Velocidades baixas de ligação

Este guia mostrar-lhe-á como resolver problemas de velocidade lenta de ligação.

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Verificação preliminar

Se você vir uma mensagem de erro como
You seem to be using an unblocker or proxyou
You'll need to disable your anonymizer
>>Passar por favor entre em contato com a equipe de suporte do ExpressVPN para assistência imediata.

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Pule para…

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Por que estou obtendo velocidades de conexão lentas?
Passos de solução de problemas

Por que estou obtendo velocidades de conexão lentas?

Quando você está conectado ao ExpressVPN, seu tráfego de rede flui do seu computador para um servidor ExpressVPN, depois para o seu destino solicitado, e do mesmo modo de volta ao seu computador.

Em princípio, isto deve afetar apenas o tempo de resposta dos seus pedidos de rede (adicionando uma fração de segundo ao tempo que leva para mudar de uma página para outra). Isto não deve afectar a sua velocidade de transmissão (quão rápido pode descarregar ou carregar um único ficheiro).

Monitorizamos o desempenho dos nossos servidores ExpressVPN para garantir que têm sempre largura de banda e poder de processamento suficiente para os nossos utilizadores. No entanto, você pode experimentar velocidades de conexão mais lentas se houver congestionamento de rede entre:

• seu computador e o servidor ExpressVPN, ou
• o servidor ExpressVPN e seu destino final

Para resolver este problema, siga estas etapas de solução de problemas:

1. Conectar a uma localização diferente do servidor VPN
2. Alterar o seu protocolo VPN
3. Enviar no seu ficheiro de informação de diagnóstico ExpressVPN

Ajuda de alimentação? Contacte a Equipa de Suporte ExpressVPN para assistência imediata.

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Passos de resolução de problemas

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Conectar a uma localização diferente do servidor VPN

Velocidades fornecidas pelo seu fornecedor de serviços de Internet podem afectar a sua ligação a diferentes servidores ExpressVPN. Tente conectar-se a uma localização de servidor diferente.

Ajuda de alimentação? Contate a equipe de suporte do ExpressVPN para assistência imediata.

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Altere seu protocolo VPN

Se sua conexão desacelerar alguns minutos após a conexão, altere seu protocolo VPN.

ExpressVPN recomenda tentar os protocolos na seguinte ordem (se disponível):

1. Lightway
2. OpenVPN – TCP
3. OpenVPN – UDP
4. IKEv2
5. L2TP/IPsec

Nota: L2TP/IPsec oferece fracos benefícios de segurança e só deve ser usado para anonimização ou para mudar de local. ExpressVPN não recomenda o uso do L2TP/IPsec a menos que seja absolutamente necessário.

Como alterar protocolos para o…

• ExpressVPN aplicativo Windows app
• ExpressVPN aplicativo Mac
• ExpressVPN aplicativo Android
• ExpressVPN aplicativo iOS app
• ExpressVPN aplicativo Linux app

Need help? Contacte a Equipa de Suporte ExpressVPN para assistência imediata.

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Envie no seu ficheiro de informação de diagnóstico ExpressVPN

O seu ficheiro de informação de diagnóstico ExpressVPN poderá revelar o que está a diminuir a velocidade da sua ligação.

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Você pode enviar o arquivo para a equipe de suporte do ExpressVPN para obter soluções específicas para seu problema de conexão.

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Em Windows ou Mac

1. Clique no menu hambúrguer (≡) >Ajuda &Suporte >Informações de diagnóstico.
2. Clique no suporte de contato.
3. Na caixa de texto, forneça informações sobre o problema que você está tendo.
4. Clique na caixa de seleção que diz “Incluir detalhes sobre erros recentes de conexão ou Incluir informações de diagnóstico”.
5. Espere por uma resposta da equipe de suporte do ExpressVPN via e-mail.

No Android ou iOS

1. Tapa o menu Opções ou hambúrguer (≡) >Ajuda &Suporte.
2. Tapa Envie-nos um e-mail ou Contate o Suporte.
3. Na caixa de texto, forneça informações sobre o problema que você está tendo.
4. Enviar ou Enviar mapa. Aguarde uma resposta da equipe de suporte ExpressVPN via e-mail.

Need help? Contate a Equipe de Suporte do ExpressVPN para assistência imediata.

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