共感力とは何か？ 簡単に言うと、「他人の気持ちや感情を理解する能力」のことです。 職場における共感は、一般的な共感の応用にすぎません。
他の社員は、他の人の気持ちにそれほどキーポイントをおいていません。 道徳の問題ではないので、周囲の人の感情を自然に察することができなくても気にすることはありません。 しかし、30年前の大学生に比べ、今の大学生は共感力が40％低いという事実からもわかるように、共感力は教わるものでもあります。
職場における共感
Businessolver による 2020 State of Workplace Empathy Study では、職場で発揮される共感の状態が停滞していることがわかりました-これはコロナウイルスの大流行より前のことでした。 この調査では、リーダーが共感を示すために十分なことをしていないことがわかりました。 その結果、「68%の従業員が自分の組織は共感的であると答え、48%が組織全体が共感的であると答えた」ことがわかりました。この数字は、過去4年間で最も低い割合です。
最後に、82%のCEOが、共感できる職場は業績、従業員のやる気、生産性の向上に良い影響を与えるという意見に同意しました。 まず、自分自身の中で共感を育むための4つの方法を紹介します。
職場を良くするために自分自身の中で共感を育む4つの方法
心理学者のマーシャ・レイノルズ氏は、共感を育むための4つの方法を紹介しています：
- 内でも外でも静かにすることです。
- 聞くだけでなく、完全に観察する。
- 自分が何を感じているかを自問する。
- 自分の直感を試す。
これらの4つの方法は職場でも適用できます。
Be Quiet, Inside and Out
脳が常に動いていると、職場で周りで起こっていることを立ち止まって見たり感じたりすることは難しいものです。 忙しくなり、ストレスがたまると、他人の気持ちはおろか、自分の気持ちも忘れてしまうことがよくあります。 ほとんどの人は、「死の床で、もっと職場で時間を過ごしたかったと言う人はいない」という古い格言に同意するでしょう。
しかし、格言に同意しても、人々があまりにも長い時間働くことを止めることはありません。 なぜでしょうか。 なぜなら、忙しさや「うるさい」脳が、自分の本当の気持ち、つまり、家族や友人、仕事以外の生活のほうが仕事よりも大切だという気持ちをかき消してしまうからです。 少し静かにすることで、自分が本当は何を考え、何を感じているのかを把握することができます。 (ステップ3参照）
聞くだけでなく、完全に見る
聞くとは、ただ言葉を聞くだけではなく、理解しようとすることです。 また、人に共感する力をつけるには、「見る」ことが重要です。
職場で共感を得るには、同僚や上司、直属の上司の気持ちを理解するために、相手の様子を見ることが必要です。 全員が同じ職場で働いていれば、それは簡単です。 いつもはまっすぐ歩き、すれ違う人すべてに挨拶するジェーンが、猫背で一人で歩いていることから、ジェーンがつらい状況にあることがわかるでしょう。 スティーブが絶好調なのは、ホールをスキップしているようなものだからです。
しかし、全員が自宅で仕事をしていたり、チームが複数の拠点に分散している場合、職場で共感を得るにはどうしたらよいでしょうか。 これは、人事部でよく起こることです。 1つの拠点に1人の人事担当者がいるかもしれませんが、皆さんはお互いの同僚であり、サポートシステムです。
単なる電話会議ではなく、テレビ会議を利用することで、同僚の様子を見たり聞いたりすることができます。 カメラに映ることに抵抗があるため、ビデオ会議を行うことに抵抗がある人もいます。
声のトーンも重要で、ほとんどメールやテキスト、Slackなどのメッセージングサービスだけでコミュニケーションするのではなく、お互いに話すことで共感を得ることができるのです。 これは、同僚が何を考え、何を感じているかを理解するためです。
Ask Yourself What Are Feeling
Wait, isn’t this about building empathy toward others? はい、でも、他人の気持ちを理解しようと思ったら、自分の気持ちを理解する必要があります。 レイノルズ博士は、1日に数回、感情の棚卸しをして、自分がどう感じているかを分析することを勧めています。
