Joseph Juran był inżynierem i konsultantem ds. zarządzania i biznesu, który zrewolucjonizował koncepcje wokół zarządzania przedsiębiorstwem i zarządzania jakością na różnych poziomach produkcji.
Urodził się w 1908 roku w Rumunii, w miejscu zwanym Brali, a zmarł w Stanach Zjednoczonych w 2008 roku, w wieku 103 lat. To właśnie w Stanach Zjednoczonych Juran spędził większość swojego życia i kariery.
Joseph Moses Juran jest znany w dziedzinie biznesu i produkcji z tego, że w sposób inteligentny podszedł do zarządzania i obsługi jakości w różnych procesach produkcyjnych, zwiększając poziom jakości produktu końcowego i pozwalając firmie uzyskać większe przychody.
Juran uznał, że zarządzanie niektórymi wewnętrznymi etapami produkcji z większą starannością może prowadzić do większych wydatków dla firmy, ale średnio- i długoterminowe wyniki będą wystarczające, aby odzyskać zainwestowane pieniądze. Jego koncepcje umożliwiły mu współpracę z czołowymi firmami w Stanach Zjednoczonych i Japonii.
Rumuńsko-amerykański pozostawił po sobie spuściznę bibliograficzną, której filozofia posłużyła jako punkt wyjścia do dalszych rozważań nad zarządzaniem administracją i biznesem w obecnej dynamice produkcyjnej świata.
Biografia
Urodzenie i wczesne lata
Juran urodził się w Rumunii w 1908 roku. Cztery lata później wraz z rodziną wyemigrował do Stanów Zjednoczonych, osiedlając się w stanie Minnesota. To właśnie w USA Joseph Juran rozpoczyna swoją edukację, wykazując zdolności do matematyki i szachów.
Stopień inżyniera i pierwsza praca
Ukończył Uniwersytet Minnesoty w 1924 roku i otrzymuje tytuł inżyniera elektryka. Wszedł na rynek pracy jako pracownik działu rozwiązywania problemów w spółce zależnej Western Electric.
Juran spędził w firmie kilka lat, aż inicjatywa zastosowania nowych metod statystycznego zarządzania personelem doprowadziła do powołania go do statystycznego komitetu nadzorczego utworzonego w celu wprowadzenia szkoleń.
To pierwsze spojrzenie na wewnętrzne funkcjonowanie zarządzania biznesem i administracji było tym, co zapoczątkowało rozwój Jurana.
Pod koniec lat dwudziestych Juran osiągnął już pozycję kierownika działu, a później awansował na szefa dywizji.
Studia prawnicze
W latach Wielkiego Kryzysu Juran zaczął studiować prawo. Ukończył studia w 1935 roku, w którym to roku publicznie poruszył temat zarządzania jakością w artykule opublikowanym w magazynie Mechanical Engineering.
Później pracował dla Western Electric w jej spółce zależnej AT&T. Podczas II wojny światowej Joseph Juran zajmował publiczne stanowisko w Foreign Economic Administration pod Franklin Roosevelt.
Doradztwo
Koniec II wojny światowej doprowadził Juran do rezygnacji ze wszystkich swoich stanowisk, publicznych i prywatnych, i rozpocząć jako niezależny konsultant. Pracował dla firm takich jak Gillete i General Foods; wykładał również i organizował okrągłe stoły na Uniwersytecie Nowojorskim na temat kontroli jakości.
Juran kontynuował pracę niezależnie i przez średniej wielkości firmy przez resztę swojego życia. W latach 90. przeszedł na emeryturę. Opublikował kilka książek, a także szereg artykułów, które pogłębiły jego idee. Uważa się go za jeden z filarów zaangażowanych w japońską rewolucję jakościową.
Główne zasługi
– Zasada Pareto
Jest to jedna z najbardziej znanych koncepcji przypisywanych Josephowi Juranowi, który ukierunkował ją na obszar jakości i produktywności.
Juran stwierdza, że w procesie produkcyjnym i wynikającym z niego poziomie jakości, niewielki procent czynników (pozytywnych lub negatywnych) może powodować duży procent możliwych efektów. Juran szacuje, że 80% występujących problemów jest wynikiem 20% możliwych przyczyn.
Za pomocą tej zasady Juran zachęcał do obserwacji i monitorowania poszczególnych etapów, na których powstaje produkt, ponieważ niedbałość po drodze obniża jakość produktu.
– Zarządzanie jakością
Poprzez swoją książkę Management Breakthrough, Juran był w stanie wyrazić swoją wizję możliwości zarządzania jakością tak skuteczne, że był w stanie wpłynąć na poziom przychodów i produkcji firm.
Juran uznał, że dostosowanie prowadzące do wyższych standardów doprowadziłoby do poważnej wewnętrznej reorganizacji.
Joseph Juran podszedł do swojej teorii zarządzania od wcześniejszych koncepcji jakości, które koncentrowały się przede wszystkim na gotowym produkcie.
Juran postanowił wówczas zagłębić się we wcześniejsze etapy produkcji i dodać pracę jako ważną i wpływową część tych procesów.
Poprzez swoje postulaty Juran postulował kształcenie i szkolenie najwyższych administratorów i kierowników określonych obszarów produkcyjnych, średniej, a nawet wysokiej rangi.
