SMB, SME and Large Enterprise
中小企業（SMB）は、中小企業や大企業より急速に成長しているという調査結果があり、止めることができない状況になってきている。 このような状況において、自分のビジネスはどこに位置し、どのようにテクノロジーや製品に投資すればよいのだろうかと考えるかもしれません。 ボーカコムでは、組織の規模がビジネスの技術的ニーズにどのように本質的に結びついているかを理解することの重要性を強調しています-特に、正しいコールセンターソリューションになると。 しかし現在では、組織が成長し、管理するデータ量が指数関数的に増加するにつれ、企業を分類する方法も変化しています。今日、SMBは、データとITインフラを管理するパートタイマーのいる企業と定義されており、これらのチームメンバーは、バックアップ、データベース、ネットワーク、新しい技術の購入などの管理を行うなど、複数の仕事を兼務しています。 中小企業では、データとITインフラを管理するフルタイムの社員が多くいますが、これらの社員は通常、ITの達人ほど専門知識を持っていません。 大企業では、ビジネスモデルが非常に包括的であるため、特定のアプリケーションやITインフラの一部を管理するための専門知識を持った専任のITスタッフがいることが多い。 あなたの組織がどこに当てはまるかを理解することは重要である。結局のところ、あなたの組織が大きければ大きいほど、あなたのカスタマーサービス部門は大きくなければならず、あなたのコールセンターソリューションはより強固であるべきなのだ。 あなたが高度なコールルーティング機能、予測ダイヤラまたはライブチャット機能を探しているかどうか、あなたは明確にあなたのビジネス目標を識別し、あなたの顧客を満足させるために最善の方法を決定するために十分な時間を費やす必要があります。