INDIANAPOLIS – Jeśli wysyłasz lub czeka na otrzymanie pakietu na święta, może być czekając chwilę dłużej. W rzeczywistości, jest to możliwe, miliony pakietów nie dotrze przed Christmas.
13News potwierdził zwiększone zapotrzebowanie i chroniczne braki kadrowe stworzyły ogromny backup, który utrudnia U.S. Postal Service zdolność do dostarczania pakietów na czas, a część zaległości jest w USPS węzeł wysyłki w Indianapolis.
Pierwsza świąteczna pończocha dziecka donikąd
Problem wyszedł na jaw, gdy widzowie 13News zaczęli wysyłać pytania do naszego zespołu VERIFY.
„Czy to prawda, że USPS w Indianapolis ma ogromne zaległości w przesyłaniu paczek na lotnisku?”. Mój pakiet wysłany w Fishers 12/7 nie ruszył się z miejsca”, napisała Deborah Frankel, która wydała $21.01 na priorytetową wysyłkę USPS w zeszłym tygodniu, aby wysłać świąteczny prezent do przyjaciela w Kolorado. „Patrzyłam każdego dnia, żeby zobaczyć, czy zrobił jakiś postęp, ale nigdzie się nie ruszył. A kiedy zadzwoniłem na pocztę, powiedzieli mi, że wiedzą, że jest duża kopia zapasowa.”
Lee Ann Canada stoi przed tym samym problemem. Wysłała paczkę pocztą priorytetową do swojej nowo narodzonej wnuczki prawie dwa tygodnie temu. Prezenty jeszcze nie dotarły.
„Włożyła w to dużo pracy. Było tam kilka ręcznie robionych przedmiotów i prawdopodobnie najbardziej wyjątkowa ze wszystkich była jej pierwsza świąteczna pończocha” – powiedziała Canada w rozmowie z 13News. „Miałem nadzieję, że dotarłoby to do niej na jej pierwsze święta, ale tak się nie stało. Wygląda na to, że nigdzie się nie wybiera.”
Informacja USPS o śledzeniu przesyłki Kanady pokazuje, że wyruszyła z Connersville, Ind., poczta 4 grudnia. Cztery dni później, został zarejestrowany jako „w tranzycie” i oczekuje się, że dotrze późno. To było osiem dni temu. USPS dostarczyła żadnych aktualizacji since.
„To zdecydowanie frustrujące, ale wiem, że nie jestem jedyną osobą wysyłającą paczkę teraz, która wyraża to,” powiedziała.
USPS przyznaje, że jest przytłoczony
Dlaczego więc paczka wysłana dwudniową pocztą priorytetową nadal nie została dostarczona prawie dwa tygodnie później – i gdzie jest kopia zapasowa?
Gdy 13News po raz pierwszy skontaktowała się z U.S. Postal Service w zeszłym tygodniu, rzeczniczka powiedziała, że „The Postal Service nie komentuje lokalnych sytuacji.”
Ona, jednak, wysłał oświadczenie USPS, który powiedział: „The Postal Service doświadczył znacznego wzrostu ilości pakietów … Przepraszamy za niedogodności z późno przybywających pakietów i pracujemy, aby zminimalizować wpływ na naszych klientów.”
Kilka dni później, U.S. Postal Service wydała znacznie bardziej obszerne ostrzeżenie na swojej stronie internetowej. Ostrzeżenie to mówi, że „USPS doświadcza bezprecedensowego wzrostu ilości przesyłek i ograniczonej dostępności pracowników ze względu na wpływ COVID-19.”
W środę 13News rozmawiał z dwoma kierownikami w lokalnych urzędach pocztowych, którzy dostarczyli znacznie więcej informacji na temat tego, co dzieje się za kulisami.
13News nie identyfikuje pracowników, ponieważ nie są one upoważnione do rozmowy z mediami. Ich informacje dają jednak klientom USPS znacznie jaśniejszy obraz wyzwań, przed którymi stoją pracownicy poczty, oraz powodów, dla których ich paczki nie są dostarczane na czas.
