Långsam anslutningshastighet

Den här guiden visar hur du felsöker långsam anslutningshastighet.

Förhandskontroll

Om du ser ett felmeddelande som
You seem to be using an unblocker or proxyeller
You'll need to disable your anonymizer
kontakta ExpressVPN:s supportteam för omedelbar hjälp.

Hoppa till…

Varför får jag låga anslutningshastigheter?
Steg för felsökning

Varför får jag långsamma anslutningshastigheter?

När du är ansluten till ExpressVPN flödar din nätverkstrafik från din dator till en ExpressVPN-server, sedan till den begärda destinationen och på samma sätt tillbaka till din dator.

I princip borde detta bara påverka svarstiden för dina nätverksförfrågningar (lägga till en bråkdel av en sekund till hur lång tid det tar att byta från en sida till en annan). Det bör inte påverka dina genomströmningshastigheter (hur snabbt du kan ladda ner eller ladda upp en enskild fil).

Vi övervakar prestandan hos våra ExpressVPN-servrar för att se till att de alltid har tillräcklig bandbredd och processorkraft för våra användare. Du kan dock uppleva långsammare anslutningshastigheter om det finns överbelastning i nätverket mellan:

• din dator och ExpressVPN-servern, eller
• ExpressVPN-servern och din slutdestination

För att lösa det här problemet kan du följa dessa felsökningssteg:

1. Koppla upp dig till en annan VPN-serverplats
2. Byt VPN-protokoll
3. Sänd in din diagnostiska ExpressVPN-informationsfil

Behövs hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för omedelbar hjälp.

Tillbaka till början

Steg för felsökning

Anslut dig till en annan VPN-serverplats

Hastigheter som tillhandahålls av din internetleverantör kan påverka din anslutning till olika ExpressVPN-servrar. Försök att ansluta till en annan serverplats.

Behövs hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för omedelbar hjälp.

Tillbaka till början

Ändra ditt VPN-protokoll

Om din anslutning saktar ner några minuter efter att du har anslutit, ändra ditt VPN-protokoll.

ExpressVPN rekommenderar att du provar protokollen i följande ordning (om de är tillgängliga):

1. Lightway
2. OpenVPN – TCP
3. OpenVPN – UDP
4. IKEv2
5. L2TP/IPsec

Anmärkning: L2TP/IPsec ger svaga säkerhetsfördelar och bör endast användas för anonymisering eller vid byte av plats. ExpressVPN rekommenderar inte att L2TP/IPsec används om det inte är absolut nödvändigt.

Hur man byter protokoll för…

• ExpressVPN Windows app
• ExpressVPN Mac app
• ExpressVPN Android app
• ExpressVPN iOS app
• ExpressVPN Linux app

Brakar du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för omedelbar hjälp.

Tillbaka till början

Sänd in din diagnostiska ExpressVPN-informationsfil

Din diagnostiska ExpressVPN-informationsfil kan avslöja vad som sänker din anslutningshastighet.

Du kan skicka filen till ExpressVPN:s supportteam för att få specifika lösningar på ditt anslutningsproblem.

På Windows eller Mac

1. Klicka på hamburgermenyn (≡) > Hjälp & Support > Diagnostisk information.
2. Klicka på Kontakta support.
3. I textrutan anger du information om det problem du har.
4. Kryssa i kryssrutan där det står ”Inkludera detaljer om nyligen inträffade anslutningsfel eller Inkludera diagnostisk information.”
5. Vänta på ett svar från ExpressVPN:s supportteam via e-post.

På Android eller iOS

1. Tryck på Alternativ eller hamburgermenyn (≡) > Hjälp & Support.
2. Tryck på Skicka e-post till oss eller Kontakta supporten.
3. I textrutan anger du information om det problem du har.
4. Tryck på Skicka eller Skicka. Vänta på ett svar från ExpressVPN:s supportteam via e-post.

Behövs hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för omedelbar hjälp.

Tillbaka till början

.