Was ist Empathie? Einfach gesagt, ist es die Fähigkeit, die Gefühle und Emotionen anderer Menschen zu verstehen. Empathie am Arbeitsplatz ist nur eine Anwendung der allgemeinen Empathie. Manche Menschen sind von Natur aus gut darin und können sich nichts anderes vorstellen, als einfühlsam zu sein.
Andere Arbeitnehmer sind nicht so sehr auf die Gefühle anderer Menschen eingestellt. Das ist keine Frage der Moral, also machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie die Gefühle Ihrer Mitmenschen nicht von Natur aus wahrnehmen. Aber Empathie wird auch gelehrt, wie die Tatsache beweist, dass Studenten heute 40 % weniger empathisch sind als Studenten vor 30 Jahren. Offensichtlich hat sich also in der Gesellschaft etwas geändert.
Empathie am Arbeitsplatz
Eine Studie von Businessolver zum Stand der Empathie am Arbeitsplatz im Jahr 2020 hat ergeben, dass der Stand der Empathie am Arbeitsplatz ins Stocken geraten ist – und das schon vor der Coronavirus-Pandemie. Die Studie ergab, dass Führungskräfte nicht genug tun, um Empathie zu zeigen. Die Studie ergab, dass 68 % der Mitarbeiter sagen, dass ihr Unternehmen empathisch ist; 48 % sagen, dass Unternehmen insgesamt empathisch sind“ – beides sind die niedrigsten Werte der letzten vier Jahre. Andererseits waren 76 % der Meinung, dass eine einfühlsame Organisation die Motivation der Mitarbeiter steigert.
Schließlich stimmten 82 % der CEOs zu, dass ein einfühlsamer Arbeitsplatz sich positiv auf die Unternehmensleistung, die Motivation der Mitarbeiter und die Steigerung der Produktivität auswirkt.
Der Einsatz von Einfühlungsvermögen am Arbeitsplatz kann also das Leben für alle verbessern. Hier sind zunächst vier Möglichkeiten, Empathie in sich selbst zu entwickeln.
4 Wege, Empathie in sich selbst zu entwickeln, um Ihren Arbeitsplatz zu verbessern
Die Psychologin Marcia Reynolds bietet vier Möglichkeiten, Empathie zu entwickeln:
- Sein Sie ruhig, innerlich und äußerlich.
- Sehen Sie genau hin und hören Sie zu.
- Fragen Sie sich selbst, was Sie fühlen.
- Testen Sie Ihren Instinkt.
Sie können diese vier Methoden auch an Ihrem Arbeitsplatz anwenden. Hier erfahren Sie, wie Sie sie an Ihrem Arbeitsplatz anwenden können.
Seien Sie still, innerlich und äußerlich
Wenn Ihr Gehirn ständig läuft und läuft und läuft, ist es schwer, innezuhalten und zu sehen und zu spüren, was um Sie herum am Arbeitsplatz vor sich geht. Wenn es hektisch wird und man gestresst ist, vergisst man oft seine eigenen Gefühle, ganz zu schweigen von den Gefühlen der anderen. Die meisten Menschen werden dem alten Sprichwort zustimmen, dass „niemand auf dem Sterbebett sagt, er hätte gerne mehr Zeit bei der Arbeit verbracht.“
Aber die Zustimmung zu diesem Sprichwort hält die Menschen nicht davon ab, viel zu viele Stunden zu arbeiten. Warum ist das so? Weil ein beschäftigtes und „lautes“ Gehirn die wahren Gefühle übertönen kann – dass nämlich die Familie, die Freunde und das Leben außerhalb der Arbeit wichtiger sind als der Job.
Also halten Sie jeden Tag inne und atmen Sie durch, oder machen Sie einen Spaziergang in der Mittagspause, um den Kopf frei zu bekommen. Ein bisschen Ruhe hilft Ihnen herauszufinden, was Sie wirklich denken und fühlen. (Siehe Schritt drei.)
