O que é empatia? Em termos simples, é a capacidade de compreender os sentimentos e emoções de outras pessoas. A empatia no local de trabalho é apenas uma aplicação da empatia geral. Algumas pessoas são naturalmente boas nisto e não conseguem imaginar outra forma de serem mais do que empáticos.
Outros empregados não são tão influenciados pelos sentimentos de outras pessoas. Não é uma questão de moralidade, então não se preocupe se você não perceber naturalmente as emoções dos que o rodeiam. Mas a empatia também é ensinada, como evidenciado pelo fato de que os universitários de hoje são 40% menos empáticos do que os universitários de 30 anos atrás. Portanto, obviamente, algo mudou na sociedade.
Empatia no Local de Trabalho
A 2020 State of Workplace Empathy Study by Businessolver descobriu que o estado de empatia que está sendo exibido no local de trabalho estagnou – e isto foi antes da pandemia do Coronavirus. O estudo descobriu que os líderes não estavam a fazer o suficiente para mostrar empatia. Descobriu que “68% dos empregados dizem que a sua organização é empática; 48% dizem que as organizações em geral são empáticas” – ambos os números representam as taxas mais baixas dos últimos quatro anos. Por outro lado, 76% acham que uma organização empática inspira mais motivação aos funcionários.
Finalmente, 82% dos CEOs concordaram que um local de trabalho empático tem um impacto positivo no desempenho empresarial, motivando os trabalhadores e aumentando a produtividade.
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Assim, usar empatia no local de trabalho pode tornar a vida melhor para todos. Primeiro, aqui estão quatro maneiras de desenvolver empatia em si mesmo.
4 maneiras de construir empatia em si mesmo para melhorar o seu local de trabalho.
Psicóloga Marcia Reynolds fornece quatro maneiras de construir empatia:
- Ficar quieto, por dentro e por fora.
- Observa bem como ouve.
- Escava-te do que sentes.
- Testa o teu instinto.
Tambem podes aplicar estas quatro formas no teu local de trabalho. Eis como aplicar cada uma delas no seu local de trabalho.
Seja Silencioso, Dentro e Fora
Se o seu cérebro está constantemente a ir, a ir, a ir, é difícil parar e ver e sentir o que se passa à sua volta no local de trabalho. Muitas vezes, quando as coisas ficam ocupadas, e você fica estressado, você pode esquecer seus próprios sentimentos, muito menos os sentimentos dos outros. A maioria das pessoas vai concordar com o velho adágio de que “ninguém diz no leito de morte que desejava ter passado mais tempo no trabalho”
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Mas, concordar com o adágio não impede as pessoas de trabalharem muitas horas. Por que isso acontece? Porque estar ocupado e ter um cérebro “alto” pode afogar seus verdadeiros sentimentos – que suas famílias e amigos e a vida fora do trabalho são mais importantes do que seu trabalho.
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Então, todos os dias, pare e respire, ou dê uma caminhada no almoço, apenas para limpar a cabeça. Um pouco de silêncio ajuda-o a descobrir o que realmente está a pensar e a sentir. (Veja o passo três.)
Observa tão bem como ouves
Ouvir não é apenas ouvir palavras, mas procurar compreender. Observar também é fundamental para construir sua capacidade de empatizar com outras pessoas. A linguagem corporal pode muitas vezes dizer-lhe mais sobre o que as pessoas pensam e sentem do que suas palavras podem.
Para construir empatia no local de trabalho, você precisa ver seus colegas de trabalho, chefes e relatórios diretos para ajudá-lo a entender seus sentimentos. Quando todos vocês trabalham no mesmo lugar, isso é fácil. Você pode dizer que Jane está passando por um momento difícil porque ela está andando de um lado para o outro, presa a si mesma, enquanto normalmente ela anda em linha reta e diz oi a todos que ela passa. Você pode dizer que Steve está na nuvem nove porque ele está praticamente pulando pelo corredor.
Mas como você constrói empatia no local de trabalho se todos vocês estão trabalhando em casa, ou sua equipe está espalhada por vários locais? Isto acontece frequentemente em Recursos Humanos. Você pode ter uma pessoa de RH por local físico, mas vocês são colegas de trabalho e sistema de apoio uns dos outros. Você não só precisa de empatia com as pessoas do seu site, mas também com os seus colegas de RH.
Utilizar a videoconferência em vez de apenas a teleconferência pode ajudá-lo a ver e ouvir os seus colegas. Algumas pessoas resistem à ideia da videoconferência porque não se sentem à vontade com a câmara. Isso é compreensível, mas esse desconforto pode ajudar todos a se entenderem melhor.
