M IMM, IMM și întreprinderi mari
Nu există nicio opreliște în ceea ce privește întreprinderile mici și mijlocii (IMM), deoarece cercetările indică faptul că această piață crește mai rapid decât întreprinderile mici și mijlocii (IMM) și întreprinderile mari. S-ar putea să vă întrebați, unde se încadrează afacerea mea în acest spectru și cum să investesc în tehnologie și produse în consecință? La Vocalcom, subliniem importanța înțelegerii modului în care dimensiunea organizației dvs. este legată în mod intrinsec de nevoile tehnologice ale afacerii dvs. – mai ales atunci când vine vorba de soluțiile potrivite pentru call center.În trecut, organizațiile erau clasificate în funcție de numărul de angajați și de cantitatea de date sau de stocare pe care o gestionau. În prezent, însă, pe măsură ce organizațiile se dezvoltă – și cantitatea de date pe care le supraveghează crește exponențial -, modurile în care categorisim companiile s-au schimbat și ele. în prezent, IMM-urile sunt definite ca fiind companii care au persoane cu jumătate de normă care le gestionează datele și infrastructura IT; acești membri ai echipei poartă mai multe pălării, cum ar fi gestionarea copiilor de rezervă, a bazelor de date, a rețelelor, a achizițiilor de noi tehnologii și multe altele. Este probabil ca această persoană să petreacă 20 de ore sau mai puțin pe lună pentru a îndeplini aceste responsabilități și, prin urmare, este probabil ca organizația să externalizeze către o terță parte.Într-un IMM, există mai mulți angajați cu normă întreagă pentru a gestiona datele și infrastructura IT, însă aceste persoane au de obicei mai puțină expertiză decât guru IT. Titlurile tipice ale acestor persoane sunt administrator de sistem, administrator de rețea sau manager IT.Într-o întreprindere mare, deoarece modelul de afaceri este atât de cuprinzător, compania are adesea un personal IT cu normă întreagă care posedă o expertiză specifică pentru a gestiona anumite aplicații sau părți ale infrastructurii IT. Această măiestrie este esențială în marea întreprindere.Înțelegerea locului în care se încadrează organizația dvs. este esențială; la urma urmei, cu cât este mai mare organizația dvs., cu atât mai mare trebuie să fie departamentul dvs. de servicii pentru clienți și cu atât mai robuste trebuie să fie soluțiile dvs. de call center. Fie că sunteți în căutarea unor funcții avansate de rutare a apelurilor, a unor dispozitive de apelare predictivă sau a unor funcții de chat live, va trebui să petreceți mult timp pentru a vă identifica în mod clar obiectivele de afaceri și pentru a determina cea mai bună modalitate de a vă satisface clienții.
.