Juran nie uważał, że szkolenie dotyczy tylko pracowników niskiego szczebla, ale również ich przełożeni powinni być szkoleni, aby lepiej wykonywać swoje funkcje.
Dzięki obserwacji Joseph Juran był w stanie rozpoznać główne błędy jakościowe bardziej tradycyjnych firm amerykańskich: głównymi problemami wpływającymi na jakość biznesu były opór wobec zmian i słabe relacje międzyludzkie.
– Trylogia Jurana
Jest to jedno z jego najważniejszych odkryć, które uzupełnia wszystko, co zostało omówione w jego pomysłach na zarządzanie jakością. Wymiary tej trylogii pozwalają na znacznie bardziej praktyczne postrzeganie myśli Jurana.
Działami rozpatrywanymi wokół jakości są: planowanie jakości, kontrola jakości i doskonalenie jakości.
Planowanie jakości
Planowanie jakości polega na osiąganiu pewnych celów, które pozwalają na start w kierunku ogólnego projektu ewentualnej materializacji.
Te cele to identyfikacja konsumentów, określenie ich potrzeb, dodanie cech do produktów, które mogą zaspokoić te potrzeby, określenie, że procesy niezbędne do stworzenia produktu są w zakresie firmy, a jeśli nie, stworzyć je; i wreszcie, przeprowadzić je.
Kontrola jakości
Kontrola jakości jest postrzegana jako proces sprzężenia zwrotnego, w którym obserwowane są aspekty już bezpośrednio związane z gotowym produktem.
Faktyczny poziom wykonania produktu jest oceniany i porównywany z celami i zadaniami ustalonymi na początku, w celu śledzenia i rozwiązywania różnic w przyszłości.
Poprawa jakości
Poprawa jakości zajmuje priorytetowe miejsce w trylogii Jurana i składa się z szeregu obowiązków; są to sytuacje refleksyjne, które pozwolą na obiektywne spojrzenie na każdy nowy plan działania.
Chodzi o posiadanie skutecznej świadomości doskonalenia. Doskonalenie jakości musi być obecne na każdym etapie i funkcji procesu.
Infrastruktura do podtrzymania ideałów jakości musi być stworzona i sprawnie wdrożona, a wewnętrzne procesy muszą być regularnie analizowane i zestawiane. Ponadto personel musi być odpowiednio przeszkolony.
Kontemplacje nad poprawą jakości obejmują również promocję wyników i uznanie większej wydajności, a także szereg nagród zorganizowanych w celu zwiększenia wydajności pracy.
Japońska rewolucja jakości
Lata po II wojnie światowej poziom jakości japońskich produktów należał do najniższych na świecie.
Kiedy pierwsze idee zarządzania jakością propagowane przez Jurana dotarły na wschodnią wyspę, wielkie korporacje oraz izby gospodarcze i planistyczne zwróciły się do inżyniera z prośbą o wprowadzenie jego pomysłów w życie.
Działania Jurana w Japonii pokazały swoimi wynikami, że zarządzanie i administrowanie jakością przynosi korzyści, nawet jeśli nie natychmiastowe.
Około 20 lat po jego wdrożeniu w różnych gałęziach przemysłu, Japonia miała najwyższy poziom jakości w szerokiej gamie produktów na świecie.
Joseph Juran uznaje sukces Japonii pod pewnymi warunkami: m.in. szybsze tempo poprawy jakości, szkolenia na wszystkich szczeblach hierarchii korporacyjnej, zaangażowanie najbardziej elementarnej siły roboczej.
Jakość i inne koncepcje Jurana
Joseph Juran konceptualizuje jakość jako formę zorientowaną na przychody; te cechy produktu, które są w stanie zaspokoić potrzeby konsumenta i zwiększyć przychody przedsiębiorstwa. Stąd jego stwierdzenie: lepsza jakość kosztuje więcej pieniędzy.
Inną przypisywaną mu koncepcją jakości jest to, że jest ona zorientowana na koszty produkcji.
W tym sensie wady i braki są najważniejszymi aspektami do zaobserwowania w produkcie, których brak spowodowałby lepszą jakość produktu, który nie musi być droższy w produkcji.
Wśród innych koncepcji poruszanych przez Jurana jest ludzki wymiar aparatu produkcyjnego przedsiębiorstwa.
Inżynier był zwolennikiem zaangażowania siły roboczej w najważniejsze procesy wewnętrzne, aby zapewnić skuteczne zarządzanie jakością i administrację na wszystkich etapach produkcji.
Works
– Quality Control Handbook (1951)
– Managerial Breakthrough (1964)
– Management of Quality Control (1967)
– Quality Planning and Analysis (1970)
– Upper Management and Quality (1980)
– Juran on Planning for Quality (1988).
Referencje
- Donaldson, D. P. (2004). 100 lat Jurana. Quality Progress.
- Juran, J. M. (1989). Juran o przywództwie na rzecz jakości. New York: Free Press.
- Juran, J. M. (1990). Juran i planowanie jakości. Madryt: Diaz de Santos.
- Juran, J. M. (1993). Made in U.S.A.: Renesans jakości. Harvard Business Review, 42-50.
- Juran, J. M. (2014). Trylogia Jakości. A Universal Approach to Managing for Quality. Quality Assurance, 4-9.
.