Comment récupérer des messages texte supprimés : Votre guide complet

Que vous ayez besoin d’une copie de vos messages texte à des fins juridiques, pour des dossiers professionnels ou simplement pour leur valeur sentimentale, la question de savoir comment récupérer des messages texte supprimés peut faire paniquer à peu près tout le monde lorsque vous commencez à chercher dans votre téléphone un texte spécial et que vous réalisez qu’il n’y est plus. Bien que notre plateforme permette aux clients professionnels de conserver des copies de tous les journaux de texte pour référence ultérieure, nous sommes également experts en tout ce qui concerne la messagerie texte et connaissons toutes les astuces lorsqu’il s’agit de récupérer des textes supprimés de votre iPhone ou Android.

Vous avez besoin de récupérer les messages texte supprimés de votre téléphone ? Que vous soyez accro au smartphone ou que vous ayez besoin de vos textes pour des raisons sérieuses, voici votre guide pour savoir comment récupérer ces messages texte perdus.

Méthode 1 : Récupérer les messages texte supprimés à partir d’une sauvegarde iPhone

Maintenant que macOS Catalina a supprimé l’application iTunes, vous ne pouvez plus utiliser iTunes pour récupérer les messages texte perdus. Cependant, vous pouvez toujours récupérer les textes supprimés à partir d’iCloud si vos messages texte ont été préalablement sauvegardés. Voici comment procéder :

• Étape 1 : Ouvrez les réglages et appuyez sur votre nom ou votre photo en haut
• Étape 2 : Sélectionnez iCloud > Gérer le stockage > Sauvegardes
• Étape 3 : Recherchez pour voir si vos anciens messages texte sont inclus dans une sauvegarde antérieure
• Étape 4 : Restaurez votre iPhone sur l’ancienne sauvegarde. Allez dans Général > Réinitialiser > Effacer tout le contenu. Lorsque votre téléphone se réinitialisera, vous aurez la possibilité de le restaurer à partir d’une ancienne sauvegarde (assurez-vous de choisir la bonne).

Méthode 2 : Récupérer les messages textes supprimés depuis le site web d’iCloud

Pas tous les territoires ou transporteurs permettent à iCloud de sauvegarder les SMS, mais certains le font ! Si vous faites partie de cette catégorie de chanceux, cela pourrait être la façon la plus simple de récupérer des messages texte.

• Étape 1 : Connectez-vous à iCloud.com en utilisant votre identifiant Apple
• Étape 2 : Sélectionnez les messages texte (Remarque : si l’icône  » messages texte  » n’apparaît pas, cela signifie probablement que vos SMS ne sont pas sauvegardés sur iCloud).
• Étape 3 : Trouvez les messages que vous recherchez
• Étape 4 : Depuis votre iPhone, sélectionnez : Réglages > > iCloud. Ensuite, désactivez les messages texte.
• Étape 5 : Une pop up apparaîtra, sélectionnez « Garder sur mon iPhone »
• Étape 6 : Activez les messages texte
• Étape 7 : Sélectionnez « Fusionner ». Vos messages texte supprimés devraient alors réapparaître sur votre iPhone

Méthode 3 : Récupérer des textes supprimés sur Android

Vous avez besoin de récupérer des textes supprimés sur un Android ? Dans la plupart des cas, la suppression d’un fichier sur un Android, comme un SMS ou un MMS, ne met pas totalement à la poubelle le fichier immédiatement. Au lieu de cela, il marque le fichier comme « inactif », signalant à votre téléphone qu’il peut écrire sur ces informations pour les remplacer par de nouvelles données, comme de nouveaux messages texte. Par conséquent, si vous découvrez que vous avez supprimé un SMS important de votre Android et que vous avez besoin de le récupérer, arrêtez immédiatement d’utiliser votre téléphone.

Puis, vous pouvez utiliser un logiciel de récupération de données pour rechercher le SMS ou le MMS supprimé. Chaque logiciel a ses propres instructions. Si vous ne vous sentez pas à l’aise pour exécuter le logiciel sur votre PC, vous pouvez vous adresser à une entreprise locale spécialisée dans la récupération de données.

Méthode 4 : contacter votre opérateur

Si vous avez vraiment besoin de ces messages texte supprimés et que les méthodes ci-dessus n’ont pas fonctionné pour vous, envisagez de contacter votre opérateur téléphonique. Certaines entreprises conserveront un registre de vos messages texte, bien que dans certains cas, vous devrez peut-être obtenir une ordonnance du tribunal pour y avoir accès.

Voici une liste des périodes de conservation des principaux opérateurs provenant de l’ACLU:

Prévenir les messages texte professionnels supprimés

L’une des expériences les plus frustrantes pour les responsables marketing et les responsables du service client est d’essayer de récupérer une chaîne de messages texte pour découvrir que leur logiciel de textos professionnels ne les a pas sauvegardés. Dans de tels cas, il est presque impossible de récupérer des messages texte antérieurs, c’est pourquoi vous devez vous assurer que votre plateforme de messagerie professionnelle sauvegarde en permanence les journaux d’interaction avec les clients. Voici quelques cas où les enregistrements détaillés des SMS des clients sont utiles :

• Litiges avec les clients : Avoir un enregistrement de ce qui a été envoyé par SMS, quand et par qui peut être essentiel lorsqu’il s’agit de résoudre les litiges avec le service client. Cela peut être particulièrement important si vous rencontrez des difficultés juridiques avec l’un de vos clients.
• Dossiers des employés : Si vous utilisez la messagerie texte pour les communications d’entreprise, la sauvegarde de vos messages texte peut vous donner une trace écrite si certaines de vos pratiques sont remises en question.
• Détails du marketing : Connaître tous les détails d’une initiative marketing, y compris le libellé de vos SMS, l’heure à laquelle ils ont été envoyés et le suivi de toute mesure de performance est essentiel non seulement pour planifier votre prochaine campagne, mais aussi en cas de rotation du personnel ou de transition entre les rôles. Récupérer des textes supprimés pour le marketing est presque impossible et pourrait vous faire perdre beaucoup d’apprentissages qui aident à affiner vos efforts.

Si vous finissez par supprimer accidentellement des journaux de textes ou des interactions de clients, contactez le support client de votre plateforme de messagerie texte d’entreprise pour vous renseigner sur la restauration de ces données dès que possible.

Pour éviter de supprimer accidentellement vos messages texte d’entreprise, voici ce que vous devriez vérifier (même si vous n’êtes pas doué en technologie).

• Où les journaux de texte sont-ils sauvegardés ? Demandez à votre plateforme de messagerie de masse comment elle sauvegarde les interactions avec les clients, ou si elle les sauvegarde tout court.
• Pendant combien de temps les textes sont-ils conservés ? Obtenez la clarté de votre fournisseur de textos d’entreprise sur la durée de stockage de vos textes. C’est très important si vous devez sauvegarder les textes en toute sécurité pendant une certaine période – comme c’est le cas pour certains cabinets médicaux ou établissements d’enseignement.
• Comment pouvez-vous accéder aux journaux des textes ? Découvrez si vous serez en mesure d’examiner les textes sauvegardés vous-même ou si votre plateforme de textos d’entreprise devra vous accorder l’accès.

En examinant ces questions à l’avance, vous pouvez éviter d’avoir à récupérer des textes supprimés plus tard sur la route.