Cos’è l’empatia? In parole povere, è la capacità di capire i sentimenti e le emozioni delle altre persone. L’empatia sul posto di lavoro è solo un’applicazione dell’empatia generale. Alcune persone sono naturalmente brave in questo e non possono immaginare altro modo di essere che empatici.
Altri impiegati non sono così attenti ai sentimenti delle altre persone. Non è una questione di moralità, quindi non preoccupatevi se non percepite naturalmente le emozioni di chi vi circonda. Ma l’empatia viene anche insegnata, come dimostra il fatto che gli studenti del college di oggi sono il 40% meno empatici degli studenti del college di 30 anni fa. Quindi, ovviamente, qualcosa è cambiato nella società.
Empatia sul posto di lavoro
Un 2020 State of Workplace Empathy Study di Businessolver ha scoperto che lo stato di empatia mostrata sul posto di lavoro è in stallo – e questo prima della pandemia del Coronavirus. Lo studio ha scoperto che i leader non stavano facendo abbastanza per mostrare empatia. Ha scoperto che “il 68% dei dipendenti dice che la loro organizzazione è empatica; il 48% dice che le organizzazioni in generale sono empatiche” – entrambe le cifre rappresentano i tassi più bassi degli ultimi quattro anni. D’altra parte, il 76% pensa che un’organizzazione empatica ispira più motivazione ai dipendenti.
Infine, l’82% degli amministratori delegati concorda sul fatto che un posto di lavoro empatico ha un impatto positivo sulle prestazioni aziendali, motivando i lavoratori e aumentando la produttività.
Quindi, usare l’empatia sul posto di lavoro può rendere la vita migliore per tutti. Per prima cosa, ecco quattro modi per sviluppare l’empatia in te stesso.
4 modi per costruire l’empatia in te stesso per migliorare il tuo posto di lavoro
La psicologa Marcia Reynolds fornisce quattro modi per costruire l’empatia:
- Sii tranquillo, dentro e fuori.
- Guarda e ascolta con attenzione.
- Chiediti cosa senti.
- Testa il tuo istinto.
Puoi applicare questi quattro modi anche sul posto di lavoro. Ecco come applicare ciascuno di essi sul posto di lavoro.
Sii tranquillo, dentro e fuori
Se il tuo cervello va, va, va costantemente, è difficile fermarsi e vedere e sentire cosa sta succedendo intorno a te sul posto di lavoro. Spesso, quando le cose si fanno movimentate e si è stressati, si possono dimenticare i propri sentimenti, per non parlare dei sentimenti degli altri. La maggior parte delle persone saranno d’accordo con il vecchio adagio che “nessuno dice sul letto di morte che avrebbe voluto passare più tempo al lavoro”
Ma, essere d’accordo con l’adagio non impedisce alle persone di lavorare troppe ore. Perché? Perché essere occupati e avere un cervello “rumoroso” può soffocare i vostri veri sentimenti – che le vostre famiglie e gli amici e la vita fuori dal lavoro sono più importanti del vostro lavoro.
Quindi ogni giorno, fermatevi e respirate, o fate una passeggiata a pranzo, solo per schiarirvi le idee. Un po’ di quiete ti aiuta a capire cosa stai veramente pensando e provando. (Vedi il terzo passo.)
Guarda e ascolta completamente
Ascoltare non significa solo sentire le parole ma cercare di capire. Osservare è anche fondamentale per costruire la tua capacità di entrare in empatia con altre persone. Il linguaggio del corpo può spesso dirvi di più su ciò che le persone pensano e sentono rispetto alle loro parole.
Per costruire l’empatia sul posto di lavoro, avete bisogno di vedere i vostri colleghi, i capi e i vostri diretti collaboratori per aiutarvi a capire i loro sentimenti. Quando si lavora tutti nello stesso posto, questo è facile. Si può dire che Jane sta attraversando un brutto periodo perché va in giro ingobbita e sta per conto suo, mentre normalmente cammina dritta e saluta tutti quelli che incrocia. Puoi dire che Steve è al settimo cielo perché sta praticamente saltando lungo il corridoio.
Ma come si costruisce l’empatia sul posto di lavoro se si lavora tutti da casa, o il tuo team è distribuito in diverse sedi? Questo accade spesso nelle risorse umane. Si può avere una persona delle risorse umane per ogni sede fisica, ma si è colleghi e sistema di supporto l’uno dell’altro. Non solo avete bisogno di empatia verso le persone della vostra sede, ma anche verso i vostri colleghi delle risorse umane.
Utilizzare la videoconferenza invece della semplice teleconferenza può aiutarvi a guardare e ascoltare i vostri colleghi. Alcune persone resistono all’idea della videoconferenza perché non si sentono a loro agio davanti alla telecamera. Questo è comprensibile, ma quel disagio può aiutare tutti a capirsi meglio.
