Slow connection speeds

Ten przewodnik pokaże Ci jak rozwiązywać problemy z wolnymi prędkościami połączenia.

Sprawdzenie wstępne

Jeśli pojawi się komunikat o błędzie, taki jak
You seem to be using an unblocker or proxylub
You'll need to disable your anonymizer
proszę skontaktować się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN w celu uzyskania natychmiastowej pomocy.

Przejdź do…

Dlaczego mam wolne prędkości połączenia?
Kroki rozwiązywania problemów

Dlaczego mam wolne prędkości połączenia?

Podczas połączenia z ExpressVPN, ruch sieciowy przepływa z komputera do serwera ExpressVPN, następnie do żądanego miejsca docelowego i tą samą drogą z powrotem do komputera.

W zasadzie powinno to mieć jedynie wpływ na czas odpowiedzi żądań sieciowych (dodanie ułamka sekundy do czasu potrzebnego na przejście z jednej strony na drugą). Nie powinno to mieć wpływu na prędkość transferu (jak szybko można pobrać lub przesłać pojedynczy plik).

Monitorujemy wydajność naszych serwerów ExpressVPN, aby zapewnić, że zawsze mają wystarczającą przepustowość i moc przetwarzania dla naszych użytkowników. Jednak w przypadku przeciążenia sieci między:

• komputerem użytkownika a serwerem ExpressVPN lub
• serwerem ExpressVPN a miejscem docelowym

Aby rozwiązać ten problem, należy wykonać poniższe czynności:

1. Połącz się z inną lokalizacją serwera VPN
2. Zmień protokół VPN
3. Wyślij plik z informacjami diagnostycznymi ExpressVPN

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby uzyskać natychmiastową pomoc.

Back to top

Troubleshooting steps

Connect to a different VPN server location

Speeds provided by your internet service provider may affect your connection to different ExpressVPN servers. Spróbuj połączyć się z inną lokalizacją serwera.

Potrzebujesz pomocy? Contact the ExpressVPN Support Team for immediate assistance.

Back to top

Change your VPN protocol

Jeśli Twoje połączenie zwalnia kilka minut po połączeniu, zmień protokół VPN.

ExpressVPN zaleca wypróbowanie protokołów w następującej kolejności (jeśli są dostępne):

1. Lightway
2. OpenVPN – TCP
3. OpenVPN – UDP
4. IKEv2
5. L2TP/IPsec

Uwaga: Protokół L2TP/IPsec zapewnia słabe korzyści w zakresie bezpieczeństwa i powinien być używany wyłącznie do anonimizacji lub zmiany lokalizacji. Firma ExpressVPN nie zaleca używania protokołu L2TP/IPsec, chyba że jest to absolutnie konieczne.

Jak zmienić protokoły dla…

• Aplikacja ExpressVPN dla systemu Windows
• Aplikacja ExpressVPN dla systemu Mac
• Aplikacja ExpressVPN dla systemu Android
• Aplikacja ExpressVPN dla systemu iOS
• Aplikacja ExpressVPN dla systemu Linux

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby uzyskać natychmiastową pomoc.

Back to top

Wyślij plik z informacjami diagnostycznymi ExpressVPN

Twój plik z informacjami diagnostycznymi ExpressVPN może ujawnić, co powoduje zmniejszenie prędkości połączenia.

Plik ten można wysłać do zespołu pomocy technicznej ExpressVPN w celu uzyskania konkretnych rozwiązań problemu z połączeniem.

W systemie Windows lub Mac

1. Kliknij menu hamburger (≡) >Pomoc &Pomoc techniczna >Informacje diagnostyczne.
2. Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.
3. W polu tekstowym podaj informacje o problemie, z którym się borykasz.
4. Zaznacz pole wyboru z napisem „Dołącz szczegóły dotyczące ostatnich błędów połączenia lub Dołącz informacje diagnostyczne.”
5. Poczekaj na odpowiedź od zespołu pomocy technicznej ExpressVPN za pośrednictwem poczty e-mail.

Na Androidzie lub iOS

1. Tknij Opcje lub menu hamburger (≡) > Pomoc & Obsługa techniczna.
2. Tknij Wyślij do nas lub Skontaktuj się z obsługą techniczną.
3. W polu tekstowym podaj informacje o problemie, z którym masz do czynienia.
4. Tknij Wyślij lub Prześlij. Poczekaj na odpowiedź od zespołu pomocy technicznej ExpressVPN przez e-mail.

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z Zespołem Wsparcia ExpressVPN w celu uzyskania natychmiastowej pomocy.

Back to top

.