelő call center megoldásokról van szó.A múltban a szervezeteket az alkalmazottak száma és az általuk kezelt adat- vagy tárolási mennyiség alapján kategorizálták. Jelenleg azonban a szervezetek növekedésével – és az általuk felügyelt adatok mennyiségének exponenciális növekedésével – a vállalatok kategorizálásának módja is megváltozott. ma a kkv-kat olyan vállalatokként határozzák meg, amelyek részmunkaidőben foglalkoztatott személyek kezelik adataikat és IT-infrastruktúrájukat; ezek a csapattagok több kalapot viselnek, például a biztonsági mentések, adatbázisok, hálózatok, új technológiai beszerzések és egyebek kezelésével. Ez a személy valószínűleg havonta legfeljebb 20 órát tölt el ezekkel a feladatokkal, és ennek eredményeként a szervezet valószínűleg kiszervezi ezeket egy harmadik félnek.A kkv-kban több főállású alkalmazott kezeli az adatokat és az IT-infrastruktúrát, azonban ezek az egyének jellemzően kevesebb szakértelemmel rendelkeznek, mint az IT-guruk. Ezeknek az embereknek a tipikus megnevezése rendszergazda, hálózati rendszergazda vagy IT-menedzser.Egy nagyvállalatnál, mivel az üzleti modell olyan átfogó, a vállalat gyakran rendelkezik olyan főállású IT-alkalmazottakkal, akik speciális szakértelemmel rendelkeznek az egyes alkalmazások vagy az IT-infrastruktúra egyes részeinek kezelésére. Ez az elsajátítás elengedhetetlen a nagyvállalatoknál.Annak megértése, hogy az Ön szervezete hova tartozik, kritikus fontosságú; elvégre minél nagyobb a szervezete, annál nagyobbnak kell lennie az ügyfélszolgálati részlegének, és annál robusztusabbnak kell lennie a call center megoldásainak. Akár fejlett hívásirányítási funkciókat, prediktív tárcsázókat vagy élő chat funkciókat keres, bőséges időt kell töltenie azzal, hogy egyértelműen meghatározza üzleti céljait, és meghatározza, hogyan tudja a legjobban kielégíteni ügyfeleit.