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De nombreuses personnes – qu’elles bégaient ou non – ont des difficultés à utiliser le téléphone.
Écoutez des personnes non bègues qui traitent des appels téléphoniques. Certains prennent plusieurs secondes pour répondre. D’autres peuvent faire beaucoup de « Hum » et de « Ah ». D’autres peuvent être très expressifs avec leurs mains ou leurs visages, peut-être en parlant fort et agressivement.
L’utilisation du téléphone peut causer beaucoup d’angoisse, et chaque personne doit apprendre à y faire face à sa façon.
Si, en tant que personne qui bégaie, vous avez un problème pour utiliser le téléphone, les conseils suivants pourront vous être utiles.
Passer des appels à d’autres personnes
Passer un appel peut généralement être divisé en trois phases : la préparation, l’appel, l’évaluation de votre performance.
Préparation
Assurez-vous de savoir pourquoi vous appelez. Écrivez les points clés sur un papier et ayez-le devant vous lorsque vous appelez.
Essayez de téléphoner à un ami ou à un parent juste avant le grand appel. Cela peut vous aider à vous détendre.
Si vous avez un certain nombre d’appels à passer, faites-en la liste par ordre croissant. Commencez par le plus facile et allez jusqu’au plus difficile.
Ne repoussez pas sans cesse l’appel que vous devez faire. Cela le rendra encore plus stressant et difficile.
L’appel
Bien souvent, la partie difficile est de parvenir à joindre la bonne personne. Si vous êtes face à un standardiste, par exemple, un numéro de poste ou un service serait-il plus facile à dire que le nom de quelqu’un ? Ayez à l’esprit quelques premiers mots alternatifs ; soyez flexible dans ce que vous voulez dire. Si vous commencez à bloquer, bégayez ouvertement, doucement et facilement ; essayez de ne pas forcer les mots et surtout, rappelez-vous de parler lentement.
Ne vous inquiétez pas trop des silences ; ils surviennent dans toutes les conversations. Concentrez-vous sur ce que vous avez à dire, plutôt que de vous inquiéter des blocages éventuels. Votre but est de communiquer, que vous bégayiez ou non. Prêtez attention à votre discours fluide. De nombreux bègues oublient leurs moments de fluidité et s’attardent sur le bégaiement. Savourez votre fluidité ; faites d’autres appels lorsque vous vous sentez plus fluide ; battez le fer tant qu’il est chaud. La fluidité de l’élocution engendre la confiance, et la confiance engendre la fluidité de l’élocution.
S’observer dans un miroir pendant que vous téléphonez peut être utile car vous pourrez voir où se situe la tension dans votre visage et dans d’autres parties de votre corps. Si vous avez persévéré lors d’un appel difficile et que vous avez l’impression d’avoir bien communiqué, alors félicitez ou faites-vous plaisir et rappelez-vous le bon sentiment que vous a procuré un appel réussi.
Évaluer comment vous avez fait
La plupart des gens, et pas seulement ceux qui bégaient, passent parfois des appels lorsqu’ils ont l’impression d’avoir été moins fluides ou de ne pas avoir réussi à faire passer leur message.
Si vous avez eu l’impression qu’un appel particulier était stressant et que vous bégayiez plus que d’habitude, essayez de l’oublier. Adoptez une attitude positive ; souvenez-vous qu’il y aura d’autres conversations où vous bégayerez moins. Ce n’est pas un désastre de bégayer, et vous pouvez apprendre de chaque expérience de parole. À la maison, enregistrez vos conversations téléphoniques si vous le pouvez. Notez attentivement votre discours, en particulier la vitesse et le début de tout blocage. Essayez de tirer des leçons de chaque enregistrement et préparez une stratégie pour l’appel suivant. Faire cela sur une période de temps aidera à identifier certains problèmes et mots récurrents.
Recevoir des appels
C’est le domaine sur lequel vous avez le moins de contrôle. Cependant, même dans ce domaine, vous pouvez contribuer à alléger une partie de la pression que vous pouvez ressentir. Répondez toujours à l’appel à votre propre rythme. Ne vous précipitez pas vers le téléphone. Encore une fois, préparez des mots clés : votre numéro de poste, le nom de votre organisation, ou même simplement votre nom. Utilisez ce qui vous semble le plus facile à ce moment-là.
Si vous recevez un appel à portée de voix d’autres personnes, concentrez-vous uniquement sur cet appel.
Acceptez que les autres puissent vous entendre et vous voir bloquer, mais ne laissez pas leur présence vous distraire de votre appel téléphonique.
Ne craignez pas le silence initial au téléphone si vous avez du mal à trouver votre premier mot. Il est assez courant qu’une personne réponde au téléphone puis ne parle pas, soit parce qu’elleƒ ? termine une conversation avec un collègue, soit parce qu’elle a décroché le téléphone de quelqu’un d’autre et attend qu’il retourne à sa place.
La personne qui vous téléphone peut également bégayer. Soyez patient avec les autres qui peuvent être tout aussi anxieux que vous et mettre en pratique certains des points ci-dessus.
Conseils généraux
- La pratique devrait vous aider à vous sentir plus heureux d’utiliser le téléphone.
- Confrontez votre peur du téléphone. Parlez de ce que vous craignez de voir se produire et de ce que vous pouvez faire pour y remédier.
- Essayez de prendre conscience des situations où vous évitez d’utiliser le téléphone et abordez progressivement ces appels. Tirez parti des appels locaux pour vous entraîner. Choisissez d’utiliser le téléphone plutôt que d’écrire des lettres.
- Essayez d’être la personne de votre foyer qui répond au téléphone.
- Admettez ouvertement que vous bégayez. Cela peut être très difficile si vous avez évité d’en parler toute votre vie. Entraînez-vous à parler de votre bégaiement. De nombreuses personnes ont déclaré que le fait d’en parler avait réduit leur anxiété et leur peur.
- Regardez et écoutez les personnes ne bégayant pas au téléphone. Écoutez leur manque de fluidité et leur hésitation.
- Donnez aux autres le bénéfice du doute. S’ils savent que vous bégayez, alors ils sont prêts à s’attendre à certains silences.
- Enfin, pratiquez, pratiquez, pratiquez. Ne laissez pas ce morceau de plastique des temps modernes dominer votre vie. Il est bien mieux d’utiliser le téléphone et de bégayer que d’éviter d’utiliser le téléphone.
Adaptation d’un matériel développé à l’origine par la British Stammering Association.