Tarvitsitpa sitten kopion tekstiviesteistäsi oikeudellisiin tarkoituksiin, yritystietoihin tai vain niiden tunnearvon vuoksi, kysymys siitä, miten palauttaa poistetut tekstiviestit, voi aiheuttaa paniikkia melkein kenelle tahansa, kun alat etsimään puhelimestasi tiettyä tekstiviestiä ja huomaat, että sitä ei enää ole. Alustamme avulla yritysasiakkaat voivat säilyttää kopiot kaikista tekstilokeista myöhempää käyttöä varten, mutta olemme myös tekstiviestien asiantuntijoita ja tunnemme kaikki niksit, kun on kyse poistettujen tekstiviestien palauttamisesta iPhonesta tai Androidista.
Haluatko palauttaa poistetut tekstiviestit puhelimestasi? Olitpa sitten älypuhelinriippuvainen tai tarvitset tekstiviestejäsi vakavista syistä, tässä on oppaasi siihen, miten saat kadonneet tekstiviestit takaisin.
Menetelmä 1: Palauta poistetut tekstiviestit iPhonen varmuuskopiosta
Nyt kun macOS Catalina on poistanut iTunes-sovelluksen, et voi enää käyttää iTunesia kadonneiden tekstiviestien palauttamiseen. Voit kuitenkin edelleen palauttaa poistetut tekstiviestit iCloudista, jos tekstiviestisi on aiemmin varmuuskopioitu. Näin se onnistuu:
- Vaihe 1: Avaa Asetukset ja napauta nimeäsi tai kuvaa yläreunassa
- Vaihe 2: Valitse iCloud > Tallennustilan hallinta > Varmuuskopiot
- Vaihe 3: Etsi, sisältyvätkö vanhat tekstiviestisi aiempaan varmuuskopioon
- Vaihe 4: Palauta iPhonesi vanhaan varmuuskopioon. Siirry kohtaan Yleiset > Palauta > Poista kaikki sisältö. Kun puhelin nollautuu, sinulla on mahdollisuus palauttaa se vanhasta varmuuskopiosta (varmista, että valitset oikean varmuuskopion).
Menetelmä 2: Palauta poistetut tekstiviestit iCloud-sivustolta
Eivät kaikki alueet tai operaattorit salli iCloudin varmuuskopioida tekstiviestejä, mutta jotkut sallivat! Jos kuulut tähän onnekkaaseen kategoriaan, tämä voi olla yksinkertaisin tapa palauttaa tekstiviestit.
- Vaihe 1: Kirjaudu sisään iCloud.com-sivustolle Apple ID:lläsi
- Vaihe 2: Valitse tekstiviestit (Huomaa: jos ”tekstiviestit”-kuvake ei tule näkyviin, se tarkoittaa todennäköisesti, että tekstiviestejäsi ei ole varmuuskopioitu iCloudiin).
- Vaihe 3: Etsi etsimäsi viestit
- Vaihe 4: Valitse iPhonesta: Asetukset > > iCloud. Ota sitten tekstiviestit pois käytöstä.
- Vaihe 5: Näyttöön tulee ponnahdusikkuna, valitse ”Pidä iPhonessa”
- Vaihe 6: Ota tekstiviestit käyttöön
- Vaihe 7: Valitse ”Yhdistä”. Poistettujen tekstiviestiesi pitäisi sitten näkyä uudelleen iPhonessasi
Menetelmä 3: Poistettujen tekstiviestien palauttaminen Androidissa
Tarvitsetko palauttaa poistetut tekstiviestit Androidista? Useimmissa tapauksissa tiedoston, kuten tekstiviestin tai MMS:n, poistaminen Androidissa ei hävitä tiedostoa heti kokonaan. Sen sijaan se merkitsee tiedoston ”inaktiiviseksi”, mikä viestii puhelimellesi, että se voi kirjoittaa tiedon päälle ja korvata sen uusilla tiedoilla – kuten uusilla tekstiviesteillä. Jos siis huomaat poistaneesi tärkeän tekstiviestin Androidista ja haluat saada sen takaisin, lopeta puhelimen käyttö välittömästi.
