Ce este empatia? Pe scurt, este abilitatea de a înțelege sentimentele și emoțiile altor persoane. Empatia la locul de muncă este doar o aplicație a empatiei generale. Unii oameni sunt buni în mod natural la acest lucru și nu-și pot imagina un alt mod de a fi decât empatici.
Alți angajați nu sunt la fel de conectați la sentimentele altor oameni. Nu este o problemă de moralitate, așa că nu vă faceți griji dacă nu percepeți în mod natural emoțiile celor din jur. Dar și empatia se învață, după cum o demonstrează faptul că studenții de astăzi sunt cu 40% mai puțin empatici decât studenții de acum 30 de ani. Deci, în mod evident, ceva s-a schimbat în societate.
Empatia la locul de muncă
Un studiu privind starea empatiei la locul de muncă din 2020, realizat de Businessolver, a constatat că starea de empatie manifestată la locul de muncă a stagnat – iar acest lucru s-a întâmplat înainte de pandemia de Coronavirus. Studiul a constatat că liderii nu fac suficient pentru a manifesta empatie. Acesta a constatat că „68% dintre angajați spun că organizația lor este empatică; 48% spun că organizațiile în general sunt empatice” – ambele cifre reprezintă cele mai scăzute rate din ultimii patru ani. Pe de altă parte, 76% au fost de părere că o organizație empatică inspiră mai multă motivație din partea angajaților.
În cele din urmă, 82% dintre directorii executivi au fost de acord că un loc de muncă empatic are un impact pozitiv asupra performanței afacerii, motivând lucrătorii și crescând productivitatea.
Acum, folosirea empatiei la locul de muncă poate face viața mai bună pentru toată lumea. În primul rând, iată patru moduri de a dezvolta empatia în tine însuți.
4 moduri de a dezvolta empatia în tine însuți pentru a-ți îmbunătăți locul de muncă
Psihologul Marcia Reynolds oferă patru moduri de a dezvolta empatia:
- Fiți liniștiți, în interior și în exterior.
- Observați pe deplin, precum și ascultați.
- Întrebați-vă ce simțiți.
- Testați-vă instinctul.
Puteți aplica aceste patru modalități și la locul de muncă. Iată cum să le aplicați pe fiecare dintre ele la locul de muncă.
Fiți liniștit, înăuntru și afară
Dacă creierul dvs. este în mod constant merge, merge, merge, merge, este greu să vă opriți și să vedeți și să simțiți ceea ce se întâmplă în jurul dvs. la locul de muncă. Adesea, atunci când lucrurile devin aglomerate și sunteți stresat, puteți uita de propriile sentimente, ca să nu mai vorbim de sentimentele celorlalți. Cei mai mulți oameni vor fi de acord cu vechiul adagiu conform căruia „nimeni nu spune pe patul de moarte că și-ar fi dorit să fi petrecut mai mult timp la locul de muncă.”
Dar, faptul de a fi de acord cu acest adagiu nu îi oprește pe oameni să lucreze mult prea multe ore. De ce se întâmplă acest lucru? Pentru că faptul de a fi ocupat și de a avea un creier „zgomotos” vă poate îneca adevăratele sentimente – că familiile, prietenii și viața din afara muncii sunt mai importante decât slujba voastră.
Atunci, în fiecare zi, opriți-vă și respirați, sau faceți o plimbare la prânz, doar pentru a vă limpezi mintea. Un pic de liniște vă ajută să vă dați seama ce gândiți și ce simțiți cu adevărat. (Vezi pasul trei.)
Priviți pe deplin, dar și ascultați
Ascultarea nu înseamnă doar a auzi cuvinte, ci a căuta să înțelegi. A privi este, de asemenea, esențial pentru a vă dezvolta abilitatea de a empatiza cu alți oameni. Limbajul trupului vă poate spune adesea mai multe despre ceea ce gândesc și simt oamenii decât o pot face cuvintele lor.
Pentru a construi empatie la locul de muncă, trebuie să vă vedeți colegii, șefii și subordonații direcți pentru a vă ajuta să le înțelegeți sentimentele. Atunci când lucrați cu toții în același loc, acest lucru este ușor. Vă puteți da seama că Jane trece printr-o perioadă dificilă pentru că umblă cocoșată și se ține de capul ei, în timp ce în mod normal merge drept și salută pe toată lumea pe lângă care trece. Vă puteți da seama că Steve este în al nouălea cer pentru că practic sare pe hol.
Dar cum construiți empatie la locul de muncă dacă lucrați cu toții de acasă sau dacă echipa dvs. este împrăștiată în mai multe locații? Acest lucru se întâmplă adesea în domeniul resurselor umane. Este posibil să aveți o persoană de resurse umane pentru fiecare locație fizică, dar sunteți colegi de muncă și sistem de sprijin unul pentru celălalt. Aveți nevoie nu numai de empatie față de oamenii din locația dvs. ci și față de colegii dvs. de la Resurse Umane.
Utilizarea videoconferințelor în loc de doar teleconferințe vă poate ajuta să vă urmăriți și să vă ascultați colegii. Unii oameni se împotrivesc ideii de videoconferință pentru că nu se simt confortabil în fața camerei. Este de înțeles, dar acest disconfort îi poate ajuta pe toți să se înțeleagă mai bine.
