Qu’est-ce que l’empathie ? En termes simples, c’est la capacité de comprendre les sentiments et les émotions d’autres personnes. L’empathie sur le lieu de travail n’est qu’une application de l’empathie générale. Certaines personnes sont naturellement douées pour cela et ne peuvent pas imaginer une autre façon d’être que l’empathie.
D’autres employés ne sont pas aussi cléments dans les sentiments des autres personnes. Ce n’est pas une question de moralité, alors ne vous inquiétez pas si vous ne percevez pas naturellement les émotions de ceux qui vous entourent. Mais l’empathie s’apprend aussi, comme le prouve le fait que les étudiants d’aujourd’hui sont 40 % moins empathiques que ceux d’il y a 30 ans. Donc, de toute évidence, quelque chose a changé dans la société.
- L’empathie sur le lieu de travail
- 4 façons de développer l’empathie en vous-même pour améliorer votre lieu de travail
- Soyez tranquille, à l’intérieur et à l’extérieur
- Regarder pleinement ainsi qu’écouter
- Demandez-vous ce que vous ressentez
- Testez votre instinct pour devenir empathique
- The Bottom Line
L’empathie sur le lieu de travail
Une étude sur l’état de l’empathie sur le lieu de travail en 2020 réalisée par Businessolver a révélé que l’état de l’empathie manifestée sur le lieu de travail est au point mort – et ce, avant la pandémie de coronavirus. L’étude a révélé que les dirigeants n’en faisaient pas assez pour manifester leur empathie. Elle a révélé que « 68 % des employés disent que leur organisation est empathique ; 48 % disent que les organisations dans leur ensemble sont empathiques » – ces deux chiffres représentent les taux les plus bas des quatre dernières années. D’autre part, 76% pensent qu’une organisation empathique inspire plus de motivation aux employés.
Enfin, 82% des PDG sont d’accord pour dire qu’un lieu de travail empathique a un impact positif sur les performances de l’entreprise, la motivation des travailleurs et l’augmentation de la productivité.
Donc, utiliser l’empathie sur le lieu de travail peut rendre la vie meilleure pour tout le monde. Tout d’abord, voici quatre façons de développer l’empathie en vous-même.
4 façons de développer l’empathie en vous-même pour améliorer votre lieu de travail
La psychologue Marcia Reynolds propose quatre façons de développer l’empathie :
- Soyez calme, à l’intérieur comme à l’extérieur.
- Regardez pleinement ainsi qu’écoutez.
- Demandez-vous ce que vous ressentez.
- Testez votre instinct.
Vous pouvez également appliquer ces quatre façons dans votre lieu de travail. Voici comment appliquer chacune d’entre elles dans votre lieu de travail.
Soyez tranquille, à l’intérieur et à l’extérieur
Si votre cerveau va, va, va constamment, il est difficile de s’arrêter pour voir et ressentir ce qui se passe autour de vous dans le lieu de travail. Souvent, lorsque les choses sont occupées et que vous êtes stressé, vous pouvez oublier vos propres sentiments, sans parler des sentiments des autres. La plupart des gens seront d’accord avec le vieil adage selon lequel « personne ne dit sur son lit de mort qu’il aurait souhaité passer plus de temps au travail ».
Mais, être d’accord avec cet adage n’empêche pas les gens de travailler beaucoup trop d’heures. Pourquoi cela ? Parce que le fait d’être occupé et d’avoir un cerveau » bruyant » peut noyer vos véritables sentiments – à savoir que vos familles, vos amis et votre vie en dehors du travail sont plus importants que votre travail.
Alors, chaque jour, arrêtez-vous et respirez, ou faites une promenade à midi, juste pour vous vider la tête. Un peu de calme vous aide à comprendre ce que vous pensez et ressentez vraiment. (Voir l’étape trois.)
Regarder pleinement ainsi qu’écouter
Écouter, ce n’est pas seulement entendre des mots mais chercher à comprendre. Regarder est également essentiel pour renforcer votre capacité d’empathie avec les autres. Le langage corporel peut souvent vous en dire plus sur ce que les gens pensent et ressentent que leurs mots.
Pour développer l’empathie sur le lieu de travail, vous devez voir vos collègues, vos patrons et vos rapports directs pour vous aider à comprendre leurs sentiments. Lorsque vous travaillez tous au même endroit, c’est facile. Vous pouvez dire que Jane traverse une période difficile parce qu’elle se déplace en se courbant et en restant seule, alors qu’en temps normal elle marche droit et salue tous ceux qu’elle croise. Vous pouvez dire que Steve est sur un nuage parce qu’il sautille pratiquement dans le couloir.
Mais comment développer l’empathie sur le lieu de travail si vous travaillez tous à la maison, ou si votre équipe est répartie sur plusieurs sites ? Cela se produit souvent dans le domaine des ressources humaines. Vous avez peut-être un responsable des RH par site physique, mais vous êtes les collègues et le système de soutien les uns des autres. Vous devez non seulement faire preuve d’empathie envers les personnes de votre site, mais aussi envers vos collègues RH.
Utiliser la visioconférence plutôt que la simple téléconférence peut vous aider à regarder et à écouter vos collègues. Certaines personnes résistent à l’idée de la vidéoconférence parce qu’elles ne se sentent pas à l’aise devant une caméra. C’est compréhensible, mais cet inconfort peut aider tout le monde à mieux se comprendre.