Sitten voit käyttää tietojen palautusohjelmistoa poistetun tekstiviestin tai MMS-viestin etsimiseen. Jokaisella ohjelmistolla on omat ohjeensa. Jos et tunne oloasi mukavaksi ohjelmiston käyttämisessä tietokoneellasi, voit kääntyä paikallisen yrityksen puoleen, jolla on asiantuntemusta tietojen palauttamisessa.
Menetelmä 4: Ota yhteys operaattoriin
Jos todella tarvitset poistetut tekstiviestit ja edellä mainitut menetelmät eivät ole toimineet sinulle, harkitse yhteydenottoa puhelimen operaattoriin. Jotkin yhtiöt pitävät kirjaa tekstiviesteistäsi, vaikka joissakin tapauksissa saatat tarvita oikeuden määräyksen päästäksesi käsiksi niihin.
Tässä on luettelo suurimpien operaattoreiden säilytysajoista ACLU:lta:
Poistettujen yritystekstiviestien estäminen
Yksi markkinointipäälliköiden ja asiakaspalvelupäälliköiden turhauttavimmista kokemuksista on se, että he yrittävät palauttaa tekstiviestiketjua ja huomaavat vain, että heidän yritystekstiviestiohjelmistonsa ei ole tallentanut niitä. Tällaisissa tapauksissa aiempien tekstiviestien palauttaminen on lähes mahdotonta, minkä vuoksi sinun tulisi varmistaa, että yritystekstinkäsittelyalustasi tallentaa asiakkaiden vuorovaikutuslokit jatkuvasti. Seuraavassa on muutamia tapauksia, joissa yksityiskohtaiset asiakastekstiviestitallenteet tulevat tarpeeseen:
- Asiakasriidat: Tietue siitä, mitä tekstiviestejä lähetettiin, milloin ja kenen toimesta, voi olla olennaista asiakaspalvelukiistojen ratkaisemisessa. Tämä voi olla erityisen tärkeää, jos sinulla on oikeudellisia vaikeuksia jonkin asiakkaasi kanssa.
- Työntekijöiden tiedot: Jos käytät tekstiviestejä yritysviestintään, tekstiviestien tallentaminen voi antaa sinulle paperijäljen, jos jokin käytännöistäsi asetetaan kyseenalaiseksi.
- Markkinointitiedot: Markkinointialoitteen kaikkien yksityiskohtien tunteminen, mukaan lukien tekstiviestien sanamuoto, niiden lähettämisajankohta ja mahdollisten suorituskykymittareiden seuranta, on tärkeää paitsi seuraavaa kampanjaa suunniteltaessa myös työntekijän vaihtuessa tai siirryttäessä roolista toiseen. Markkinointia varten poistettujen tekstiviestien palauttaminen on lähes mahdotonta, ja sen vuoksi voit menettää paljon tietoa, jonka avulla voit hienosäätää yrityksesi toimintaa.
Jos päädyt vahingossa poistamaan asiakkaiden tekstilokeja tai vuorovaikutustilanteita, ota yhteyttä yrityksesi tekstiviestialustan asiakastukeen tiedustellaksesi tietojen palauttamista mahdollisimman pian.
Välttääksesi yritystekstiviestien vahingossa tapahtuvan poistamisen, seuraavassa kerrotaan, mitä sinun kannattaa tarkistaa (vaikka et olisikaan teknisesti taitava).
- Mihin tekstilokit tallennetaan? Kysy massatekstiviestialustaltasi, miten ne tallentavat asiakkaiden vuorovaikutustiedot, vai tallentavatko ne niitä lainkaan.
- Kuinka kauan tekstejä säilytetään? Hanki yrityksesi tekstiviestipalveluntarjoajalta selvyys siitä, kuinka kauan he tallentavat tekstiviestejäsi. Tämä on erittäin tärkeää, jos tekstiviestejä on tallennettava turvallisesti tietyn ajanjakson ajan – kuten joissakin lääketieteellisissä toimistoissa tai oppilaitoksissa.
- Miten pääset käsiksi tekstilokeihin? Selvitä, voitko tarkastella tallennettuja tekstejä itse vai tarvitseeko yrityksesi tekstiviestialusta sinulle pääsyn.
Katsomalla nämä kysymykset läpi etukäteen voit välttää sen, että joudut myöhemmin hakemaan poistettuja tekstejä takaisin.