Timbrul vocii dumneavoastră este, de asemenea, esențial, iar faptul de a vorbi unii cu alții în loc să comunicați aproape exclusiv prin e-mail, text, Slack sau alte servicii de mesagerie vă poate ajuta să dezvoltați empatie. Acest lucru se datorează faptului că înțelegeți ceea ce gândește și simte colegul dumneavoastră. Sau cel puțin le înțelegeți sentimentele un pic mai bine.
Întrebați-vă ce simțiți
Așteptați, nu era vorba despre construirea empatiei față de ceilalți? Da, dar trebuie să vă înțelegeți sentimentele dacă vreți să înțelegeți sentimentele celorlalți. Dr. Reynolds recomandă să folosiți un inventar emoțional de mai multe ori pe zi pentru a analiza cum vă simțiți.
Când vă opriți și vă gândiți: „Cum mă simt imediat după ce am primit o nouă sarcină uriașă?” și răspunsul este „entuziasmat și copleșit”, atunci puteți aplica acest lucru celor din jurul vostru. „Jane tocmai a primit noul proiect care îi va ocupa fiecare moment de veghe pentru următoarele șase luni. Ea trebuie să se simtă copleșită de toată munca și s-ar putea să se simtă entuziasmată dacă crede că acest lucru o va ajuta în vederea unei promovări.”
Când știți că vă veți simți copleșit de o nouă provocare; puteți ghici că o altă persoană se simte copleșită de același lucru. Dacă vă este greu să vă evaluați propriile sentimente, utilizarea acestui inventar emoțional vă poate ajuta să vă creșteți abilitățile în acest domeniu. Pe măsură ce deveniți mai pricepuți la înțelegerea propriilor sentimente, veți deveni mai buni la înțelegerea sentimentelor oamenilor din jurul vostru.
Nu toată lumea experimentează aceleași sentimente la aceleași probleme ca și voi, totuși, așa că acționați cu atenție, ceea ce duce la pasul patru.
Testați-vă instinctul de a deveni empatic
Există un motiv pentru care acesta este pasul patru și nu pasul unu. Nu vreți să mergeți pur și simplu la oameni și să le spuneți: „Hei, pun pariu că ești supărat din cauza măririi tale mici de salariu”. Această remarcă nu va trece bine.
Trebuie să aveți grijă testându-vă instinctul – dar începeți. Gândiți-vă la exemplul anterior al lui Jane care primește un proiect nou, care necesită multă muncă. V-ați examinat sentimentele după ce ați primit o sarcină similară și v-ați simțit copleșit și entuziasmat de ea. Vreți să testați dacă Jane se simte la fel. Luați în considerare următoarele:
- De ce aveți nevoie să știți cum se simte el sau ea? Dacă este doar curiozitate, lăsați-o baltă. Dar, dacă lucrați în apropierea lui Jane, dacă aveți informații despre proiectul ei sau dacă sunteți deja buni prieteni cu ea, a verifica cu ea vă va ajuta să o sprijiniți.
- Ce veți face cu aceste cunoștințe? Dacă este vorba doar de un pumn de „hei, mă descurc de minune cu chestia asta cu empatia”, este o prostie. Dar dacă vrei să faci ceea ce trebuie cu Jane, să știi este important. Dacă vă înșelați, aflarea din timp vă poate ajuta să o sprijiniți. La urma urmei, s-ar putea ca tu să vezi acest proiect ca pe o piatră de hotar, dar Jane s-ar putea să îl vadă ca pe o povară care o împiedică să își atingă adevăratele obiective.
Cu aceste două lucruri în minte, o poți aborda pe Jane: „Wow, Jane, tocmai am auzit că ai primit noul proiect Acme. Este un lucru uriaș. M-aș simți copleșit de asta, dar și entuziasmat de oportunitățile de creștere. Cum te simți?”
Rețineți că nu spuneți: „Wow. Trebuie să fii în același timp entuziasmată și copleșită!”. Îi spui sentimentele tale și aștepți ca ea să ți le spună pe ale ei. Este posibil ca ea să aibă sau nu chef să împărtășească. S-ar putea să știe sau nu să știe exact cum se simte.
Indiferent de răspunsul ei, sunteți acolo pentru a o susține pe colega dumneavoastră. Dacă ea răspunde că este entuziasmată și copleșită, felicitați-o pentru următorul pas pe scara carierei. Oferiți-i orice ajutor pe care i-l puteți oferi. Dacă ea răspunde: „Nu, am făcut un proiect aproape exact ca acesta la ultimul meu loc de muncă. Va fi floare la ureche”, atunci spuneți: „Wow, minunat. Nu e de mirare că ți l-au dat ție. Vei putea să îl faci cu ochii închiși.”
Dacă izbucnește în lacrimi și spune că aceasta este direcția greșită pentru cariera ei. Îi va lua prea mult timp departe de familia ei. Dacă de fapt o vede ca pe o pedeapsă pentru cifrele proaste de vânzări din ultimul trimestru, trebuie să dai dovadă de empatie și să rămâi să stai de vorbă cu ea. Nu poți împinge oamenii să se deschidă în privința sentimentelor lor și să fugi când o fac. Acest comportament face ca locul de muncă să fie mai puțin plăcut și mai puțin empatic.
The Bottom Line
În general, atunci când folosiți empatia la locul de muncă, vă puteți înțelege mai bine colegii. Acest lucru înseamnă că puteți funcționa mai mult ca o echipă. Iar acest lucru este excelent pentru orice afacere.
.