Votre ton de voix est également essentiel et le fait de parler avec l’autre au lieu de communiquer presque exclusivement par courriel, texte, Slack ou autres services de messagerie peut vous aider à développer de l’empathie. En effet, vous comprenez ce que votre collègue pense et ressent. Ou du moins, vous comprenez un peu mieux leurs sentiments.
Demandez-vous ce que vous ressentez
Attendez, il ne s’agissait pas de développer l’empathie envers les autres ? Oui, mais vous devez comprendre vos sentiments si vous voulez comprendre les sentiments des autres. Le Dr Reynolds recommande d’utiliser un inventaire émotionnel plusieurs fois par jour pour analyser ce que vous ressentez.
Lorsque vous vous arrêtez et que vous vous demandez : » Comment je me sens juste après avoir obtenu une nouvelle et énorme mission ? » et que la réponse est : » excité et débordé « , alors vous pouvez appliquer cela aux autres autour de vous. « Jane vient d’obtenir le nouveau projet qui occupera tous ses moments de veille pendant les six prochains mois. Elle doit se sentir dépassée par tout ce travail, et elle pourrait se sentir excitée si elle pense que cela l’aidera à obtenir une promotion. »
Lorsque vous savez que vous vous sentirez dépassé par un nouveau défi ; vous pouvez deviner qu’une autre personne se sent dépassée par la même chose. Si vous avez du mal à évaluer vos propres sentiments, l’utilisation de cet inventaire émotionnel peut vous aider à augmenter vos compétences dans ce domaine. En devenant plus habile à comprendre vos propres sentiments, vous deviendrez plus apte à comprendre les sentiments des gens qui vous entourent.
Pas tout le monde éprouve les mêmes sentiments aux mêmes problèmes que vous, cependant, alors agissez avec prudence, ce qui mène à l’étape quatre.
Testez votre instinct pour devenir empathique
Il y a une raison pour laquelle il s’agit de l’étape quatre et non de l’étape un. Vous ne voulez pas simplement aller vers les gens et dire : « Hé, je parie que vous êtes en colère à cause de votre faible augmentation. » Cette remarque ne passera pas bien.
Vous devez faire attention en testant votre instinct-mais commencez. Repensez à l’exemple précédent de Jane recevant un nouveau projet à forte intensité de travail. Vous avez examiné vos sentiments après avoir reçu une mission similaire, et vous vous êtes senti accablé et excité par cette mission. Vous voulez vérifier si Jane ressent la même chose. Considérez ce qui suit:
- Pourquoi avez-vous besoin de savoir comment il ou elle se sent ? Si c’est juste de la curiosité, laissez tomber. Mais, si vous travaillez près de Jane ou si vous avez des idées sur son projet ou si vous êtes déjà de bons amis avec elle, vérifier avec elle vous aidera à la soutenir.
- Que ferez-vous de cette connaissance ? Si c’est juste un coup de poing de « hé, je suis totalement en train de réussir ce truc d’empathie », c’est idiot. Mais si vous voulez faire la bonne chose pour Jane, savoir est important. Si vous avez tort, le découvrir tôt peut vous aider à la soutenir. Après tout, vous pouvez considérer ce projet comme un tremplin, mais Jane peut le voir comme un fardeau qui l’empêche d’accomplir ses véritables objectifs.
Avec ces deux éléments en tête, vous pouvez aborder Jane : » Wow, Jane, je viens d’apprendre que tu as obtenu le nouveau projet Acme. C’est énorme. Je me sentirais accablée par cela, mais aussi excitée par les opportunités de croissance. Comment vous sentez-vous ? »
Notez que vous ne dites pas « Wow. Vous devez être simultanément excitée et accablée ! ». Vous lui faites part de vos sentiments et attendez qu’elle vous fasse part des siens. Elle peut ou non avoir envie de partager. Elle peut ou non savoir exactement ce qu’elle ressent.
Quoi qu’il en soit de sa réponse, vous êtes là pour soutenir votre collègue. Si elle répond qu’elle est excitée et débordée, félicitez-la pour sa prochaine étape dans l’échelle de carrière. Offrez-lui toute l’aide que vous pouvez lui apporter. Si elle répond : « Non, j’ai fait un projet presque exactement comme celui-ci à mon dernier emploi. Ce sera un jeu d’enfant », dites alors « Wow, génial. Pas étonnant qu’ils te l’aient donné. Tu seras capable de le faire les yeux fermés. »
Si elle éclate en sanglots et dit que c’est la mauvaise direction pour sa carrière. Cela va lui faire perdre trop de temps pour sa famille. Si elle y voit en fait une punition pour ses mauvais chiffres de vente du dernier trimestre, vous devez faire preuve d’empathie et rester pour discuter avec elle. Vous ne pouvez pas pousser les gens à parler de leurs sentiments et vous enfuir quand ils le font. Ce comportement rend le lieu de travail moins agréable et moins empathique.
The Bottom Line
Dans l’ensemble, lorsque vous utilisez l’empathie au travail, vous pouvez mieux comprendre vos collègues. Cela signifie que vous pouvez fonctionner davantage comme une équipe. Et c’est une excellente chose pour toute entreprise.