SMB, SME and Large Enterprise
Het midden- en kleinbedrijf (MKB) is niet meer te stoppen, want uit onderzoek blijkt dat deze markt sneller groeit dan het midden- en kleinbedrijf (MKB) en de grote ondernemingen. U vraagt zich wellicht af, waar mijn bedrijf in dit spectrum past en hoe ik dienovereenkomstig in technologie en producten kan investeren? Bij Vocalcom benadrukken we het belang van inzicht in hoe de omvang van uw organisatie intrinsiek verbonden is met de technologische behoeften van uw bedrijf – vooral als het gaat om de juiste call center oplossingen.In het verleden werden organisaties gecategoriseerd op basis van hun aantal medewerkers en de hoeveelheid data of opslag die ze beheerden. Tegenwoordig, echter, naarmate organisaties groeien – en de hoeveelheid gegevens die ze overzien exponentieel toeneemt – is de manier waarop we bedrijven categoriseren ook veranderd. Vandaag de dag worden KMO’s gedefinieerd als bedrijven die parttime individuen hebben die hun gegevens en IT-infrastructuur beheren; deze teamleden dragen meerdere petten, zoals het beheren van back-ups, databases, netwerken, nieuwe technologie-aankopen en meer. Deze persoon besteedt waarschijnlijk 20 uur of minder per maand aan het uitvoeren van deze verantwoordelijkheden en, als gevolg daarvan, zal de organisatie dit waarschijnlijk uitbesteden aan een derde partij.In een KMO zijn er meer voltijdse werknemers om de gegevens en IT-infrastructuur te beheren, maar deze personen hebben meestal minder expertise dan IT-goeroes. De typische titels van deze mensen zijn systeembeheerder, netwerkbeheerder of IT-manager.In een grote onderneming, omdat het bedrijfsmodel zo veelomvattend is, heeft het bedrijf vaak een voltijdse IT-medewerker die specifieke expertise bezit om specifieke toepassingen of delen van de IT-infrastructuur te beheren. Deze beheersing is essentieel in de grote onderneming.Begrijpen waar uw organisatie past is van cruciaal belang; immers, hoe groter uw organisatie, hoe groter uw afdeling klantenservice moet zijn en hoe robuuster uw call center oplossingen moeten zijn. Of u nu op zoek bent naar geavanceerde call routing-functies, voorspellende dialers of live chat-functies, u zult ruim de tijd moeten besteden aan het duidelijk identificeren van uw zakelijke doelstellingen en bepalen hoe u uw klanten het beste tevreden kunt stellen.