„Kim byli moi przodkowie? Jak wyglądało ich życie? Co robili?” To dość powszechne, że ludzie są ciekawi takich rzeczy, a jeśli oglądacie telewizję, to na pewno widzieliście reklamy namawiające do znalezienia odpowiedzi na stronie Ancestry.com. Jednak kiedy nasi czytelnicy spróbowali tego, znaleźli doświadczenie na tyle rozczarowujące, że napisali nam o tym.
Ich skargi dzielą się na dwie podstawowe kategorie: ostrzeżenia, że dane dostępne na Ancestry.com nie są zbyt dobre, oraz skargi na słabą obsługę klienta – częste awarie strony, kody dostępu, które nie będą działać, i inne złe sprawy IT.
SE napisała do nas 18 września, aby ostrzec, „KUPUJĄCY STRZELAŁ! Biorą numer karty kredytowej przy zapisywaniu się na bezpłatny okres, więc musisz być na piłkę, aby upewnić się, że anulować w czasie….which zrobisz, ponieważ wszystko, co mają na Ancestry.com jest informacja publiczna można dostać gdziekolwiek indziej…. Nie znajdziesz zdjęć dziadka, kiedy był dzieckiem, jak sugeruje ich reklama…. Możesz faktycznie znaleźć bardzo mało informacji na Ancestry.com.”
Ale znajdziesz wiele fałszywych dopasowań, według innych czytelników. AB z Westbrook, Maine, napisał do nas 9-22, aby nazwać kampanię reklamową Ancestry „fałszywą zachętą”: AB próbował wpisać ewidentnie fałszywe nazwisko do wyszukiwarki Ancestry i otrzymał odpowiedź „Znaleźliśmy 249,393 Record(s) dla sngioeruhbnecl v;shndivn w naszej bazie danych. Wszystko, aby ludzie się zapisali.”
Fałszywe wyniki
Nawet prawdziwe nazwiska mogą generować wiele fałszywych wyników; tylko dlatego, że ktoś dzieli twoje nazwisko, nie gwarantuje, że jest bliskim krewnym. 1 października czytelnik MJ z Anchorage na Alasce ostrzegł nas: „Nie płać za dodatkową międzynarodową subskrypcję. Zawierał on tylko kilka norweskich aktów zgonu/pogrzebów i kilka małżeństw. Ono być zbyt łatwy the niewłaściwy międzynarodowy krewny z Ancestry.com porównanie. Istnieje zbyt wiele podobieństw nazwisk nawet na wersji USA, aby zapewnić dokładność. Nazwy pisowni różnią się tak bardzo. Tam być inny firma kto mieć dokładniejszy informacja i być 1/4th the koszt. Nie wydawaj $35 miesięcznie za tę usługę.”
Pasująca usługa DNA firmy Ancestry również wydaje się generować zbyt wiele fałszywych pozytywów. Tom R. z Branson, Missouri i AS z Denver, Colorado obaj napisali do nas we wrześniu ze skargami. Tom powiedział: „Podczas gdy Ancestry jest ogólnie dobrą usługą. Ich raportowanie połączeń kuzynów w ich teście DNA Autosominal jest naprawdę okropne. Co dostajesz jest lista ludzi, wielu, którzy nie wprowadzili swoje drzewa genealogiczne. Jest to czasochłonna strata, aby otworzyć raport za raportem, gdzie nie ma żadnych danych rodzinnych. Dlaczego oni to zgłaszają?”
AS powiedział o programie DNA: „Mogę tylko namawiać ludzi, aby NIE korzystali z tego. Moja żona zamówiła zestawy dla nas obojga praktycznie w tym samym czasie. Pierwszy z nich przyszedł w dwa dni. Drugi wymagał wielokrotnych rozmów telefonicznych i pojawił się trzy tygodnie później! Potem zaczęły się problemy. Ich rejestracja nie działała. Ich personel był bezużyteczny. Gorzej niż bezużyteczni. W ogóle nie byli pomocni. Aby otrzymać zwrot pieniędzy, musiałem powiadomić moją firmę CC o ich niewykonaniu.” AS podsumował, „Save yourself a lot of trouble and don’t get do your DNA.”
Longtime Ancestry subscriber Robin L. of Plymouth, California, suggests that any decline in data and service quality is fairly recent; her main complaint is with the website itself. Kiedy napisała do nas 20 września, powiedziała: „Używam Ancestry.com od ponad 10 lat. Jest to świetne źródło informacji z łatwym w użyciu interfejsem. Jednak w ciągu ostatnich 6 miesięcy było co najmniej 20 dni, w których niektóre funkcje witryny były wyłączone.”
Down time
Próbowała zadzwonić do obsługi klienta, ale otrzymała niezadowalającą odpowiedź: „hey are very apologetic about the outages, but no consideration is given for the „down time”. To jest płatna usługa subskrypcji i należy oczekiwać, że ich pieniądze są warte swojej ceny. Z dni w miesiącu, gdzie funkcjonalność nie jest kompletna, muszą zrobić coś oprócz przeprosin.”
Robin zauważył również spadek jakości danych, które ona wini na „oprogramowanie, które automatycznie chwyta dane z witryny i kopiuje je”, co powoduje „rozprzestrzenianie się złych danych. Ludzie kopiują dane z drzew innych ludzi i myślą, że są one poprawne, bo przecież są na Ancestry.com.”
