Ya sea que necesite una copia de sus mensajes de texto para fines legales, registros de negocios o simplemente por su valor sentimental, la cuestión de cómo recuperar mensajes de texto borrados puede enviar un pánico a través de casi cualquier persona cuando se empieza a buscar a través de su teléfono para un texto especial y darse cuenta de que ya no está allí. Aunque nuestra plataforma permite a los clientes empresariales guardar copias de todos los registros de texto para futuras consultas, también somos expertos en todo lo relacionado con los mensajes de texto y conocemos todos los trucos cuando se trata de recuperar textos borrados de tu iPhone o Android.
¿Necesitas recuperar mensajes de texto borrados de tu teléfono? Tanto si eres adicto al smartphone como si necesitas tus textos por razones serias, aquí tienes tu guía para saber cómo recuperar esos mensajes de texto perdidos.
Método 1: Recuperar mensajes de texto borrados de la copia de seguridad del iPhone
Ahora que macOS Catalina ha eliminado la app de iTunes, ya no puedes usar iTunes para recuperar mensajes de texto perdidos. Sin embargo, todavía puede recuperar los textos borrados de iCloud si sus mensajes de texto han sido previamente respaldados. A continuación te explicamos cómo hacerlo:
- Paso 1: Abre los Ajustes y toca en tu nombre o foto en la parte superior
- Paso 2: Selecciona iCloud > Gestionar almacenamiento > Copias de seguridad
- Paso 3: Busca si tus antiguos mensajes de texto están incluidos en una copia de seguridad anterior
- Paso 4: Restaura tu iPhone a la antigua copia de seguridad. Ve a General > Restablecer > Borrar todo el contenido. Cuando tu teléfono se reinicie, tendrás la oportunidad de restaurarlo desde una copia de seguridad antigua (asegúrate de elegir la correcta).
Método 2: Recuperar mensajes de texto borrados desde el sitio web de iCloud
No todos los territorios o compañías permiten que iCloud haga una copia de seguridad de los mensajes SMS, ¡pero algunos sí! Si estás en esa categoría de afortunados, esta podría ser la forma más sencilla de recuperar los mensajes de texto.
- Paso 1: Inicia sesión en iCloud.com con tu ID de Apple
- Paso 2: Selecciona los mensajes de texto (Nota: si el icono de «mensajes de texto» no aparece, probablemente significa que tus mensajes SMS no tienen copia de seguridad en iCloud).
- Paso 3: Encuentra los mensajes que buscas
- Paso 4: Desde tu iPhone, selecciona: Ajustes > > iCloud. Luego, desactiva los mensajes de texto.
- Paso 5: Aparecerá una ventana emergente, seleccione «Conservar en mi iPhone»
- Paso 6: Active los mensajes de texto
- Paso 7: Seleccione «Combinar». Tus mensajes de texto borrados deberían entonces reaparecer en tu iPhone
Método 3: Recuperar textos borrados en Android
¿Necesitas recuperar textos borrados de un Android? En la mayoría de los casos, la eliminación de un archivo en un Android, como un SMS o un MMS, no elimina totalmente el archivo de inmediato. En su lugar, marca el archivo como «inactivo», indicando a tu teléfono que puede escribir sobre esa información para sustituirla por nuevos datos, como nuevos mensajes de texto. Por lo tanto, si descubres que has borrado un SMS importante de tu Android y necesitas recuperarlo, deja de usar tu teléfono inmediatamente.
Entonces, puede utilizar un software de recuperación de datos para buscar el mensaje SMS o MMS eliminado. Cada software tiene sus propias instrucciones. Si no se siente cómodo ejecutando el software en su PC, puede acudir a una empresa local con experiencia en la recuperación de datos.
Método 4: Contacte con su compañía
Si realmente necesita esos mensajes de texto eliminados y los métodos anteriores no le han funcionado, considere la posibilidad de contactar con su compañía telefónica. Algunas compañías guardan un registro de tus mensajes de texto, aunque en algunos casos podrías necesitar una orden judicial para acceder a ellos.
Aquí tienes una lista de los periodos de retención de las principales compañías, extraída de la ACLU:
Evita los mensajes de texto empresariales borrados
Una de las experiencias más frustrantes para los directores de marketing y los responsables del servicio de atención al cliente es intentar recuperar una cadena de mensajes de texto sólo para descubrir que su software de mensajería empresarial no los guardó. En casos como éste, es casi imposible recuperar los mensajes de texto anteriores, por lo que debes asegurarte de que tu plataforma de mensajes de texto para empresas guarda continuamente los registros de interacción con los clientes. Estos son algunos casos en los que los registros detallados de los SMS de los clientes resultan útiles:
- Disputas de los clientes: Tener un registro de lo que se envió por mensaje de texto, cuándo y por quién puede ser esencial cuando se trata de resolver las disputas de servicio al cliente. Esto puede ser especialmente importante si experimentas cualquier dificultad legal con alguno de tus clientes.
- Registros de empleados: Si utiliza la mensajería de texto para las comunicaciones corporativas, guardar sus mensajes de texto puede darle un rastro de papel si alguna de sus prácticas se pone en duda.
- Detalles de marketing: Conocer todos los detalles de una iniciativa de marketing, incluida la redacción de sus mensajes SMS, la hora a la que se enviaron y el seguimiento de cualquier métrica de rendimiento es esencial no sólo a la hora de planificar su próxima campaña, sino también en el caso de la rotación de empleados o la transición entre funciones. Recuperar los textos borrados para el marketing es casi imposible y podría hacerle perder muchos aprendizajes que ayudan a afinar sus esfuerzos.
Si termina borrando accidentalmente los registros de texto o las interacciones de los clientes, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de su plataforma de mensajería de texto empresarial para solicitar la restauración de esos datos lo antes posible.
Para evitar que se borren accidentalmente los mensajes de texto de su empresa, esto es lo que debe comprobar (incluso si no es un experto en tecnología).
- ¿Dónde se guardan los registros de texto? Pregunte a su plataforma de mensajería de texto masiva cómo guardan las interacciones de los clientes, o si las guardan en absoluto.
- ¿Cuánto tiempo se guardan los textos? Pida a su proveedor de mensajería de texto empresarial que le aclare durante cuánto tiempo almacenará sus textos. Esto es muy importante si necesita guardar los textos de forma segura durante un determinado período de tiempo, como es el caso de algunas oficinas médicas o instituciones educativas.
- ¿Cómo puede acceder a los registros de texto? Averigüe si podrá revisar los textos guardados usted mismo o si necesitará que la plataforma de mensajes de texto de su empresa le conceda acceso.
Al revisar estas preguntas de antemano, puede evitar tener que recuperar los textos borrados más adelante.