„Once I’m up and running, I’ll invest in building a brand.”
Sound familiar? Jest to powszechny sposób myślenia wśród właścicieli małych firm, którzy koncentrują się na marketingu i sprzedaży, ale zapominają, że ich firma jest zarówno firmą, jak i marką.
Choć możesz mieć wrażenie, że oszczędzasz czas w tej chwili, ignorowanie tożsamości marki powoduje tylko więcej bólu głowy na dłuższą metę.
Zaniechanie budowania marki oznacza, że Twoje wiadomości mogą docierać głośno i wyraźnie, ale przynoszą niepożądane rezultaty i tworzą długoterminowe problemy. Chociaż nie od razu widoczne, wpływ z tego podejścia będzie tylną jej brzydką głowę zbyt szybko i boleśnie na różne sposoby: dostaniesz więcej pytań niż sprzedaży, publiczność nie będzie jasne, co jesteś o, i potencjalnych klientów będzie kupować od konkurencji.
Przewodnik Branding
W celu dla małych firm, aby konkurować, trzeba tworzyć i pielęgnować emocjonalne więzi z odbiorcami poprzez komunikaty, marketingu i zaangażowania. Twoja marka jest najcenniejszym aktywem w Twojej firmie, a kiedy jest zrobiona dobrze, korzyści i ROI są mierzalne i natychmiastowe.
W tym przewodniku, przeprowadzimy Cię przez wszystko, co musisz wiedzieć, aby stworzyć tożsamość marki dla Twojej małej firmy. Poznasz wskazówki dotyczące brandingu, dowiesz się, jak zatrudnić konsultanta ds. brandingu w małej firmie, jak korzystać z narzędzi do słuchania marki i nie tylko.
Jak stworzyć tożsamość marki
Twoja tożsamość marki to coś więcej niż tylko logo. To więcej niż przewodniki stylu, materiały marketingowe czy palety kolorów. Tożsamość Twojej marki to kulminacja tego, jak Twoja marka wygląda, jak się czuje i jak przemawia do klientów. Wpływa na całe doświadczenie klienta i ostatecznie wpływa na to, jak inni widzą swoją wiarygodność i biznes.
Z tym wszystkim w stawce, Twoja tożsamość marki małej firmy nie będzie magicznie ujawnić się z dnia na dzień. To wymaga czasu, badań i głębokiego myślenia, ale wyniki są tego warte.
Więc od czego zacząć?
1. Badania, badania, badania
Nie możesz stworzyć tożsamości marki, która rezonuje z Twoimi klientami, jeśli nie rozumiesz swoich klientów na początek. Dlatego najpierw poświęć czas na prawdziwe poznanie swoich głównych, drugorzędnych i trzeciorzędnych odbiorców. Opracowanie person, które definiują swoje upodobania, hobby i wartości.
Gdy masz głębokie zrozumienie swoich klientów, przejdź do badań konkurencji. Jak inne firmy w Twojej branży pozycjonują się pod względem elementów wizualnych, osobowości i tematów?
Na koniec, nie zapomnij przeprowadzić wywiadu z ludźmi najbliższymi Twojej obecnej marce: z pracownikami. Mają oni ważny punkt widzenia na to, jak firma powinna być przedstawiana i co się sprawdziło, a co nie w przeszłości.
2. Stwórz zasoby
Gdy faza badań jest zakończona, zabawa może się zacząć. Nadszedł czas, aby przełożyć wszystkie swoje wnioski na wizualizacje. Oto krótka lista typowych aktywów marki:
- Logo
- Palety kolorów
- Typografia
- Ikonografia
- Fotografia i grafika do kampanii marketingowych
- Przewodnik po stylu, który wyjaśnia odpowiednie użycie logo i ton głosu, między innymi
Budując aktywa marki, pomyśl o 3 C brandingu i o tym, jak mogą one pomóc:
- Jasność: To Twoje zadanie, a nie Twojego klienta, aby dowiedzieć się, jakie jest Twoje przesłanie. Jeśli muszą pracować, aby zinterpretować coś, co stworzyłeś, Twoja marka nie jest jeszcze wystarczająco jasna.
