Sia che tu abbia bisogno di una copia dei tuoi messaggi di testo per scopi legali, per motivi di lavoro o solo per il loro valore sentimentale, la questione di come recuperare i messaggi di testo cancellati può mandare nel panico chiunque quando inizi a cercare nel tuo telefono un testo speciale e ti accorgi che non è più lì. Mentre la nostra piattaforma consente ai clienti aziendali di conservare copie di tutti i registri di testo per riferimento futuro, siamo anche esperti in tutto ciò che riguarda i messaggi di testo e conosciamo tutti i trucchi quando si tratta di recuperare i testi cancellati dal vostro iPhone o Android.
Devi recuperare i messaggi di testo cancellati dal tuo telefono? Se sei dipendente dallo smartphone o hai bisogno dei tuoi messaggi per motivi seri, ecco la tua guida su come recuperare quei messaggi di testo persi.
Metodo 1: recuperare i messaggi di testo cancellati dal backup di iPhone
Ora che macOS Catalina ha rimosso l’app iTunes, non è più possibile utilizzare iTunes per recuperare i messaggi di testo persi. Tuttavia, è ancora possibile recuperare i testi cancellati da iCloud se i tuoi messaggi di testo sono stati precedentemente sottoposti a backup. Ecco come fare:
- Passo 1: Apri le Impostazioni e tocca il tuo nome o immagine in alto
- Passo 2: Seleziona iCloud > Gestisci archiviazione > Backups
- Passo 3: Cerca se i tuoi vecchi messaggi di testo sono inclusi in un precedente backup
- Passo 4: Ripristina il tuo iPhone al vecchio backup. Vai su Generale > Reset > Cancella tutto il contenuto. Quando il tuo telefono si resetta, avrai la possibilità di ripristinarlo da un vecchio backup (assicurati di scegliere quello corretto).
Metodo 2: recuperare i messaggi di testo cancellati dal sito web di iCloud
Non tutti i territori o gli operatori permetteranno ad iCloud di fare il backup dei messaggi SMS, ma alcuni lo fanno! Se sei in quella categoria fortunata, questo potrebbe essere il modo più semplice per recuperare i messaggi di testo.
- Passo 1: Accedi a iCloud.com usando il tuo ID Apple
- Passo 2: Seleziona i messaggi di testo (Nota: se l’icona “messaggi di testo” non appare, questo probabilmente significa che i tuoi messaggi SMS non hanno il backup su iCloud).
- Passo 3: Trova i messaggi che stai cercando
- Passo 4: Dal tuo iPhone, seleziona: Impostazioni > > iCloud. Poi, disattiva i messaggi di testo.
- Passo 5: Apparirà un pop up, seleziona “Conserva sul mio iPhone”
- Passo 6: Attiva i messaggi di testo
- Passo 7: Seleziona “Unisci”. I tuoi messaggi di testo cancellati dovrebbero quindi riapparire sul tuo iPhone
Metodo 3: recuperare testi cancellati su Android
Hai bisogno di recuperare testi cancellati da un Android? Nella maggior parte dei casi, l’eliminazione di un file su un Android, come un SMS o un MMS, non cestina immediatamente il file. Invece, segna il file come “inattivo”, segnalando al tuo telefono che può scrivere su quelle informazioni per sostituirle con nuovi dati – come nuovi messaggi di testo. Pertanto, se scoprite di aver cancellato un SMS importante dal vostro Android e avete bisogno di recuperarlo, smettete di usare il telefono immediatamente.
Poi, puoi usare un software di recupero dati per cercare il messaggio SMS o MMS cancellato. Ogni software ha le proprie istruzioni. Se non vi sentite a vostro agio nell’eseguire il software sul vostro PC, potete rivolgervi a un’azienda locale esperta in recupero dati.
Metodo 4: Contattate il vostro operatore
Se avete davvero bisogno di quei messaggi di testo cancellati e i metodi precedenti non hanno funzionato per voi, considerate di contattare il vostro operatore telefonico. Alcune compagnie terranno un registro dei vostri messaggi di testo, anche se in alcuni casi potrebbe essere necessario un ordine del tribunale per ottenere l’accesso.
Qui c’è un elenco dei periodi di conservazione dei principali operatori dall’ACLU:
Prevenire i messaggi di testo aziendali cancellati
Una delle esperienze più frustranti per i responsabili del marketing e del servizio clienti è cercare di recuperare una catena di messaggi di testo solo per scoprire che il loro software di testo aziendale non li ha salvati. In casi come questo, è quasi impossibile recuperare i messaggi di testo precedenti, ed è per questo che dovreste assicurarvi che la vostra piattaforma di texting aziendale salvi continuamente i log delle interazioni con i clienti. Ecco alcuni casi in cui i registri dettagliati degli SMS dei clienti sono utili:
- Controversie con i clienti: Avere un registro di ciò che è stato inviato, quando e da chi può essere essenziale quando si tratta di risolvere le controversie del servizio clienti. Questo può essere particolarmente importante se si verificano difficoltà legali con qualcuno dei vostri clienti.
- Registri dei dipendenti: Se usate i messaggi di testo per le comunicazioni aziendali, salvare i vostri messaggi di testo può darvi una traccia cartacea se qualcuna delle vostre pratiche viene messa in discussione.
- Dettagli di marketing: Conoscere tutti i dettagli di un’iniziativa di marketing, compresa la formulazione dei tuoi messaggi SMS, l’ora in cui sono stati inviati e il monitoraggio di qualsiasi metrica di performance è essenziale non solo quando si tratta di pianificare la prossima campagna, ma anche nel caso di turnover dei dipendenti o di transizione tra i ruoli. Recuperare i testi cancellati per il marketing è quasi impossibile e potrebbe farvi perdere molti insegnamenti che aiutano a mettere a punto i vostri sforzi.
Se finisci per cancellare accidentalmente i registri di testo dei clienti o le interazioni, raggiungi il supporto clienti della tua piattaforma di messaggistica di testo aziendale per informarti sul ripristino dei dati il più presto possibile.
Per evitare di cancellare accidentalmente i tuoi messaggi di testo aziendali, ecco cosa dovresti controllare (anche se non sei esperto di tecnologia).
- Dove vengono salvati i log di testo? Chiedi alla tua piattaforma di messaggistica di massa come salvano le interazioni con i clienti, o se le salvano affatto.
- Per quanto tempo vengono conservati i testi? Chiedete chiarezza al vostro fornitore di messaggi aziendali su quanto tempo conservano i vostri testi. Questo è molto importante se hai bisogno di salvare i testi in modo sicuro per un certo periodo di tempo – come nel caso di alcuni uffici medici o istituzioni educative.
- Come puoi accedere ai registri di testo? Scopri se sarai in grado di rivedere i testi salvati da solo o se dovrai ottenere l’accesso dalla tua piattaforma di messaggistica aziendale.
Effettuando queste domande in anticipo, puoi evitare di dover recuperare i testi cancellati più tardi lungo la strada.