La question suivante à laquelle Google s’est attaqué était de savoir ce qui fait un bon manager. Google a créé le « Great Managers Award » pour encourager les employés à nommer des managers qui, selon eux, faisaient la différence. Les employés devaient fournir des exemples de comportement de bon manager dans la demande de nomination. Google a également interrogé des managers sur leurs pratiques.
À partir de ces données, Google a établi huit comportements de bons managers, ainsi que les trois principales raisons pour lesquelles les managers pouvaient avoir des difficultés dans leur rôle. Google a ensuite utilisé ces données pour mesurer les managers par rapport à ces comportements, promulguer une enquête de feedback deux fois par an et réviser son programme de formation au management.
Les sites de commerce électronique utilisent généralement les données pour stimuler les profits et les ventes. Si vous avez déjà fait des achats sur Amazon, vous avez probablement reçu une recommandation de produit en visitant le site Web d’Amazon ou par courriel. C’est un exemple de décision commerciale basée sur les données.
Amazon base ses recommandations sur ce que les clients ont acheté dans le passé, les articles dans leur panier virtuel, les articles que le client a classés ou évalués après l’achat et les produits que le client a consultés en visitant le site. Amazon utilise également des mesures d’engagement clés telles que les taux de clics, les taux d’ouverture et les taux d’exclusion pour décider en outre quelles recommandations pousser à quels clients.
En intégrant les recommandations dans presque tous les aspects du processus d’achat d’Amazon, de la navigation des produits à la caisse, la société a constaté que les recommandations de produits, en fait, stimulent les ventes et augmentent le résultat net.
Ce n’est pas un secret que les compagnies aériennes utilisent les données pour suivre les bagages des clients, personnaliser les offres aux clients, stimuler la fidélité des clients et optimiser leurs opérations. Chez Southwest Airlines, les dirigeants utilisent les données des clients pour déterminer quels nouveaux services seront les plus populaires auprès des clients et les plus rentables. Southwest a constaté qu’en observant et en analysant les comportements et les actions en ligne des clients, la compagnie aérienne peut proposer les meilleurs tarifs et expériences clients. En conséquence, Southwest a vu ses segments de clientèle et de fidélité croître année après année.
Prenez donc une décision basée sur les données pour voir comment un MBA en ligne du Collège Utica peut vous aider à faire progresser votre carrière.