Pienten ja keskisuurten yritysten, pk-yritysten ja suurten yritysten
Pienten ja keskisuurten yritysten (Pk-yritykset, SMB-yritykset) kasvavat tutkimusten mukaan nopeammin kuin pienet ja keskisuuret yritykset (Pk-yritykset, SME-yritykset) ja suuryritykset. Saatat huomata kysyväsi itseltäsi, mihin minun yritykseni sijoittuu tällä spektrillä ja miten panostan teknologiaan ja tuotteisiin sen mukaisesti? Me Vocalcomilla korostamme, että on tärkeää ymmärtää, miten organisaatiosi koko liittyy olennaisesti liiketoimintasi teknologiatarpeisiin – erityisesti, kun on kyse oikeista puhelinkeskusratkaisuista.Aikaisemmin organisaatiot luokiteltiin työntekijämäärän ja hallinnoimiensa tietojen tai tallennustilojen määrän mukaan. Nykyään kuitenkin organisaatioiden kasvaessa – ja niiden hallinnoiman datan määrän kasvaessa eksponentiaalisesti – myös tapamme luokitella yrityksiä ovat muuttuneet. nykyään pk-yritykset määritellään yrityksiksi, joilla on osa-aikaisia henkilöitä hallinnoimassa dataa ja IT-infrastruktuuria; näillä tiimin jäsenillä on useita hattuja, kuten varmuuskopioiden, tietokantojen, verkkojen, uusien teknologiahankintojen ja muiden asioiden hallinta. Tämä henkilö käyttää todennäköisesti enintään 20 tuntia kuukaudessa näiden tehtävien hoitamiseen, minkä vuoksi organisaatio todennäköisesti ulkoistaa ne kolmannelle osapuolelle.Pk-yrityksissä on enemmän kokoaikaisia työntekijöitä, jotka hallinnoivat tietoja ja IT-infrastruktuuria, mutta näillä henkilöillä on yleensä vähemmän asiantuntemusta kuin IT-guruilla. Tyypillisiä nimikkeitä näille henkilöille ovat järjestelmänvalvoja, verkonvalvoja tai tietohallintopäällikkö.Koska liiketoimintamalli on niin kattava, suuressa yrityksessä on usein kokopäiväinen tietohallintohenkilöstö, jolla on erityisasiantuntemusta tiettyjen sovellusten tai tietohallintoinfrastruktuurin osien hallintaan. Tämä osaaminen on välttämätöntä suuressa yrityksessä.Sen ymmärtäminen, mihin organisaatiosi kuuluu, on ratkaisevan tärkeää; mitä suurempi organisaatiosi on, sitä suurempi asiakaspalveluosastosi on oltava ja sitä vankempia call center -ratkaisujesi on oltava. Etsitpä sitten kehittyneitä soitonreititysominaisuuksia, ennakoivia soittimia tai live-chat-ominaisuuksia, sinun on käytettävä runsaasti aikaa liiketoimintasi tavoitteiden selvittämiseen ja sen määrittämiseen, miten voit parhaiten tyydyttää asiakkaasi.