- Spójność: Twój billboard musi mieć ten sam głos, co Twoja strona internetowa, która musi mieć ten sam głos, co Twoje konto na Twitterze. Dlaczego? Konsekwencja w swojej marki wzbudza zaufanie i dyscyplinę.
- Zaangażowanie: Chcemy, aby nasze reklamy iść wirusowo, a minuta nie, mamy zniechęcony i kierunki zmian. Nie zapominaj, że wielkie budowanie marki wymaga dużo czasu.
Trzy C marketingu (tworzyć, przechwytywać i konwertować) mogą również pomóc, gdy przejdziesz głębiej do tworzenia aktywów specjalnie dla kampanii marketingowych.
3. Zdefiniuj historię swojej marki
Cementuj swoją tożsamość marki za pomocą historii marki. Niekoniecznie jest to opowieść o pochodzeniu, choć będzie ona zawierać elementy składowe tego, dlaczego założyłeś firmę.
Celem opowieści o marce powinny być odpowiedzi na następujące pytania:
- W co wierzy Twoja marka?
- Jakie punkty bólu łagodzi Twój produkt lub usługa?
- Jak Twoja firma rozwiązuje te problemy?
- Dlaczego zdecydowałeś, że Twoja firma powinna złagodzić te bolączki?
- Dokąd według Ciebie zmierza Twoja firma?
Podczas opracowywania historii marki pamiętaj, że nie jest to tylko chwyt, który podajesz ludziom, gdy pytają, czym jest Twoja firma. Chodzi o to, w jaki sposób Twoja marka odnosi się do ludzi i dlaczego istnieje.
4. Rozwijaj i udoskonalaj
Twoja tożsamość marki może się zmieniać z czasem, i to jest w porządku. Kiedy już stworzysz swoją wstępną tożsamość marki, analizuj i udoskonalaj ją w oparciu o opinie klientów. Testuj nowe strategie i taktyki, aby sprawdzić, co działa najlepiej. Na przykład, możesz przetestować A/B różnych tagline na swojej stronie głównej, aby zobaczyć, która historia najlepiej rezonuje z publicznością.
3 z najbardziej powszechnych mitów brandingowych
W początkowych etapach budowania tożsamości marki, prawdopodobnie napotkasz kilka wspólnych mitów brandingowych. Niestety, zbyt wielu właścicieli firm wkupuje się w te mity, ostatecznie szkodząc swojej firmie na dłuższą metę.
Oto trzy główne mity brandingowe obalone:
Mit brandingowy #1: „Branding jest ważny tylko wtedy, gdy się rozwijam”
Nie lekceważ najsilniejszego atutu swojej firmy. Branding może odpowiadać nawet za 30 do prawie 50 procent wartości firmy. Dzieje się tak dlatego, że właściwie przeprowadzony branding zmienia Twój produkt lub usługę w coś odrębnego i niepowtarzalnego: unikalną wartość, którą oferujesz swoim docelowym odbiorcom.
Innymi słowy, branding jest nie tylko istotny, ale również krytyczny na każdym etapie działalności firmy. Aby przyciągnąć czyjąś uwagę, Twoja marka musi być relatywna. Tylko dlatego, że zbudowałeś markę, nie oznacza, że docelowi odbiorcy będą do Ciebie lgnąć. Musi ona komunikować Twoją wartość i rozwiązanie. Jeśli po prostu twarz świat z pasją idei, bez inwestowania w swoją markę, konsumenci będą tworzyć własne postrzeganie swojej firmy.
Mit brandingowy # 2: „Nie mogę sobie pozwolić na ten wydatek!”
Branding nie jest wydatkiem. To inwestycja w aktywa. Potencjalnie jest to Twój największy atut, nawet jeśli nikt nie zgadza się co do tego, jak dokładnie jest on wyceniany. Kapitał własny marki obejmuje takie elementy, jak świadomość konsumentów, kojarzone cechy i lojalność. Chociaż te niematerialne aspekty są trudne do wyceny, nie oznacza to, że nie możesz lub nie powinieneś inwestować w ten kluczowy zasób. Najlepszym sposobem, aby poradzić sobie z niematerialną naturą tego aktywa jest złapać swoją historię i zbudować go.
