Esta guía le mostrará cómo solucionar problemas de velocidades de conexión lentas.
Comprobación preliminar
Si ve un mensaje de error comoYou seem to be using an unblocker or proxyoYou'll need to disable your anonymizer
póngase en contacto con el equipo de asistencia de ExpressVPN para obtener ayuda inmediata.
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¿Por qué tengo velocidades de conexión lentas?
Pasos para la solución de problemas
¿Por qué tengo velocidades de conexión lentas?
Cuando está conectado a ExpressVPN, su tráfico de red fluye desde su ordenador a un servidor de ExpressVPN, luego a su destino solicitado, y del mismo modo de vuelta a su ordenador.
En principio, esto sólo debería afectar al tiempo de respuesta de sus solicitudes de red (añadiendo una fracción de segundo a lo que tarda en cambiar de una página a otra). No debería afectar a sus velocidades de rendimiento (la rapidez con la que puede descargar o cargar un solo archivo).
Supervisamos el rendimiento de nuestros servidores ExpressVPN para asegurarnos de que siempre tienen suficiente ancho de banda y capacidad de procesamiento para nuestros usuarios. Sin embargo, es posible que experimente velocidades de conexión más lentas si hay congestión de red entre:
- su ordenador y el servidor de ExpressVPN, o
- el servidor de ExpressVPN y su destino final
Para resolver este problema, siga estos pasos de solución de problemas:
- Conéctese a una ubicación de servidor VPN diferente
- Cambie su protocolo VPN
- Envíe su archivo de información de diagnóstico de ExpressVPN
¿Necesita ayuda? Póngase en contacto con el equipo de asistencia de ExpressVPN para obtener ayuda inmediata.
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Pasos para la solución de problemas
Conéctese a una ubicación de servidor VPN diferente
Las velocidades proporcionadas por su proveedor de servicios de Internet pueden afectar a su conexión a diferentes servidores de ExpressVPN. Intente conectarse a una ubicación de servidor diferente.
¿Necesita ayuda? Póngase en contacto con el equipo de asistencia de ExpressVPN para obtener ayuda inmediata.
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Cambie su protocolo VPN
Si su conexión se ralentiza unos minutos después de conectarse, cambie su protocolo VPN.
ExpressVPN recomienda probar los protocolos en el siguiente orden (si están disponibles):
- Lightway
- OpenVPN – TCP
- OpenVPN – UDP
- IKEv2
- L2TP/IPsec
Nota: L2TP/IPsec proporciona beneficios de seguridad débiles y sólo debe utilizarse para la anonimización o para cambiar de ubicación. ExpressVPN no recomienda el uso de L2TP/IPsec a menos que sea absolutamente necesario.
¿Cómo cambiar los protocolos para la…
- Aplicación Windows de ExpressVPN
- Aplicación Mac de ExpressVPN
- Aplicación Android de ExpressVPN
- Aplicación iOS de ExpressVPN
- Aplicación Linux de ExpressVPN
¿Necesita ayuda? Póngase en contacto con el equipo de soporte de ExpressVPN para obtener asistencia inmediata.
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Envíe su archivo de información de diagnóstico de ExpressVPN
Su archivo de información de diagnóstico de ExpressVPN podría revelar lo que está reduciendo la velocidad de su conexión.
Puede enviar el archivo al equipo de soporte de ExpressVPN para obtener soluciones específicas a su problema de conexión.
En Windows o Mac
- Haga clic en el menú de hamburguesa (≡) > Ayuda & Soporte > Información de diagnóstico.
- Haga clic en Contactar con soporte.
- En el cuadro de texto, proporcione información sobre el problema que tiene.
- Marque la casilla de verificación que dice «Incluir detalles sobre errores de conexión recientes o Incluir información de diagnóstico».
- Espere una respuesta del equipo de soporte de ExpressVPN por correo electrónico.
En Android o iOS
- Toque las Opciones o el menú de hamburguesa (≡) > Ayuda & Soporte.
- Toque Envíenos un correo electrónico o Póngase en contacto con el soporte.
- En el cuadro de texto, proporcione información sobre el problema que está teniendo.
- Toque Enviar o Enviar. Espere una respuesta del equipo de soporte de ExpressVPN por correo electrónico.
¿Necesita ayuda? Póngase en contacto con el equipo de soporte de ExpressVPN para obtener asistencia inmediata.
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