Każda firma, która ma w zwyczaju wysyłać e-maile do swoich klientów, z pewnością nie jest obca rezygnacji z subskrypcji.
Istnieje wiele powodów, dla których ludzie rezygnują z otrzymywania Twoich treści, więc najlepiej nie brać tego do siebie i ułatwić im rezygnację z subskrypcji. Im bardziej ułatwisz im to zadanie, tym lepsze wrażenie będą mieli o Twojej firmie, a być może nawet zainspirujesz ich do utrzymywania kontaktu w inny sposób, np. poprzez śledzenie Cię w mediach społecznościowych. Czasami „pożegnanie” w tym sensie może po prostu oznaczać „do zobaczenia później.”
Jak używać e-maili, aby zamknąć więcej biznesu
Poprawa procesu rezygnacji z subskrypcji może spowodować, że więcej osób zmieni zdanie i nie będzie chciało odejść po wszystkim.
Paradoksalnie, przestrzeganie najlepszych praktyk poniżej może bardzo dobrze skutkować wzrostem listy emaili.
- Zawsze daj im szansę na rezygnację
- Znaj prawa dotyczące rezygnacji z subskrypcji i podążaj za nimi
- Pozwól im „opt-down”
- Odrzuć funkcję „zaloguj się, aby zrezygnować z subskrypcji”
- Unikaj wiadomości typu „przykro nam, że odchodzisz”
- Odstąpienie od subskrypcji jednym kliknięciem
- Przypomnij im, jak znaleźli się na Twojej liście
- Pozwól im zaktualizować swój adres e-mail
- Zrób ankietę wyjścia
- Uczyń rezygnację z subskrypcji skuteczną natychmiast
- The takeaway
Zawsze daj im szansę na rezygnację
To nie jest o etykiecie emaili – to prawo CAN-SPAM. Musisz stworzyć swoim subskrybentom sposób na rezygnację z subskrypcji.
Istnieje wiele różnych szablonów wiadomości e-mail rezygnujących z subskrypcji, które zawierają łatwy do znalezienia link rezygnacji w stopce. Nie zakopuj go lub uczynić go niemożliwym do znalezienia, że może dodatkowo rozwścieczyć już sfrustrowaną publiczność.
Uczyń go bardzo widocznym, jak w tym przykładzie opt-out e-mail z Keap poniżej. Zauważ jak link „Unsubscribe” jest ładnie odizolowany i łatwy do znalezienia w stopce.
Znaj prawa dotyczące rezygnacji z subskrypcji i podążaj za nimi
Mówiąc o prawie CAN-SPAM, zgodnie z amerykańskim CAN-SPAM, firmy są zobowiązane do utrzymania linków rezygnacji z subskrypcji działających przez 30 dni. Kanadyjskie CASL wymaga, aby linki rezygnacji z subskrypcji działały przez co najmniej 60 dni po wysłaniu wiadomości e-mail.
Pozwól im „opt-down”
Oprócz rezygnacji z subskrypcji, pozwól swoim subskrybentom ustawić, jak często chcą od Ciebie słyszeć, aby czuli się jak w kontroli. Ludzie mogą nadal chcieć otrzymywać Twoje emaile, tylko nie codziennie.
Możesz skierować ich do linku „zaktualizuj swoje preferencje”, takiego jak ten poniżej:
Możesz również pozwolić subskrybentom na personalizację ustawień emaili poprzez ich segmentację. Statystyki pokazują, że segmentowane e-maile mają wyższy współczynnik zaangażowania. Znajomość ich preferencji pomoże Ci również wysyłać im bardziej ukierunkowane emaile.
Odrzuć funkcję „zaloguj się, aby zrezygnować z subskrypcji”
Subskrybenci nie powinni być zabierani z miejsca docelowego, które powinno natychmiast rozwiązać ich problem. Jeśli otworzy się kolejne okno z wiadomością potwierdzającą rezygnację z subskrypcji, powinien to być jedyny powód, aby otworzyć nowe okno. Nie przysparzaj im dodatkowej pracy ani nie staraj się tego uniemożliwić. Robienie tego tylko zaszkodzi twojej reputacji i inni zaczną oznaczać cię jako spam.
Unikaj wiadomości typu „przykro nam, że odchodzisz”
Ostatnią rzeczą, jakiej chcą ludzie po wypisaniu się z twoich emaili, jest kolejny email od ciebie. Mogą mieć wrażenie, że kpisz sobie z nich w tym momencie.