To rodzi kolejne logiczne pytanie: ile należy budżet dla tej inwestycji? Nasza zasada kciuka jest odłożyć 15 procent pożądanego rocznego dochodu brutto i zainwestować to w budowanie marki. Ta kwota może być następnie zastosowana w kierunku stratega brandingu, grafików i projektantów stron internetowych, copywritera, eksperta ds. marketingu, eksperta ds. mediów społecznościowych i powiązanych zasobów.
Mit brandingowy #3: „Branding jest zbyt skomplikowany dla mojego biznesu”
Zaskakująco, niektórzy ludzie wierzą, że branding komplikuje rzeczy, gdy w rzeczywistości, bardziej skomplikowane jest nie inwestowanie w branding.
Inwestuj w strategię marki, bez względu na to, jak „prosty” uważasz swój biznes. Zorganizuj się. Zidentyfikuj swoją historię. Spraw, aby była ona jasna, spójna i powtarzalna. Podejmowanie przyszłych decyzji w oparciu o zestaw wytycznych dotyczących marki jest mniej skomplikowane niż powtarzanie swojej historii za każdym razem, gdy uruchamiasz kampanię reklamową lub lejek e-mailowy.
Najlepsze narzędzia do słuchania marki
Czy zatrudniasz konsultanta marki, czy też wykonujesz całą pracę we własnym zakresie, jedną rzeczą jest poświęcenie czasu, energii i zasobów wymaganych do zbudowania marki, ale zupełnie inną rzeczą jest zrozumienie, co klienci naprawdę myślą o niej i o Twojej firmie.
Wszystko co wiesz, możesz mieć piętnaście zero-gwiazdkowych recenzji na Yelp, trzy pogardliwe posty na blogu udostępniane na Facebooku, i siedem paskudnych tweetów o złym doświadczeniu klienta, które cofną całą ciężką pracę brandingową.
Na szczęście, istnieje łatwy, darmowy sposób, aby słuchać prawdziwego głosu swoich obecnych i potencjalnych klientów: media społecznościowe. Miliony rozmów toczą się w mediach społecznościowych każdego dnia i masz okazję pomóc zdefiniować, zbudować i – jeśli to konieczne – obronić swoją markę, a wszystko to za pomocą prostego postu.
Oto kilka kluczowych narzędzi i strategii do słuchania mediów społecznościowych, które pomogą Ci zidentyfikować i słuchać tych rozmów, monitorować Internet i media społecznościowe pod kątem wzmianek o marce i angażować się, gdy nadarzy się okazja.
1. Zidentyfikuj odpowiednie słowa kluczowe i frazy, aby szukać rozmów toczących się w Twojej przestrzeni lub bezpośrednio związanych z Twoją firmą
Jakich słów kluczowych i fraz użyliby klienci lub potencjalni klienci podczas wyszukiwania Twojej firmy lub usług, które oferujesz?
Google Trends
Google Trends to świetny sposób, aby zidentyfikować, które słowa kluczowe ludzie używają częściej niż inne, jak również znaleźć powiązane terminy wyszukiwania i ogólne zainteresowanie geograficzne.
Wiedząc o tym, możemy skupić się na rozmowach na temat słów kluczowych, które są bardziej popularne. Spróbuj wpiąć słowa kluczowe związane z Twoją branżą, nazwą marki i produktami lub usługami, które oferujesz, aby zobaczyć, które z nich są wyszukiwane częściej. To może pomóc dostosować strategię treści, promocje sprzedaży i blasty e-mail, aby skupić się bardziej na słowach kluczowych, których ludzie faktycznie szukają.
Buzzsumo
Użyj Buzzsumo, aby szukać influencerów do promowania swoich treści lub zobaczyć, co konkurenci są obecnie w rankingu.
2. Słuchaj kluczowych rozmów, które mają największe znaczenie dla Twojej firmy
Skąd wiesz, co ludzie mówią? Skąd wiesz, kto mówi? Te narzędzia powiedzą ci.
