Co to jest empatia? Mówiąc najprościej, jest to zdolność do rozumienia uczuć i emocji innych ludzi. Empatia w miejscu pracy jest po prostu zastosowaniem ogólnej empatii. Niektórzy ludzie są w tym naturalnie dobrzy i nie wyobrażają sobie innego sposobu bycia niż empatia.
Inni pracownicy nie są tak wpatrzeni w uczucia innych ludzi. Nie jest to kwestia moralności, więc nie przejmuj się, jeśli w naturalny sposób nie dostrzegasz emocji tych, którzy Cię otaczają. Ale empatii można się również nauczyć, o czym świadczy fakt, że dzisiejsi studenci college’u są o 40% mniej empatyczni niż studenci college’u 30 lat temu. Tak więc, oczywiście, coś się zmieniło w społeczeństwie.
Empatia w miejscu pracy
Badanie stanu empatii w miejscu pracy w 2020 roku przeprowadzone przez Businessolver wykazało, że stan empatii wykazywanej w miejscu pracy utknął w martwym punkcie – i to przed pandemią koronawirusa. Badanie wykazało, że liderzy nie robią wystarczająco dużo, aby okazywać empatię. Stwierdzono, że „68% pracowników twierdzi, że ich organizacja jest empatyczna; 48% twierdzi, że organizacje w ogóle są empatyczne” – oba wskaźniki są najniższe w ciągu ostatnich czterech lat. Z drugiej strony, 76% uznało, że empatyczna organizacja inspiruje większą motywację pracowników.
Wreszcie, 82% dyrektorów generalnych zgodziło się, że empatyczne miejsce pracy ma pozytywny wpływ na wyniki biznesowe, motywowanie pracowników i zwiększanie produktywności.
Więc, wykorzystanie empatii w miejscu pracy może uczynić życie lepszym dla wszystkich. Po pierwsze, oto cztery sposoby rozwijania empatii w sobie.
4 Ways to Build Empathy in Yourself to Improve Your Workplace
Psycholog Marcia Reynolds przedstawia cztery sposoby budowania empatii:
- Bądź cicho, wewnątrz i na zewnątrz.
- W pełni obserwuj i słuchaj.
- Pytaj siebie, co czujesz.
- Sprawdź swój instynkt.
Możesz również zastosować te cztery sposoby w swoim miejscu pracy. Oto jak zastosować każdy z nich w swoim miejscu pracy.
Bądź cicho, wewnątrz i na zewnątrz
Jeśli Twój mózg ciągle chodzi, chodzi, chodzi, trudno jest się zatrzymać, zobaczyć i poczuć to, co dzieje się wokół Ciebie w miejscu pracy. Często, kiedy wszystko jest zajęte, a Ty się stresujesz, możesz zapomnieć o własnych uczuciach, nie mówiąc już o uczuciach innych. Większość ludzi zgodzi się ze starym porzekadłem, że „nikt nie mówi na łożu śmierci, że chciałby spędzać więcej czasu w pracy.”
Ale, zgadzanie się z tym porzekadłem nie powstrzymuje ludzi od pracy o wiele za dużo godzin. Dlaczego tak jest? Ponieważ bycie zajętym i posiadanie „głośnego” mózgu może zagłuszyć twoje prawdziwe uczucia – że twoje rodziny, przyjaciele i życie poza pracą są ważniejsze niż twoja praca.
Więc każdego dnia zatrzymaj się i odetchnij lub przejdź się w czasie lunchu, aby oczyścić głowę. Odrobina ciszy pomoże ci zorientować się, co naprawdę myślisz i czujesz. (Patrz krok trzeci.)
W pełni obserwuj i słuchaj
Słuchanie to nie tylko słyszenie słów, ale dążenie do zrozumienia. Obserwacja jest również kluczowa w budowaniu zdolności do empatii z innymi ludźmi. Mowa ciała może często powiedzieć ci więcej o tym, co ludzie myślą i czują, niż ich słowa.
Aby zbudować empatię w miejscu pracy, musisz widzieć swoich współpracowników, szefów i bezpośrednich podwładnych, co pomoże ci zrozumieć ich uczucia. Kiedy wszyscy pracujemy w tym samym miejscu, jest to łatwe. Możesz powiedzieć, że Jane przechodzi trudny okres, ponieważ chodzi skulona i zamknięta w sobie, podczas gdy normalnie chodzi prosto i pozdrawia wszystkich, których mija. Możesz powiedzieć, że Steve jest w siódmym niebie, ponieważ praktycznie skacze po korytarzu.
Ale jak zbudować empatię w miejscu pracy, jeśli wszyscy pracują w domu lub twój zespół jest rozproszony w kilku miejscach? Często zdarza się to w dziale kadr. Możesz mieć jedną osobę z działu kadr w każdej fizycznej lokalizacji, ale jesteście dla siebie nawzajem współpracownikami i systemem wsparcia. Potrzebujesz empatii nie tylko w stosunku do ludzi w swoim miejscu pracy, ale także w stosunku do innych pracowników działu kadr.
Używanie wideokonferencji zamiast zwykłej telekonferencji może pomóc Ci obserwować i słuchać swoich kolegów. Niektórzy ludzie opierają się pomysłowi wideokonferencji, ponieważ nie czują się komfortowo przed kamerą. To zrozumiałe, ale ten dyskomfort może pomóc wszystkim lepiej się zrozumieć.
