Pyme, Pyme y Gran Empresa
No hay quien pare a la pequeña y mediana empresa (PYME), ya que las investigaciones indican que este mercado está creciendo más rápido que las pequeñas y medianas empresas (PYME) y las grandes empresas. Es posible que se pregunte, ¿dónde encaja mi negocio en este espectro y cómo invierto en tecnología y productos en consecuencia? En Vocalcom, hacemos hincapié en la importancia de comprender cómo el tamaño de su organización está intrínsecamente ligado a las necesidades tecnológicas de su negocio, especialmente cuando se trata de las soluciones de centro de llamadas adecuadas.En el pasado, las organizaciones se clasificaban por su número de empleados y la cantidad de datos o almacenamiento que gestionaban. En la actualidad, sin embargo, a medida que las organizaciones crecen -y la cantidad de datos que supervisan aumenta exponencialmente-, la forma de clasificar a las empresas también ha cambiado.Hoy en día, las PYMES se definen como empresas que tienen personas a tiempo parcial que gestionan sus datos y su infraestructura de TI; estos miembros del equipo se encargan de múltiples tareas, como la gestión de las copias de seguridad, las bases de datos, las redes, las nuevas compras de tecnología y mucho más. Es probable que esta persona dedique 20 horas o menos al mes a desempeñar estas responsabilidades y, en consecuencia, la organización suele subcontratar a un tercero.En una PYME, hay más empleados a tiempo completo para gestionar los datos y la infraestructura de TI, sin embargo, estas personas suelen tener menos experiencia que los gurús de TI. Los títulos típicos de estas personas son administrador de sistemas, administrador de redes o gestor de TI.En una gran empresa, debido a que el modelo de negocio es tan amplio, la compañía suele tener un personal de TI a tiempo completo que posee conocimientos específicos para gestionar aplicaciones concretas o partes de la infraestructura de TI. Este dominio es esencial en la gran empresa.Entender dónde encaja su organización es fundamental; después de todo, cuanto más grande sea su organización, más grande tiene que ser su departamento de atención al cliente y más robustas deben ser sus soluciones de centro de llamadas. Tanto si busca funciones avanzadas de enrutamiento de llamadas, marcadores predictivos o funciones de chat en directo, tendrá que dedicar mucho tiempo a identificar claramente sus objetivos empresariales y determinar la mejor manera de satisfacer a sus clientes.