Google Alerts
Google Alerts to świetne narzędzie do słuchania mediów społecznościowych dla zapracowanych przedsiębiorców, którzy mogą nie mieć czasu na monitorowanie swojej marki w mediach społecznościowych. Google Alerts powiadomi Cię za pośrednictwem poczty elektronicznej, gdy którykolwiek z terminów wyszukiwania, które zostały ustawione są wymienione. Możesz ustawić częstotliwość tych aktualizacji, więc możesz trzymać palce na pulsie tak blisko, jak chcesz.
socialmention
Ukryty klejnot dla narzędzi do słuchania mediów społecznościowych, socialmention pozwala na wyszukiwanie słów kluczowych i zobaczyć ogólną częstotliwość, sentyment, influencerów, źródła i zasięg. Ten snapshot zapewnia wiele wspaniałych spostrzeżeń na temat zdrowia Twojej firmy online i pozwala na eksport tych danych do własnych rejestrów lub do analizy w programie Excel. Możesz zobaczyć, jak klienci czują się o swojej marce z rankingiem sentymentu i słuchać szczególnie tych negatywnych wzmianek, abyś mógł pomóc załagodzić sytuację.
3. Monitoruj kanały i miej oko na to, gdzie dzieje się rozmowa
Mention
Mention jest podobny do Google Alerts w tym, że pozwala na tworzenie alertów, ale ściąga wszystkie te dane do dużego kanału, który stosuje wynik sentymentu do każdej wzmianki i identyfikuje ważne wzmianki, które wymagają działania. Mention pobiera również dane z milionów źródeł, aby monitorować całą Twoją obecność w Internecie na pierwszy rzut oka*
Hootsuite
Hootsuite zapewnia proste kanały, aby pokazać wszystkie swoje sieci społecznościowe na jednym ekranie; możesz łatwo słuchać na swojej stronie na Facebooku, monitorować wzmianki na Twitterze, hashtagi i wyszukiwania słów kluczowych oraz śledzić tweety influencerów w jednym widoku. Prawdziwa moc Hootsuite tkwi w jego możliwościach słuchania i funkcjach wyszukiwania. Kiedy skonfigurować wyszukiwanie wewnątrz Hootsuite dla hashtag lub słowo kluczowe, można natychmiast zobaczyć każdy tweet z tym słowem kluczowym i kto jest dzielenie się nim.
Social media jest twój klient prawdziwy głos. Zazwyczaj jest niefiltrowany, nieokiełznany i nieograniczony (na dobre i na złe), więc nie przegap codziennych okazji, aby pomóc swoim klientom i swojej marce.
6 Branding Tips for Small Businesses to Stand Out
Pomyśl o ludziach, którzy wyróżniają się w tłumie i wydają się mieć największą grupę przyjaciół. Mają magnetyczną osobowość, która zapada w pamięć, sprawia, że inni czują się dobrze i jest emocjonalnie angażująca. Ta popularność tylko rośnie, jak więcej osób wchodzi w kontakt z nimi.
To samo dotyczy marki. Chcesz, aby ludzie zapamiętali Twój produkt lub usługi, rozwiązać problem lub sprawić, że poczują się dobrze.
Oto nasze najlepsze pomysły na branding dla małych firm, aby się wyróżnić:
Bądź pamiętny, nie nowoczesny
Większość ludzi to istoty z przyzwyczajenia i są najbardziej komfortowe przy użyciu rzeczy, które rozpoznają i są znane. Nie jesteś przekonany? Przypomnij sobie próbę rebrandingu Gap – i epicką porażkę – około 2010 roku. Firma wzięła swoje wypróbowane i prawdziwe, 20-letnie logo i zmieniła je na coś, co miało przemówić do potencjalnych klientów. Niestety, dotychczasowi klienci nie byli zadowoleni. Chcieli z powrotem swoje pamiętne logo!
Na szczęście firma Gap zdecydowała się pozbyć nowego logo, starając się utrzymać zadowolenie klientów po zbadaniu reakcji na stronach mediów społecznościowych. Ale jest to ważna lekcja, której należy się tutaj nauczyć: Bądź pamiętliwy, a nie nowoczesny. Jeśli ludzie rozpoznają obecną markę firmy i czują się komfortowo z produktem, po co psuć to, co dobre?
