Mi az empátia? Egyszerűen fogalmazva, az a képesség, hogy megértjük más emberek érzéseit és érzelmeit. Az empátia a munkahelyen nem más, mint az általános empátia alkalmazása. Vannak emberek, akik természetüknél fogva jók ebben, és el sem tudnak képzelni mást, mint empatikusnak lenni.
Más alkalmazottak nincsenek annyira ráhangolódva más emberek érzéseire. Ez nem erkölcsi kérdés, úgyhogy ne aggódj, ha nem érzékeled természetes módon a körülötted lévők érzelmeit. De az empátiát is tanítják, amit az is bizonyít, hogy a mai egyetemisták 40%-kal kevésbé empatikusak, mint a 30 évvel ezelőtti egyetemisták. Nyilvánvaló tehát, hogy valami megváltozott a társadalomban.
Empátia a munkahelyen
A Businessolver 2020-as, a munkahelyi empátia állapotáról szóló tanulmánya szerint a munkahelyeken megjelenő empátia állapota megtorpant – és ez még a koronavírus-járvány előtt volt. A tanulmány megállapította, hogy a vezetők nem tesznek eleget az empátia kimutatásáért. Megállapította, hogy “az alkalmazottak 68%-a szerint a szervezetük empatikus; 48% szerint a szervezetek összességében empatikusak” – mindkét adat az elmúlt négy év legalacsonyabb arányát jelenti. Másrészt viszont 76% úgy vélte, hogy az empatikus szervezet nagyobb motivációra ösztönzi a munkavállalókat.”
Végül a vezérigazgatók 82%-a egyetértett abban, hogy az empatikus munkahely pozitív hatással van az üzleti teljesítményre, a munkavállalók motiválására és a termelékenység növelésére.”
Az empátia alkalmazása a munkahelyen tehát mindenki számára jobbá teheti az életet. Először is, íme négy módja annak, hogy fejlessze magában az empátiát.
4 módja annak, hogyan fejlessze magában az empátiát, hogy javítsa a munkahelyét
Marcia Reynolds pszichológus négy módszert mutat be az empátia fejlesztésére:
- Legyen csendben, belül és kívül.
- Teljesen figyelj, valamint hallgass.
- Kérdezd meg magadtól, mit érzel.
- Teszteld az ösztöneidet.
Ezt a négy módszert a munkahelyeden is alkalmazhatod. Íme, hogyan alkalmazhatod mindegyiket a munkahelyeden.
Légy csendben, belül és kívül
Ha az agyad állandóan megy, megy, megy, megy, nehéz megállni, meglátni és érezni, mi történik körülötted a munkahelyeden. Gyakran előfordul, hogy amikor a dolgok elfoglalttá válnak, és stresszelsz, elfelejted a saját érzéseidet, nem is beszélve mások érzéseiről. A legtöbb ember egyetért a régi mondással, miszerint “senki sem mondja a halálos ágyán, hogy bárcsak több időt töltött volna a munkahelyén.”
De a mondással való egyetértés nem akadályozza meg az embereket abban, hogy túl sokat dolgozzanak. Miért van ez így? Mert az elfoglaltság és a “hangos” agy elnyomhatja az igazi érzéseidet – hogy a családod, a barátaid és a munkán kívüli életed fontosabb, mint a munkád.”
Szóval minden nap állj meg és lélegezz, vagy sétálj egyet ebédidőben, csak hogy kitisztuljon a fejed. Egy kis csend segít kitalálni, hogy mit is gondolsz és érzel valójában. (Lásd a harmadik lépést.)
Teljesen figyelj, valamint hallgass
A hallgatás nem csak a szavak meghallgatását jelenti, hanem a megértésre való törekvést. A figyelés szintén döntő fontosságú a másokkal való együttérzés képességének kialakításában. A testbeszéd gyakran többet elárul arról, hogy mit gondolnak és éreznek az emberek, mint a szavaik.”
A munkahelyi empátia kialakításához látnia kell munkatársait, főnökeit és közvetlen munkatársait, hogy megértse érzéseiket. Ha mindannyian ugyanazon a helyen dolgoztok, ez könnyű. Láthatod, hogy Jane nehéz időszakon megy keresztül, mert görnyedten és magába zárkózva járkál, miközben normális esetben egyenesen jár, és mindenkivel köszön, aki mellett elhalad. Láthatod, hogy Steve a felhőkön jár, mert gyakorlatilag ugrál a folyosón.
De hogyan építhetsz empátiát a munkahelyeden, ha mindenki otthonról dolgozik, vagy a csapatod több telephelyen van szétszórva? Ez gyakran előfordul a humánerőforrás területén. Lehet, hogy fizikai telephelyenként egy HR-esed van, de egymás munkatársai és támogatói vagytok. Nemcsak a telephelyén dolgozókkal, hanem a HR-es kollégáival szemben is empátiára van szüksége.
A videokonferencia használata a puszta telekonferencia helyett segíthet abban, hogy figyelje és meghallgassa a kollégáit. Vannak, akik ellenállnak a videokonferencia ötletének, mert nem érzik jól magukat a kamera előtt. Ez érthető, de ez a kellemetlen érzés segíthet abban, hogy mindenki jobban megértse a másikat.
A hangszín is döntő fontosságú, és az empátia kialakításában segíthet, ha beszélünk egymással ahelyett, hogy szinte kizárólag e-mailben, sms-ben, Slacken vagy más üzenetküldő szolgáltatással kommunikálunk. Ennek oka, hogy megérted, mit gondol és érez a munkatársad. Vagy legalábbis egy kicsit jobban megérted az érzéseiket.”