Ton głosu ma również kluczowe znaczenie, a mówienie do siebie nawzajem zamiast komunikowania się niemal wyłącznie za pomocą poczty elektronicznej, tekstu, Slacka lub innych usług komunikacyjnych może pomóc w budowaniu empatii. Dzieje się tak, ponieważ rozumiesz, co myśli i czuje Twój współpracownik. Albo przynajmniej rozumiesz ich uczucia trochę lepiej.
Zapytaj siebie, co czujesz
Czekaj, czy to nie było o budowaniu empatii wobec innych? Tak, ale musisz zrozumieć swoje uczucia, jeśli chcesz zrozumieć uczucia innych. Dr Reynolds zaleca stosowanie inwentarza emocjonalnego kilka razy dziennie, aby przeanalizować, jak się czujesz.
Gdy zatrzymasz się i pomyślisz: „Jak się czuję zaraz po tym, jak dostałem nowe, ogromne zadanie?”, a odpowiedź brzmi: „podekscytowany i przytłoczony”, wtedy możesz zastosować to do innych wokół siebie. „Jane właśnie dostała nowy projekt, który będzie jej zajmował każdą wolną chwilę przez następne sześć miesięcy. Musi czuć się przytłoczona całą pracą, a może czuć się podekscytowana, jeśli myśli, że pomoże jej to w kierunku awansu.”
Gdy wiesz, że poczujesz się przytłoczony nowym wyzwaniem; możesz dobrze zgadnąć, że inna osoba czuje się przytłoczona tym samym. Jeśli masz trudny czas oceny własnych uczuć, przy użyciu tego emocjonalnego inwentarza może pomóc zwiększyć swoje umiejętności w tej dziedzinie. Jak stać się bardziej adeptem w zrozumieniu własnych uczuć, dostaniesz lepiej w zrozumieniu uczuć ludzi wokół ciebie.
Nie każdy doświadcza tych samych uczuć w tych samych sprawach, jak ty, choć, więc działać ostrożnie, co prowadzi do kroku czwartego.
Test Your Instinct to Become Empathetic
Jest powód, że jest to krok czwarty, a nie krok pierwszy. Nie chcesz po prostu podchodzić do ludzi i mówić: „Hej, założę się, że jesteś zły na swoją niską podwyżkę”. Ta uwaga nie przejdzie dobrze.
Musisz zadbać, testując swój instynkt-ale zacznij. Wróć myślami do wcześniejszego przykładu Jane otrzymującej nowy, pracochłonny projekt. Zbadałeś swoje uczucia po otrzymaniu podobnego zadania i poczułeś się przytłoczony i podekscytowany. Chcesz sprawdzić, czy Jane ma takie same odczucia. Rozważ następujące kwestie:
- Dlaczego chcesz wiedzieć, jak on lub ona się czuje? Jeśli to tylko wścibstwo, zapomnij o tym. Ale, jeśli pracujesz w pobliżu Jane lub masz wgląd w jej projekt lub jesteś już jej dobrym przyjacielem, sprawdzenie tego pomoże ci ją wesprzeć.
- Co zrobisz z tą wiedzą? Jeśli jest to tylko pompka w pięść „hej, jestem całkowicie przybijając tę rzecz empatii”, to jest to głupie. Ale jeśli chcesz zrobić właściwą rzecz dla Jane, wiedza jest ważna. Jeśli się mylisz, wczesne dowiedzenie się o tym może pomóc ci ją wesprzeć. W końcu ty możesz postrzegać ten projekt jako kamień milowy, ale Jane może go postrzegać jako ciężar, który powstrzymuje ją przed osiągnięciem jej prawdziwych celów.
Pamiętając o tych dwóch rzeczach, możesz zwrócić się do Jane: „Wow, Jane, właśnie usłyszałem, że dostałaś nowy projekt Acme. To jest ogromne. Czułbym się tym przytłoczony, ale również podekscytowany możliwościami rozwoju. Jak się czujesz?”
Zauważ, że nie mówisz: „Wow. Musisz być jednocześnie podekscytowany i przytłoczony!”. Mówisz jej o swoich uczuciach i czekasz, aż ona powie ci o swoich. Ona może, ale nie musi mieć ochoty się tym dzielić. Może, ale nie musi wiedzieć dokładnie, jak się czuje.
Niezależnie od jej odpowiedzi, jesteś tam, aby wspierać współpracownika. Jeśli odpowie, że jest podekscytowana i przytłoczona, pogratuluj jej kolejnego kroku w górę po szczeblach kariery. Zaoferuj jej wszelką pomoc, jakiej możesz udzielić. Jeśli powie: „Nie, w poprzedniej pracy robiłem prawie dokładnie taki sam projekt. To będzie bułka z masłem”, to powiedz: „Wow, super. Nic dziwnego, że dali to tobie. Będziesz w stanie zrobić to z zamkniętymi oczami.”
Jeśli ona wybuchnie płaczem i powie, że to jest zły kierunek dla jej kariery. To zabierze zbyt wiele czasu jej rodzinie. Jeśli faktycznie postrzega to jako karę za jej złe wyniki sprzedaży w ostatnim kwartale, musisz wykazać się empatią i pozostać w pobliżu, aby z nią porozmawiać. Nie możesz naciskać na ludzi, aby otworzyli się na swoje uczucia i uciekać, kiedy to zrobią. Takie zachowanie sprawia, że empatyczne miejsce pracy jest mniej przyjemne.
Dolna linia
Ogólnie rzecz biorąc, kiedy używasz empatii w miejscu pracy, możesz lepiej zrozumieć swoich współpracowników. Oznacza to, że możesz lepiej funkcjonować jako zespół. A to jest wspaniałe dla każdej firmy.
.