Uaktualniaj i monitoruj swoją obecność w mediach społecznościowych
Aby wzmocnić tożsamość swojej marki, musisz zabrać ją do ludzi – a oni są na platformach mediów społecznościowych. Jeśli jesteś tylko na Twitterze, to może być czas, aby rozważyć dodanie profilu na innych stronach. Zip nad do Instagram, Facebook, i Snapchat, gdzie większość odbiorców jest hanging out.
Gdy tworzysz profile społeczne na tych stronach, sprawiają, że wygląd marki, czuć, i wiadomości spójne. Jeśli tego nie zrobisz, zdezorientujesz odbiorców i osłabisz tożsamość marki, którą budujesz.
Zatrudnij klientów i influencerów do pracy na rzecz swojej marki
Silna marka to marka, o której się mówi. Zwerbowanie fanów do pomocy w działaniach na rzecz wzmocnienia marki może przynieść szybsze i większe rezultaty. Taktyki, takie jak zachęcanie klientów do tworzenia recenzji online, to długa droga.
Twoi influencerzy mogą tweetować, krzyczeć, snapować i mówić o Twojej marce. Posiadanie tego następujące dodaje wiarygodności i piques zainteresowanie wśród odbiorców docelowych, publiczność, która słucha swoich rówieśników, przede wszystkim.
Dostarczaj treści, które Twoja publiczność może wykorzystać
Konsumenci i firmy są online przede wszystkim w celu poszukiwania informacji potrzebnych do podjęcia decyzji o produktach lub usługach, które mogą rozwiązać konkretne problemy.
Ten proces odbywa się na długo przed wyborem jakiejkolwiek marki, co daje Ci możliwość zaoferowania im tych informacji i zdobycia rozpoznawalności marki. Kiedy treść może być zastosowana w ich życiu i zapewnia wartość, na którą liczyli, wtedy zaczną kojarzyć wiedzę specjalistyczną z Twoją marką.
Stwórz doświadczenie, ale nie zapominaj o codziennych interakcjach
Pamiętaj, że Twoja marka jest sumą każdej interakcji, jaką mieli z Twoją firmą. Oznacza to zwracanie uwagi na wszystkie szczegóły i rzeczy, które mogą wydawać się mało istotne, ale robią różnicę dla Twoich klientów – czas reakcji, możliwość szybkiego znalezienia i uzyskania odpowiedzi, wygodny checkout, łatwy system e-commerce, jak również prosty system płatności.
Zajmij stanowisko i określ swoje wartości
Silna marka oznacza coś. To odświeżające, gdy klienci widzą markę, która skupia się na pewnych wartościach, które reprezentują to, za czym się opowiadają, a nawet przeciwko temu.
Może to być opowiedzenie się za sprawiedliwością społeczną, środowiskiem lub praktyką biznesową. Cokolwiek wybierzesz, wyjaśnij, że to, za czym się opowiadasz, jest częścią Twojej marki.
Wniosek
W dzisiejszym rynku cyfrowym, Twoja konkurencja nie jest już tylko sklepem po drugiej stronie ulicy. Online masz dziesiątki, setki, a nawet tysiące firm, takich jak twój, walczących o światło reflektorów.
Dla małych firm, aby wyróżnić się, to jest ważniejsze niż kiedykolwiek, aby mieć silną tożsamość marki. Małe firmy nie mają kapitału na ogromne kampanie marketingowe, aby konkurować z większymi firmami, więc jest to jeszcze bardziej krytyczne wiesz, kim jesteś, co oferujesz i kto oferujesz swój produkt lub usługę, aby odnieść sukces.
Small business branding nie jest luksusem, jest to konieczność. Inwestowanie czasu w celu zapewnienia jasności i rozwoju profesjonalnej marki biznesowej jest niezbędne. Marka jest krytycznym motorem biznesowym dla całej komunikacji i to właśnie ona wpływa na każdy aspekt Twojej działalności.
Twoja marka żyje w sercach Twoich klientów. Dostarczaj im niezwykłych doświadczeń. Zachwyć ich, dbaj o nich, a oni pokochają Cię z powrotem.
Twoja marka żyje w sercach klientów.