Kérdezd meg magadtól, mit érzel
Várj, ez nem a mások iránti empátia kialakításáról szólt? Igen, de meg kell értened az érzéseidet, ha meg akarod érteni mások érzéseit. Dr. Reynolds azt javasolja, hogy naponta többször használj érzelmi leltárt, hogy elemezd, hogyan érzed magad.
Ha megállsz, és elgondolkodsz: “Hogy érzem magam közvetlenül azután, hogy kaptam egy új, hatalmas megbízást?”, és a válasz: “izgatottan és túlterhelten”, akkor ezt másokra is alkalmazhatod a környezetedben. “Jane most kapta meg az új projektet, amely a következő hat hónapban minden ébren töltött percét leköti. Biztosan túlterheltnek érzi magát a sok munkától, és talán izgatott is, ha úgy gondolja, hogy ez segíteni fogja őt az előléptetés felé.”
Ha tudod, hogy túlterheltnek érzed magad egy új kihívás miatt; jó eséllyel feltételezheted, hogy egy másik ember is túlterheltnek érzi magát ugyanattól a dologtól. Ha nehezen tudod felmérni a saját érzéseidet, akkor ennek az érzelmi leltárnak a használata segíthet növelni a készségeidet ezen a területen. Ahogy egyre ügyesebb leszel a saját érzéseid megértésében, egyre jobban megérted majd a körülötted lévő emberek érzéseit is.
Nem mindenki éli meg azonban ugyanazokat az érzéseket ugyanazoknál a problémáknál, mint te, ezért cselekedj óvatosan, ami a negyedik lépéshez vezet.
Teszteld az ösztönöd, hogy empatikus legyél
Nem véletlenül ez a negyedik és nem az első lépés. Nem akarsz csak úgy odamenni az emberekhez, és azt mondani: “Hé, fogadok, hogy dühös vagy az alacsony fizetésemelésed miatt”. Ez a megjegyzés nem fog jól elsülni.”
Vigyáznod kell az ösztöneid tesztelésével – de azért kezdd el. Gondolj vissza a korábbi példára, amikor Jane egy új, munkaigényes projektet kapott. Megvizsgáltad az érzéseidet, miután hasonló megbízást kaptál, és úgy érezted, hogy túlterhelt és izgatott vagy miatta. Szeretnéd tesztelni, hogy Jane is így érez-e. Fontolja meg a következőket:
- Miért kell tudnia, hogyan érzi magát? Ha csak kíváncsiságból, felejtsd el. De ha Jane közelében dolgozol, vagy van rálátásod a projektjére, vagy már jó barátságban vagy vele, akkor a vele való egyeztetés segít abban, hogy támogasd őt.
- Mit fogsz kezdeni ezzel a tudással? Ha ez csak egy ökölrázás, hogy “hé, teljesen elkapom ezt az empátia dolgot”, az butaság. De ha helyesen akarsz cselekedni Jane-nel, akkor a tudás fontos. Ha tévedsz, a korai felismerés segíthet abban, hogy támogasd őt. Elvégre lehet, hogy te ugródeszkának látod ezt a projektet, Jane viszont lehet, hogy tehernek látja, ami megakadályozza abban, hogy elérje a valódi céljait.”
Ezt a két dolgot szem előtt tartva így közelíthetsz Jane-hez: “Hű, Jane, most hallottam, hogy megkaptad az új Acme-projektet. Ez óriási. Túlterheltnek érezném magam emiatt, de izgatott is lennék a növekedési lehetőségek miatt. Hogy érzed magad?”
Ne feledd, hogy nem azt mondod: “Hűha. Egyszerre lehetsz izgatott és túlterhelt!”. Elmondod neki az érzéseidet, és várod, hogy ő is elmondja neked a sajátjait. Lehet, hogy van kedve megosztani, de az is lehet, hogy nincs. Lehet, hogy tudja, vagy nem tudja pontosan, mit érez.”
Válaszától függetlenül, Ön azért van ott, hogy támogassa a munkatársát. Ha azt válaszolja, hogy izgatott és le van nyűgözve, gratuláljon neki a következő lépcsőfokhoz a karrierlétrán. Ajánljon fel neki minden segítséget, amit csak tud. Ha azt mondja: “Nah, az előző munkahelyemen majdnem pontosan ilyen projektet csináltam. Ez gyerekjáték lesz”, akkor azt mondja: “Hű, fantasztikus. Nem csoda, hogy neked adták. Képes leszel csukott szemmel megcsinálni.”
Ha sírva fakad, és azt mondja, hogy ez a rossz irány a karrierjének. Túl sok időt vesz el a családjától. Ha valóban büntetésnek tekinti ezt az elmúlt negyedév rossz értékesítési számai miatt, akkor empátiát kell tanúsítanod, és maradnod kell, hogy beszélgess vele. Nem kényszerítheted az embereket arra, hogy megnyíljanak az érzéseikről, és nem futhatsz el, amikor megteszik. Ez a viselkedés kevésbé kellemes, empatikus munkahelyet eredményez.
A lényeg
Összességében, ha empátiát használsz a munkahelyeden, jobban megértheted a munkatársaidat. Ez azt jelenti, hogy jobban tudtok csapatként működni. És ez minden vállalkozás számára nagyszerű.