Seu tom de voz também é crítico e falar uns com os outros em vez de se comunicarem quase exclusivamente por e-mail, texto, Slack, ou outros serviços de mensagens pode ajudá-lo a construir empatia. Isto é porque você entende o que seu colega de trabalho pensa e sente. Ou pelo menos você entende um pouco melhor os sentimentos deles.
Pergunte a você mesmo o que você está sentindo
Espere, isto não foi sobre construir empatia para com os outros? Sim, mas você precisa entender seus sentimentos se você quer entender os sentimentos dos outros. Dr. Reynolds recomenda usar um inventário emocional várias vezes ao dia para analisar como você está se sentindo.
Quando você pára e pensa, “Como eu estou me sentindo logo após ter uma nova e enorme tarefa?” e a resposta é, “excitado e sobrecarregado”, então você pode aplicar isso aos outros ao seu redor. “A Jane acabou de receber o novo projecto que vai ocupar cada momento acordado durante os próximos seis meses. Ela deve estar se sentindo sobrecarregada com todo o trabalho, e ela pode estar se sentindo entusiasmada se ela acha que isso a ajudará em uma promoção”
Quando você sabe que se sentirá sobrecarregada por um novo desafio; você pode dar um bom palpite de que outra pessoa está se sentindo sobrecarregada com a mesma coisa. Se você tem dificuldade em avaliar seus próprios sentimentos, usar este inventário emocional pode ajudar a aumentar sua habilidade nesta área. À medida que você se torna mais hábil em compreender seus próprios sentimentos, você vai ficando melhor em compreender os sentimentos das pessoas ao seu redor.
Nem todos experimentam os mesmos sentimentos nas mesmas questões que você, no entanto, então aja cuidadosamente, o que leva ao passo quatro.
Teste seu instinto para se tornar empático
Existe uma razão para este ser o passo quatro e não o passo um. Você não quer apenas caminhar até as pessoas e dizer: “Ei, aposto que você está com raiva do seu baixo aumento”. Essa observação não vai passar bem.
Precisas de ter cuidado testando o teu instinto – mas começa. Pense no exemplo anterior de Jane recebendo um novo projeto de trabalho intensivo. Você examinou seus sentimentos após receber uma tarefa similar, e você se sentiu sobrecarregado e animado com isso. Você quer testar se Jane está se sentindo da mesma maneira. Considere o seguinte:
- Por que você precisa saber como ele ou ela está se sentindo? Se é só bisbilhotice, esqueça. Mas, se você trabalha perto de Jane ou tem conhecimentos sobre seu projeto ou já é bom amigo dela, verificar com ela vai ajudá-lo a apoiá-la.
- O que você vai fazer com esse conhecimento? Se é apenas uma primeira bomba de “ei, estou totalmente a apanhar esta coisa da empatia”, é uma tolice. Mas se você quer fazer a coisa certa por Jane, saber é importante. Se estiveres errado, descobrir cedo pode ajudar-te a apoiá-la. Afinal, você pode ver esse projeto como um trampolim, mas Jane pode vê-lo como um fardo que a está impedindo de atingir seus objetivos reais.
Com essas duas coisas em mente, você pode se aproximar de Jane, “Uau, Jane, acabei de ouvir que você tem o novo projeto Acme. Isso é enorme. Eu me sentiria sobrecarregada por isso, mas também animada com as oportunidades de crescimento. Como te sentes?”
Nota que não estás a dizer: “Uau, deves estar simultaneamente entusiasmada e sobrecarregada!” Estás a dizer-lhe os teus sentimentos e à espera que ela te diga os dela. Ela pode ou não ter vontade de partilhar. Ela pode ou não saber exatamente como ela está se sentindo.
Independentemente da resposta dela, você está lá para apoiar o seu colega de trabalho. Se ela responder que está entusiasmada e sobrecarregada, felicite-a pelo seu próximo passo na carreira. Ofereça a ela qualquer ajuda que você possa dar. Se ela disser: “Não, eu fiz um projeto quase exatamente como este no meu último trabalho”. Isto vai ser canja”, então diz, “Uau, fantástico”. Não admira que lho tenham dado. Você será capaz de fazê-lo com os olhos fechados”
Se ela explodir em lágrimas e disser que esta é a direção errada para sua carreira. Vai levar muito tempo longe da família dela. Se ela realmente vê isso como um castigo pelos seus números de vendas ruins no último trimestre, você tem que demonstrar empatia e ficar por perto para conversar com ela. Você não pode forçar as pessoas a se abrirem sobre seus sentimentos e correrem quando o fazem. Esse comportamento torna o local de trabalho menos agradável e empático.
O resultado final
Overtudo, quando você usa empatia no local de trabalho, você pode entender melhor os seus colegas de trabalho. Isto significa que você pode funcionar mais como uma equipe. E isso é ótimo para qualquer negócio.