Gdy posiadasz własną firmę, strony z recenzjami online mogą być błogosławieństwem i przekleństwem. Biorąc pod uwagę, że 92 procent konsumentów czyta teraz recenzje klientów online i są one w zasadzie word of mouth marketing dzisiaj, wiesz, że musisz być dobrze recenzowany. I wiesz, że recenzje mogą zapewnić mikroskop do tego, co klienci myślą, czy pozytywne lub negatywne, co jest zawsze przydatne.
Ale, witryny przeglądu może być również frustrujące. Czy powinieneś dążyć do uzyskania większej liczby recenzji? Lub powinieneś skupić się na uzyskaniu wysokiej jakości recenzji? A jeśli to powinno być jakość wyzerować na, co to nawet oznacza w kontekście recenzji? Tutaj, będziemy łamać go dla Ciebie, więc można trafić swój słodki punkt recenzja bliss.
Painting a Realistic Picture
Po pierwsze, porozmawiajmy o rzeczywistości. Tak, chcesz, aby większość twoich recenzji była promienna, ale nie unikaj negatywnych recenzji całkowicie. Nie tylko może Debbie Downers, którzy zostawiają Ci scathing lub niezadowolony komentarze zapewniają wgląd o swojej firmie trzeba zobaczyć, ale także daje innym pewność, że twoje recenzje są prawdziwe. W rzeczywistości, 30 procent konsumentów zakłada, że recenzje online są fałszywe, jeśli nie ma negatywnych recenzji obecnych. Yikes.
Więc, najpierw upewnij się, że jesteś coraz zdrową mieszankę pozytywnych i negatywnych opinii. Jeśli to wszystko jest przechylone zbyt daleko na pozytywnym końcu spektrum (i kudos do Ciebie, jeśli to jest twój „problem”), wysłać prośbę o recenzję do klienta, który wiesz, że nie był zbyt zachwycony o tobie. Może to zabrzmieć dziwnie, ale nie chcesz, aby brak krytycznych informacji zwrotnych wyrzucić wiarygodność swoich pozytywnych recenzji.
Szczegółowość pokonuje ilość
Gdy wiesz, że masz realistyczny obraz mocnych i słabych stron swojej firmy malowane na stronach przeglądu, należy rozważyć jakość recenzji można dostać. Pierwszym składnikiem tego jest czas. Jeśli wszystkie największe recenzje są z dwóch lat wstecz, nie będzie wydawać się wszystko, co istotne dzisiaj – i inni kupujący mogą kwestionować, czy jesteś nawet nadal w biznesie. Upewnij się, że masz ostatnie recenzje klientów, w ciągu ostatniego kwartału najlepiej lub ostatniego roku najgorszy przypadek.
Kolejny składnik jakości jest poziom specyficzności podane. Pomyśl o tym, jeśli klient miał napisać recenzję, która poszła jak to: „Świetna robota! Uwielbiam ćwiczyć w Jennifer’s Health Club!”. Uh… dzięki, ale ten typ recenzji nigdzie Cię nie zaprowadzi. Zamiast tego zaproś swoich klientów do pozostawienia szczegółowych recenzji. Poproś ich o uwzględnienie takich rzeczy jak czas trwania zaangażowania z Twoją marką, które precyzyjne cele pomogłeś im osiągnąć i konkretne informacje zwrotne na temat członka zespołu lub dwóch.
Rozważ różnicę między powyższą recenzją, a taką jak ta: „Zacząłem pracować z Jennifer’s Health Club sześć miesięcy temu i nie mogę powiedzieć wystarczająco dużo o tym, jak ich zespół pomógł mi przekształcić moje zdrowie! Sprowadziłem mój procent tłuszczu w organizmie z niezdrowego zakresu do zdrowego zakresu, a moje ciśnienie krwi zostało drastycznie zmniejszone zbyt. Marty i Melanie pokazali mi, że bycie zdrowym nie musi być trudne, i byli w moim narożniku przez cały czas. Zawsze będę wdzięczna za moje doświadczenia tutaj!”. Mocne, prawda?
Oh, i specyficzne, jakościowe recenzje nie muszą być tak długie albo. Jedno lub dwa opisowe, emocjonalnie napędzane zdania są wszystkim, czego potrzebujesz, aby Twoje recenzje rezonowały z innymi czytającymi je. Pro tip: Zaoferuj kilka zdań lub zarys recenzji, którą chciałbyś otrzymać jako sugerowany punkt wyjścia dla swoich klientów, aby mogli szybko stworzyć własną, jeśli nie lubią pisać lub nie wiedzą od czego zacząć!
…But you still need a mix
So the answer to the question we initially posted about quality vs. quantity is: quality matters more, but you still need quantity. Przypadek w punkcie: Jedno z badań wykazało, że produkty z 50 lub więcej recenzjami odnotowały 4,6-procentowy wzrost współczynnika konwersji. To nie jest zbyt shabby!
Jak pracować do rzemiosła własnej firmy 'strategii przeglądu, upewnij się, że masz dobrą ilość recenzji, które są dobrze napisane, specyficzne i oferują mieszankę pozytywnych i negatywnych opinii. To najlepszy sposób, aby uzyskać jak najwięcej z witryn z recenzjami klientów, które naprawdę są współczesnymi maszynami marketingowymi word of mouth.
Nadal, potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak możemy pomóc Ci zachęcić klientów do pozostawienia recenzji.