What is Customer Perception?
Customer perception is the customer’s overall opinion, thought, awareness and feelings about a company and its product and service offersings. Percepcja klienta jest również określane jako percepcja konsumentów. Percepcja klienta odnosi się do procesu, w którym klient wybiera, organizuje i interpretuje informacje / bodźce wejściowe, aby stworzyć znaczący obraz marki lub produktu.
etapy percepcji klienta
Postrzeganie klienta jest trzy etapy procesu, który tłumaczy surowe bodźce w znaczące informacje.
Każda osoba interpretuje znaczenie bodźców w sposób zgodny z jego / jej własnych unikalnych uprzedzeń, potrzeb i oczekiwań. Trzy etapy percepcji to ekspozycja, uwaga i interpretacja
W uproszczeniu, jest to jak klient widzi daną markę z tym, co był w stanie zrozumieć poprzez oglądanie produktów, jej promocje, opinie itp. Jest to obraz tej konkretnej marki w umyśle klienta.
Importance of Customer Perception
Customer Perception jest bardzo ważne dla firm lub marek, ponieważ mówi im, jak ich potencjalni klienci myślą o nich. Jest to bardzo ważne, ponieważ jeśli klient tworzy negatywne postrzeganie wtedy żadna ilość pracy na marki lub produktu poprawi sprzedaż. Firmy muszą wiedzieć przez cały czas, jak klient postrzega je tak, aby podrasować pozycjonowanie lub oferty, aby upewnić się, że wizerunek marki i tożsamość są w sync.
Jest to również bardzo ważne, ponieważ wiele razy percepcja klienta pozostaje na długi czas w umysłach konsumentów, a czasami może to być stałe, jak również. Początkowe postrzeganie klienta musi być pozytywne, ponieważ będzie to prowadzić do przyszłego zakresu marki. Negatywny wizerunek marki wpływa na ogólną percepcję klienta wpływając na dolną linię. Percepcja klienta może być poprawiona przez następujące cyklu percepcji klienta, jak stwierdzono poniżej jako świeży start listy do tego, co klienci postrzegają i oczekują od produktu / usługi oferowanej przez organizację.
Percepcja klienta jest równie ważna w przed-sprzedaży, jak również po-sprzedaży podróży klienta. Czasami słaba obsługa klienta po sprzedaży może wpłynąć na percepcję i spowodować zmniejszenie powtarzania biznesu. Nieefektywna sprzedaż i marketing mogą powodować negatywne postrzeganie jeszcze przed dokonaniem sprzedaży. Zarządzanie percepcją klienta jest jednym z najbardziej krytycznych zadań dla firmy, która chce uruchomić i utrzymać dużą markę.
Kreowanie &Poprawa percepcji klienta
Kreowanie percepcji klienta jest starannym procesem, który jest prowadzony z klientami w celu stworzenia pożądanej percepcji klienta
1. Badanie klienta
2. Analiza odpowiedzi i mapowanie podróży klienta
3. Sformułowanie taktyki tworzenia percepcji
4. Dotarcie do Klientów z przedefiniowanym/tweaked messagingiem
Postrzeganie Klientów Przykład
Dane zmysłowe emanujące ze środowiska zewnętrznego (np, słysząc melodię w radiu) mogą generować wewnętrzne doświadczenia sensoryczne.
Innym przykładem są wakacje w Szwajcarii. Wakacje klienci zawsze mają wysokie postrzeganie dla Szwajcarii i są gotowi zapłacić więcej ceny, aby odwiedzić miejsce.
Ten artykuł został zbadany & autorski przez Business Concepts Team. Został on przejrzany & opublikowany przez zespół MBA Skool. Treść na MBA Skool została stworzona wyłącznie w celach edukacyjnych & akademickich.
Browse the definition and meaning of more similar terms. Słownik Zarządzania obejmuje ponad 2000 pojęć biznesowych z 6 kategorii.
Szukaj & Szukaj : Pojęcia biznesowe
.