立ち止まって「新しい大きな仕事を得た直後の自分の気持ちはどうか」と考えたとき、その答えが「興奮して圧倒されている」だったら、それを周囲の人に当てはめることができます。 「ジェーンは、これから6ヶ月間、寝る間も惜しんで新しいプロジェクトを任されたばかりです。 彼女はすべての仕事に圧倒されているに違いないし、これが昇進に向けて役立つと思えば、興奮を感じているかもしれない」
自分が新しい挑戦に圧倒されるとわかっている場合、他の人が同じことに圧倒されていると推測することができます。 自分の感情を評価するのが苦手な人は、この感情の棚卸しを使って、この分野のスキルを高めることができます。
ただし、誰もがあなたと同じ問題で同じ感情を経験するわけではないので、慎重に行動することがステップ4につながります。 あなたは、ただ人に歩み寄って、「ねえ、あなたは低い昇給に怒っているに違いない」と言いたくはないでしょう。 その発言はうまくいかないでしょう。
自分の直感を試すことで注意を払う必要がありますが、まずは始めてみてください。 先ほどの、ジェーンが新しい、労働集約的なプロジェクトを受け取った例を思い返してください。 あなたは同じような仕事を受けた後、自分の気持ちを調べ、圧倒され、興奮を覚えたと思います。 あなたは、ジェーンが同じように感じているかどうかを試したいと思っています。 以下について考えてみましょう：
- なぜ、彼または彼女がどう感じているのかを知る必要があるのでしょうか？ 単なるおせっかいなら、忘れてください。 しかし、ジェーンの近くで働いていたり、彼女のプロジェクトについて洞察していたり、すでに彼女と仲の良い友人であったりする場合、彼女に確認することは、彼女をサポートするのに役立ちます。
- この知識で何をするのですか? もしそれが、「おい、俺はこの共感というものに完全に釘付けだ」という拳のようなものであるなら、それは愚かなことです。 しかし、もしあなたがジェーンによって正しいことをしたいのなら、知ることは重要です。 もしあなたが間違っていたとしても、早く知ることで彼女をサポートすることができます。 結局のところ、あなたはこのプロジェクトを足がかりと考えるかもしれませんが、ジェーンはそれを、自分の本当の目標の達成を妨げている重荷と考えるかもしれません。
この二つのことを念頭に置いて、あなたはジェーンに、「すごいね、ジェーン、新しいアクメのプロジェクトが決まったって聞いたよ。 それは大きなことです。 私はそのことに圧倒されつつも、成長のチャンスに興奮を覚えます。 と言っているのではないことに注意してください。 あなたは彼女に自分の気持ちを伝え、彼女からの言葉を待っているのです。 彼女は共有したい気分かもしれませんし、そうでないかもしれません。 彼女は自分の気持ちを正確に知っているかもしれませんし、知らないかもしれません。
彼女の答えに関係なく、あなたは同僚をサポートするためにそこにいます。 あなたができることは何でもしてあげてください。 もし彼女が「いや、前の職場でこれとほとんど同じようなプロジェクトをやったことがあるんだ。 いや、前の職場でこれとほとんど同じようなプロジェクトをやったから、これは楽勝だよ」と言うのなら、「わあ、すごい。 どうりで、あなたに任されたわけだ。 目をつぶっていてもできるようになるよ」
もし彼女が泣き出して、これは自分のキャリアにとって間違った方向だと言ったら、どうだろう。 家族から多くの時間を奪うことになる。 もし彼女が、実は前四半期の販売成績が悪かったことに対する罰だと考えているなら、あなたは共感を示し、彼女と話をするために近くにいる必要があります。 自分の気持ちを打ち明けるよう人に迫ったり、打ち明けられたら逃げたりしてはいけないのです。
The Bottom Line
全体として、職場で共感を使うと、同僚をより理解することができます。 これは、チームとしてより機能することができることを意味します。 そして、それはどんなビジネスにとっても素晴らしいことです。