接続速度が遅い

このガイドでは、接続速度が遅いトラブルシューティングの方法を説明します。

事前確認

You seem to be using an unblocker or proxyまたは
You'll need to disable your anonymizer
などのエラーメッセージが表示された場合は、ExpressVPNサポートチームにお問い合わせください。

ジャンプ先…

なぜ接続スピードが遅いのでしょうか?
トラブルシューティングの手順

接続速度が遅いのはなぜですか？

ExpressVPN に接続すると、ネットワークトラフィックがコンピュータから ExpressVPN サーバに流れ、次に要求した宛先に行き、同じ方法でコンピュータに戻ります。

原則として、これはネットワーク要求の応答時間（あるページから別のページへのスイッチにかかる時間の数分の1を追加）にのみ影響するはずです。

私たちはExpressVPNサーバーのパフォーマンスを監視し、ユーザーにとって常に十分な帯域幅と処理能力を確保するようにしています。 しかし、

• お客様のコンピュータとExpressVPNサーバ、または
• ExpressVPNサーバと最終目的地の間でネットワークの混雑がある場合、接続速度が低下することがあります。

この問題を解決するには、以下のトラブルシューティング手順を実行してください。

1. 別のVPNサーバーロケーションに接続
2. VPNプロトコルを変更
3. ExpressVPN診断情報ファイルを送信

ヘルプが必要な場合はこちらをご覧ください。

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トラブルシューティングの手順

異なるVPNサーバロケーションに接続する

お使いのインターネットサービスプロバイダが提供する速度は、異なるExpressVPNサーバへの接続に影響を与える可能性があります。

ヘルプが必要な場合は、別のサーバーロケーションに接続してみてください。

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VPNプロトコルの変更

接続後数分で接続が遅くなる場合、VPNプロトコルを変更してください。

ExpressVPNでは、以下の順番でプロトコルを試すことを推奨します（利用可能な場合）:

1. Lightway
2. OpenVPN – TCP
3. OpenVPN – UDP
4. IKEv2
5. L2TP/IPsec

注意事項: L2TP/IPsecはセキュリティの利点が弱いため、匿名化または場所を変更する場合にのみ使用する必要があります。 ExpressVPNでは、どうしても必要な場合を除き、L2TP/IPsecの使用はお勧めしておりません。

プロトコルの変更方法…

• ExpressVPN Windows app
• ExpressVPN Mac app
• ExpressVPN Android app
• ExpressVPN iOS app
• ExpressVPN Linux app

ヘルプは必要ですか?

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ExpressVPN診断情報ファイルを送信する

ExpressVPN診断情報ファイルは、あなたの接続速度を低下させている原因を明らかにする可能性があります。

このファイルをExpressVPNサポートチームに送信することで、接続に関する具体的な解決策を得ることができます。

WindowsまたはMac

1. ハンバーガーメニュー（≡）>ヘルプ&サポート>診断情報
2. サポートへの連絡 をクリックします。
3. テキストボックスに、抱えている問題に関する情報を入力します。
4. 「最近の接続エラーに関する詳細を含める」または「診断情報を含める」にチェックを入れます。
5. メールによる ExpressVPN サポートチームからの返信を待ちます。

AndroidまたはiOS

1. オプションまたはハンバーガーメニュー（≡）>ヘルプ&サポート.
2. メールまたはサポートに連絡.
3. テキストボックスで、抱えている問題について情報を提供します.
4. 送信または提出をタップします。 ExpressVPNサポートチームからのEメールによる回答を待ちます。

Need help? ExpressVPNサポートチームにご連絡ください。

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