„Just throwing packages in the trucks”
Przełożeni, którzy rozmawiali z 13News, byli dosadni w swojej ocenie obecnych zaległości wpływających na miliony paczek.
„Wszystkie przesyłki priorytetowe są teraz opóźnione o jeden do dwóch tygodni, ale poczta nie chce tego przyznać. Nie chcą nikomu nic powiedzieć,” powiedział jeden z nadzorców. „I to nie jest tylko tutaj w Indianie. To jest cały kraj.”
Długoletni pracownik poczty powiedział 13News, że to tylko dostarczanie paczek jest opóźnione; dostarczanie listów odbywa się zgodnie z planem.
Zapytany o paczki z Frankla i Kanady, nadzorca powiedział: „Jest naprawdę duża szansa, że siedzą teraz w załączniku lotniska. Wysyłają osiem półciężarówek paczek na noc. Ale dostają 16 ciężarówek na noc, więc są naprawdę w tyle. Podejrzewam, że paczki w końcu tam dotrą. Nie mam tylko pojęcia, kiedy. Jeśli trzymamy kciuki, mogą przybyć do Bożego Narodzenia, ale nie ma gwarancji.”
Poczta nadzorca powiedział pracownicy poczty są tak zalane z pakietów, to było trudne do śledzenia ich. „Są tak przytłoczeni, że po prostu wrzucają do ciężarówek bez skanowania ich. To jest wielki bałagan,” powiedział.
To by wyjaśniało, dlaczego Frankel i Kanada nie są w stanie zobaczyć, gdzie ich pakiety są obecnie zlokalizowane i które centrum przetwarzania USPS ostatnio obsługiwał je. USPS priorytetowe pakiety pocztowe mają być skanowane na każdym etapie procesu wysyłki, zapewniając klientom natychmiastowy dostęp do informacji na temat śledzenia.
Klienci nie zawsze informowani o opóźnieniach
Inny kierownik urzędu pocztowego powiedział 13News poczta walczy o utrzymanie i zatrudnianie pracowników podczas pandemii COVID-19, co skutkuje brakiem pracowników podczas najbardziej ruchliwego sezonu usług pocztowych. Jeśli zapytają, powiemy im, że czas wysyłki może być dłuższy niż zwykle, ale jeśli nie zapytają, nie powinniśmy podawać takich informacji” – powiedział 13News kierownik. Jest to frustrujące dla klientów takich jak Canada. „Jeśli mieli przejrzystość na początku, mogłem użyć innego przewoźnika – UPS, FedEx, coś – aby złagodzić dodatkowe obciążenie, które jest umieszczone na usługi pocztowe. Ale nie dostarczono mi tej informacji.”
„Jeśli wiedzieli o tym, powinni byli powiedzieć coś wcześniej,” echoed Frankel.
Usługa pocztowa spodziewała się dostarczyć 800 milionów pakietów w zeszłym roku między Świętem Dziękczynienia a Nowym Rokiem. Liczba ta ma znacznie wzrosnąć w 2020 roku ze względu na COVID-19 skłaniając więcej Amerykanów do prowadzenia ich świąteczne zakupy online.
„Nie mam pojęcia, jak poczta ma zamiar czołgać się z tego dołka w tym momencie”, powiedział jeden z pracowników pocztowych. „Oni nie mogą dostać żadnych nowych ludzi, aby przyjść i pomóc w czasie wakacji. W tym momencie wszystko, co możemy zrobić, to powiedzieć ludziom, aby byli cierpliwi.”
To właśnie próbuje zrobić Kanada, próbując zachować zarówno cierpliwość, jak i optymizm co do paczki, którą wysłała do swojej wnuczki.
„Może dostanie swoją świąteczną pończochę przed Walentynkami,” zażartowała.
.