KMU, Klein- und Mittelbetriebe und Großunternehmen
Die kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) sind nicht aufzuhalten, denn Untersuchungen zeigen, dass dieser Markt schneller wächst als die kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) und die Großunternehmen. Vielleicht fragen Sie sich, wo mein Unternehmen in diesem Spektrum einzuordnen ist und wie ich entsprechend in Technologie und Produkte investieren kann. Wir bei Vocalcom betonen, wie wichtig es ist, zu verstehen, wie die Größe Ihres Unternehmens mit den technologischen Anforderungen Ihres Unternehmens zusammenhängt – vor allem, wenn es um die richtigen Call Center-Lösungen geht.In der Vergangenheit wurden Unternehmen nach der Anzahl ihrer Mitarbeiter und der Menge an Daten oder Speicherplatz, die sie verwalten, kategorisiert. Heute werden kleine und mittlere Unternehmen (KMU) als Unternehmen definiert, die ihre Daten und IT-Infrastruktur in Teilzeit verwalten. Diese Teammitglieder tragen mehrere Hüte, wie z. B. die Verwaltung von Backups, Datenbanken, Netzwerken, die Anschaffung neuer Technologien und vieles mehr. Diese Person wird wahrscheinlich 20 Stunden oder weniger pro Monat für diese Aufgaben aufwenden, so dass das Unternehmen diese Aufgaben wahrscheinlich an Dritte vergibt. In einem KMU gibt es mehr Vollzeitmitarbeiter, die die Daten und die IT-Infrastruktur verwalten, aber diese Personen haben in der Regel weniger Fachwissen als IT-Gurus. In einem großen Unternehmen gibt es aufgrund des umfassenden Geschäftsmodells häufig Vollzeit-IT-Mitarbeiter, die über spezielle Fachkenntnisse für die Verwaltung bestimmter Anwendungen oder Teile der IT-Infrastruktur verfügen. Je größer Ihr Unternehmen ist, desto größer muss auch Ihre Kundendienstabteilung sein und desto robuster sollten Ihre Call Center-Lösungen sein. Unabhängig davon, ob Sie nach fortschrittlichen Call-Routing-Funktionen, Predictive Dialer oder Live-Chat-Funktionen suchen, müssen Sie viel Zeit darauf verwenden, Ihre Geschäftsziele klar zu definieren und zu bestimmen, wie Sie Ihre Kunden am besten zufrieden stellen können.