Nicht nur zuhören, sondern auch genau hinsehen
Zuhören bedeutet nicht nur, Worte zu hören, sondern zu versuchen, zu verstehen. Beobachten ist auch wichtig, um die Fähigkeit zu entwickeln, sich in andere Menschen einzufühlen. Die Körpersprache verrät oft mehr darüber, was Menschen denken und fühlen als ihre Worte.
Um am Arbeitsplatz Einfühlungsvermögen zu entwickeln, müssen Sie Ihre Kollegen, Vorgesetzten und direkten Mitarbeiter sehen, um ihre Gefühle zu verstehen. Wenn Sie alle am gleichen Ort arbeiten, ist das einfach. Man erkennt, dass Jane eine schwere Zeit durchmacht, weil sie gebückt geht und sich zurückhält, während sie normalerweise aufrecht geht und jeden grüßt, an dem sie vorbeigeht. Dass Steve auf Wolke sieben schwebt, erkennt man daran, dass er praktisch den Flur hinunterhüpft.
Aber wie baut man Empathie am Arbeitsplatz auf, wenn alle von zu Hause aus arbeiten oder das Team über mehrere Standorte verstreut ist? In der Personalabteilung ist dies häufig der Fall. Sie haben vielleicht eine Person aus der Personalabteilung pro Standort, aber Sie sind die Kollegen und Unterstützer der anderen. Sie brauchen nicht nur Einfühlungsvermögen für die Menschen an Ihrem Standort, sondern auch für Ihre Kollegen in der Personalabteilung.
Die Nutzung von Videokonferenzen anstelle von reinen Telefonkonferenzen kann Ihnen helfen, Ihre Kollegen zu sehen und zu hören. Manche Menschen sträuben sich gegen Videokonferenzen, weil sie sich vor der Kamera nicht wohl fühlen. Das ist verständlich, aber dieses Unbehagen kann allen helfen, einander besser zu verstehen.
Auch der Tonfall ist entscheidend, und wenn Sie miteinander sprechen, anstatt fast ausschließlich per E-Mail, Text, Slack oder anderen Nachrichtendiensten zu kommunizieren, können Sie Empathie entwickeln. Das liegt daran, dass Sie verstehen, was Ihr Kollege denkt und fühlt. Oder zumindest verstehst du ihre Gefühle ein bisschen besser.
Frag dich selbst, was du fühlst
Warte, ging es hier nicht darum, Empathie für andere aufzubauen? Ja, aber Sie müssen Ihre Gefühle verstehen, wenn Sie die Gefühle anderer verstehen wollen. Dr. Reynolds empfiehlt, mehrmals am Tag eine Gefühlsinventur durchzuführen, um zu analysieren, wie Sie sich fühlen.
Wenn Sie innehalten und denken: „Wie fühle ich mich, nachdem ich einen neuen, großen Auftrag bekommen habe?“ und die Antwort lautet: „Aufgeregt und überwältigt“, dann können Sie das auf andere um Sie herum übertragen. „Jane hat gerade ein neues Projekt bekommen, das in den nächsten sechs Monaten jeden wachen Moment in Anspruch nehmen wird. Sie muss sich von der vielen Arbeit überwältigt fühlen, und sie könnte aufgeregt sein, wenn sie glaubt, dass dies ihr zu einer Beförderung verhilft.“
Wenn Sie wissen, dass Sie sich von einer neuen Herausforderung überwältigt fühlen, können Sie gut vermuten, dass eine andere Person sich wegen derselben Sache überwältigt fühlt. Wenn es Ihnen schwer fällt, Ihre eigenen Gefühle einzuschätzen, kann Ihnen diese Gefühlsinventur helfen, Ihre Fähigkeiten in diesem Bereich zu verbessern. Je besser du deine eigenen Gefühle verstehst, desto besser kannst du auch die Gefühle der Menschen um dich herum verstehen.
Nicht jeder erlebt die gleichen Gefühle bei den gleichen Problemen wie du, also sei vorsichtig, was zu Schritt vier führt.