Anche il vostro tono di voce è critico e parlare tra di voi invece di comunicare quasi esclusivamente via e-mail, testo, Slack, o altri servizi di messaggistica può aiutare a costruire empatia. Questo perché capisci cosa pensa e sente il tuo collega. O almeno capisci un po’ meglio i loro sentimenti.
Chiediti cosa stai provando
Aspetta, non si trattava di costruire empatia verso gli altri? Sì, ma devi capire i tuoi sentimenti se vuoi capire i sentimenti degli altri. Il Dr. Reynolds raccomanda di usare un inventario emozionale più volte al giorno per analizzare come ti senti.
Quando ti fermi e pensi: “Come mi sento subito dopo aver ricevuto un nuovo, enorme incarico?” e la risposta è: “eccitato e sopraffatto”, allora puoi applicarlo agli altri intorno a te. “Jane ha appena ricevuto il nuovo progetto che occuperà ogni momento di veglia per i prossimi sei mesi. Deve sentirsi sopraffatta da tutto il lavoro, e potrebbe sentirsi eccitata se pensa che questo la aiuterà verso una promozione.”
Quando sai che ti sentirai sopraffatto da una nuova sfida, puoi indovinare che un’altra persona si sentirà sopraffatta dalla stessa cosa. Se hai difficoltà a valutare i tuoi sentimenti, usare questo inventario emozionale può aiutarti ad aumentare la tua abilità in questo campo. Diventando più abile nel capire i tuoi sentimenti, diventerai più bravo a capire i sentimenti delle persone intorno a te.
Non tutti provano gli stessi sentimenti per gli stessi problemi che provi tu, però, quindi agisci con attenzione, il che porta al passo quattro.
Metti alla prova il tuo istinto per diventare empatico
C’è un motivo se questo è il passo quattro e non il primo. Non vuoi semplicemente avvicinarti alle persone e dire: “Ehi, scommetto che sei arrabbiato per il tuo basso aumento”. Quell’osservazione non andrà bene.
Devi fare attenzione mettendo alla prova il tuo istinto, ma inizia. Ripensate all’esempio precedente di Jane che riceve un nuovo progetto ad alta intensità di lavoro. Avete esaminato i vostri sentimenti dopo aver ricevuto un incarico simile, e vi siete sentiti sopraffatti ed eccitati per questo. Volete testare se Jane si sente allo stesso modo. Considera quanto segue:
- Perché hai bisogno di sapere come si sente lui o lei? Se è solo ficcanaso, lasciate perdere. Ma, se lavorate vicino a Jane o avete intuizioni sul suo progetto o siete già buoni amici con lei, verificare con lei vi aiuterà a sostenerla.
- Cosa farete con questa conoscenza? Se è solo una pompa per i pugni di “ehi, sono totalmente inchiodato a questa cosa dell’empatia”, è sciocco. Ma se vuoi fare la cosa giusta per Jane, sapere è importante. Se ti sbagli, scoprirlo presto può aiutarti a sostenerla. Dopo tutto, tu potresti vedere questo progetto come un trampolino di lancio, ma Jane potrebbe vederlo come un peso che le impedisce di realizzare i suoi veri obiettivi.
Con queste due cose in mente, puoi avvicinarti a Jane: “Wow, Jane, ho appena sentito che hai ottenuto il nuovo progetto Acme. È una cosa enorme. Mi sentirei sopraffatta da questo, ma anche eccitata per le opportunità di crescita. Come ti senti?”
Nota che non stai dicendo: “Wow. Devi essere contemporaneamente eccitata e sopraffatta! Le stai dicendo i tuoi sentimenti e aspetti che lei ti dica i suoi. Lei può o non può avere voglia di condividere. Può sapere o meno esattamente come si sente.
A prescindere dalla sua risposta, tu sei lì per sostenere la tua collega. Se lei risponde che è eccitata e sopraffatta, congratulatevi con lei per il suo prossimo passo nella scala della carriera. Offrile tutto l’aiuto che puoi darle. Se lei dice, “No, ho fatto un progetto quasi esattamente come questo nel mio ultimo lavoro. Questo sarà un gioco da ragazzi”, allora dille: “Wow, fantastico. Non mi stupisce che l’abbiano dato a te. Sarai in grado di farlo ad occhi chiusi”
Se lei scoppia in lacrime e dice che questa è la direzione sbagliata per la sua carriera. Porterà via troppo tempo alla sua famiglia. Se in realtà lo vede come una punizione per i suoi cattivi dati di vendita dell’ultimo trimestre, devi mostrare empatia e rimanere a parlare con lei. Non puoi spingere le persone ad aprirsi sui loro sentimenti e scappare quando lo fanno. Questo comportamento rende il posto di lavoro meno piacevole ed empatico.
The Bottom Line
In generale, quando usi l’empatia sul posto di lavoro, puoi capire meglio i tuoi colleghi. Questo significa che si può funzionare meglio come una squadra. E questo è ottimo per qualsiasi azienda.