Zakończyła: „Dzwoniąc do działu obsługi klienta, sugeruję, aby ludzie, którzy szukają sposobu na udokumentowanie swoich badań, szukali dalej niż Ancestry.com.”
Len L. z Lowell, Massachusetts, nie miał takich skarg na jakość danych – ponieważ nigdy nie miał szansy zobaczyć żadnych danych. Napisał do nas 25 września, aby powiedzieć: „Co za rakieta! Zamówiłem i ściągnąłem Family Tree Maker w weekend, ale nie chciał zaakceptować kodu aktywacyjnego. Więc musiałem czekać do poniedziałku, aby zadzwonić. Zadzwoniłem i rozmawiałem z kimś, kto wysłał mi nowy kod aktywacyjny. To również nie zadziałało. Wysłałem im maila z powrotem, ale ciągle dostawałem automatyczne odpowiedzi, że moja sprawa jest aktualizowana. Nie miałem czasu, aby zadzwonić do środy wieczorem (mam na myśli, kto może spędzić pół godziny na hold?). Zadzwoniłem i osoba powiedziała, że ich serwer aktywacyjny jest wyłączony i nie wie, kiedy będzie działał ponownie. Powiedziała mi, żebym spróbowała zadzwonić następnego dnia.”
Kiedy Vickie C. z Fayetteville, Karolina Północna, napisała do nas 1 października, powiedziała, że „czuje się jakbym została okradziona”. Próbowała 14-dniowej subskrypcji próbnej, ale nie znalazła nic, czego nie mogłaby znaleźć w rejestrach publicznych lub u swoich żyjących krewnych: „Wszystko co znalazłam osobiście było niczym innym jak spisem ludności i niejasnymi zapisami wojskowymi. Później znalazłem w końcu kilka zdjęć, które przypadkowo zostały załadowane przez moją ciotkę. (Nie miałam pojęcia, że miała konto) Przeprowadziła trochę badań w serwisie Ancestry, ale potem odważyła się na własną rękę i zdobyła zdjęcia i wszelkiego rodzaju informacje.”
Ponieważ ciotka Vickie zaoferowała, że podzieli się swoimi odkryciami z siostrzenicą, Vickie doszła do wniosku, że utrzymanie konta w serwisie Ancestry byłoby stratą pieniędzy, więc „anulowałam subskrypcję online i pomyślałam, że mogę już iść.”
Nie była. Zamiast tego, ona wzywa wszystkich subskrybentów Ancestry, że „Jeśli anulujesz online, upewnij się, że faktycznie wysyłają e-mail z potwierdzeniem!”. Vickie otrzymała jedynie e-mail zapewniający ją, że e-mail z potwierdzeniem anulowania został już wysłany, więc „myśląc, że wszystko jest w porządku, nawet nie pofatygowała się, aby sprawdzić pocztę lub zalogować się na moje konto Ancestry.”
Dopiero dwa miesiące później, po otrzymaniu kolejnego rachunku, zdała sobie sprawę, że anulowanie nigdy nie przeszło. Kiedy zadzwoniła do działu obsługi klienta, „pani, z którą rozmawiałam, wydawała się bardzo miła. Powiedziała, że zwróci pieniądze i pojawi się na moim koncie w ciągu kilku dni. Pieniądze nigdy nie przyszły, więc zadzwoniłam ponownie…. kobieta, z którą rozmawiałam dzisiaj, powiedziała, że nie ma mowy o zwrocie pieniędzy. … Z tego co doświadczyłem i przeczytałem z innych recenzji darmowy trial jest tylko pułapką dla Ciebie, aby uzyskać niespodziewany rachunek obciążający Twoje konto. Nie jestem zadowolony z ich usług w ogóle!”
World Explorer
Ani Brett B. z Lomita, Kalifornia, który napisał do nas 2 września, aby ostrzec „Przeczytaj Warunki i Zasady zanim się zapiszesz!” (co, prawdę mówiąc, jest dobrą radą przy kontaktach z jakąkolwiek firmą).
„Zapisałem się na członkostwo w World Explorer za $34.95 miesięcznie, myśląc, że znajdę cenne informacje o moich przodkach. To co znalazłem z ich zasobów to informacje o spisach powszechnych i inne trywialne rzeczy. Jedyną rzeczą o prawdziwej wartości były publiczne drzewa genealogiczne, gdzie osoba, która je stworzyła, musiała oczywiście zebrać je z innych źródeł, a następnie umieścić na stronie Ancestry. Jeśli chcesz zobaczyć, co tam jest, i podjąć szansę czynienia z tej firmy, zapisz się na bezpłatne członkostwo próbne. Ale ostrzegam, jeśli przegapisz anulowanie nawet przez jeden dzień, będą one rachunek i nie będzie budge, ponieważ grają hardball z ich klientów. Kiedy anulowane 1 dzień późno (moja data odnowienia był niestety na Labor Day weekend) oni rozliczane mnie za kolejny miesiąc. Pani z obsługi klienta była sarkastyczna i niegrzeczna i nie mogła się mniej przejmować. Jeśli spojrzeć w warunkach, mówią, że trzeba anulować 2 dni przed datą odnowienia. BEWARE!”