Teste deinen Instinkt, um einfühlsam zu werden
Es gibt einen Grund, warum dies Schritt vier und nicht Schritt eins ist. Sie wollen nicht einfach auf die Leute zugehen und sagen: „Hey, ich wette, Sie sind wütend über Ihre geringe Gehaltserhöhung.“ Diese Bemerkung wird nicht gut ankommen.
Sie müssen vorsichtig sein, indem Sie Ihren Instinkt testen – aber fangen Sie an. Denken Sie an das frühere Beispiel von Jane, die ein neues, arbeitsintensives Projekt erhält. Sie haben Ihre Gefühle untersucht, nachdem Sie einen ähnlichen Auftrag erhalten hatten, und Sie fühlten sich überwältigt und aufgeregt darüber. Sie wollen testen, ob es Jane auch so geht. Überlegen Sie Folgendes:
- Warum wollen Sie wissen, wie es ihm oder ihr geht? Wenn Sie nur neugierig sind, vergessen Sie es. Aber wenn Sie in der Nähe von Jane arbeiten oder Einblicke in ihr Projekt haben oder bereits gut mit ihr befreundet sind, wird es Ihnen helfen, sie zu unterstützen.
- Was werden Sie mit diesem Wissen tun? Wenn du einfach nur die Faust erhebst und sagst: „Hey, ich habe diese Empathie-Sache voll drauf“, ist das albern. Aber wenn du das Richtige für Jane tun willst, ist es wichtig zu wissen. Wenn du dich irrst, kann es dir helfen, sie zu unterstützen, wenn du es frühzeitig erfährst. Schließlich sehen Sie dieses Projekt vielleicht als Sprungbrett, aber Jane sieht es vielleicht als eine Last, die sie davon abhält, ihre wirklichen Ziele zu erreichen.
Mit diesen beiden Dingen im Hinterkopf können Sie Jane ansprechen: „Wow, Jane, ich habe gerade gehört, dass du das neue Acme-Projekt bekommen hast. Das ist riesig. Ich wäre davon überwältigt, aber auch begeistert von den Wachstumsmöglichkeiten. Wie fühlst du dich?“
Beachte, dass du nicht sagst: „Wow. Du musst gleichzeitig begeistert und überwältigt sein!“ Du sagst ihr deine Gefühle und wartest darauf, dass sie dir ihre mitteilt. Es kann sein, dass sie sich nicht mitteilen möchte. Sie kann genau wissen, wie sie sich fühlt, oder auch nicht.
Unabhängig von ihrer Antwort sind Sie da, um Ihre Mitarbeiterin zu unterstützen. Wenn sie antwortet, dass sie aufgeregt und überwältigt ist, gratulieren Sie ihr zu ihrem nächsten Schritt auf der Karriereleiter. Bieten Sie ihr jede Hilfe an, die Sie geben können. Wenn sie sagt: „Nee, ich habe bei meiner letzten Stelle ein Projekt fast genau so gemacht. Das wird ein Kinderspiel“, dann sagen Sie: „Wow, großartig. Kein Wunder, dass sie es dir gegeben haben. Du wirst es mit geschlossenen Augen machen können.“
Wenn sie in Tränen ausbricht und sagt, dass dies die falsche Richtung für ihre Karriere ist. Es wird sie zu viel Zeit von ihrer Familie wegnehmen. Wenn sie es tatsächlich als Strafe für ihre schlechten Verkaufszahlen im letzten Quartal sieht, müssen Sie Einfühlungsvermögen zeigen und in der Nähe bleiben, um mit ihr zu reden. Sie können niemanden dazu drängen, seine Gefühle zu offenbaren, und weglaufen, wenn er es tut. Dieses Verhalten sorgt für einen weniger angenehmen, einfühlsamen Arbeitsplatz.
Das Fazit
Insgesamt können Sie Ihre Mitarbeiter besser verstehen, wenn Sie am Arbeitsplatz Empathie zeigen. Das bedeutet, dass Sie besser als Team funktionieren können. Und das ist für jedes Unternehmen von Vorteil.