Jeśli nalegasz na potwierdzenie, że zostali wypisani, otwórz nowe okno, które pokaże im, że ich akcja zakończyła się sukcesem. Jest to również okazja, aby dostosować swoją stronę docelową rezygnacji z subskrypcji, aby odzwierciedlić swoją markę i uczynić ją tak ujmującą, jak chcesz. Kto wie? To może być po prostu wystarczająco słodkie, aby nakłonić niektórych do zmiany zdania, a następnie może po prostu zachować kilka więcej subskrybentów.
To jest, gdzie można również zaoferować możliwość ponownej subskrypcji, na wypadek, gdyby popełnili błąd. Możesz również dołączyć ikony mediów społecznościowych i zaoferować im szansę pozostania w kontakcie z Twoją marką. Umieść piłkę na ich drodze.
Odstąpienie od subskrypcji jednym kliknięciem
Odstąpienie i koniec. 1-2 ciosy. Ustaw to i zapomnij o tym. Wszystkie metody rezygnacji z subskrypcji e-maili powinny być tak proste. Zobacz poniżej:
Kiedy użytkownik kliknie link rezygnacji z subskrypcji, zostanie przekierowany na stronę potwierdzenia rezygnacji.
Wykorzystaj Lifecycle Marketing Assessment firmy Keap, aby zidentyfikować możliwości rozwoju dla swojej firmy.
Przypomnij im, jak znaleźli się na Twojej liście
Wiele razy ludzie nie mogą sobie przypomnieć, skąd wzięła się ich subskrypcja. To może być oni zostali zapisani przez osobę trzecią, kiedy kupowali dom lub samochód. Jest to dobry moment, aby dać im pomocne przypomnienie, w tym, która ścieżka doprowadziła ich do otrzymania tego e-maila. To może rzeczywiście uderzyć w akord z klientem zdając sobie sprawę z wartości w otrzymywaniu tych e-maili i zdecydować, aby nie wypisać się po wszystkim.
Pozwól im zaktualizować swój adres e-mail
Gdy dając im opcję rezygnacji z subskrypcji, można również zaoferować im wybór przełączania na inny adres e-mail. Kto wie? Może mają konto, które jest przeznaczone do komunikacji z niektórymi firmami. Większość ludzi ma więcej niż 1 adres e-mail, więc daj im możliwość aktualizacji swoich preferencji do innego konta. To po prostu może uratować swoją listę e-maili. Zobacz poniższy przykład:
Zrób ankietę wyjścia
To jest Twoja szansa, aby dowiedzieć się, dlaczego Twoi subskrybenci chcą zrezygnować, zapewniając wgląd w to, jak możesz ewentualnie poprawić swój sposób komunikacji z klientami.
Poniższa ankieta jest dobrym przykładem:
Albo możesz pozostawić ją otwartą i po prostu udostępnić pole komentarza, aby mogli oni podać swoje powody w 200 znakach lub mniej.
Uczyń rezygnację z subskrypcji skuteczną natychmiast
W erze cyfrowej nie powinno być usprawiedliwienia dla opóźnienia, jeśli chodzi o rezygnację z subskrypcji. Ludzie chcą natychmiastowych rezultatów, w rzeczywistości, czepiają się ich w erze natychmiastowej satysfakcji. Nie mów im, że może to potrwać do 10 dni, aby podjąć efekt, ponieważ nie powinno. To trwa 1 naciśnięcie przycisku, aby wyeliminować kogoś z listy. Nie exasperate je z bezsensownego opóźnienia lub możesz stracić je jako klient na dobre.
The takeaway
Bycie świadomy wszystkich praw i przepisów nie tylko uczyni cię uczciwym i zgodnym firmy zdobywając szacunek swoich klientów, ale także chcesz pielęgnować ten szacunek, pokazując im uczucie jest wzajemne. Jeśli chcą opuścić listę mailingową, po prostu im na to pozwól. Daj im możliwość podążania za Tobą w innym miejscu. Jest wiele sposobów na dotarcie do klientów, bez konieczności zabiegania o ich skrzynki mailowe. Jeśli kochają Twoją firmę, znajdą sposób, aby pozostać w pobliżu.
Email jest skutecznym kanałem dla małych firm do generowania przychodów, pielęgnowania leadów, zamykania biznesu lub informowania klientów. Keap może pomóc Ci przenieść Twoją pocztę elektroniczną na wyższy poziom.