Lorsque vous possédez votre propre entreprise, les sites d’avis en ligne peuvent vous sembler être une bénédiction et une malédiction. Si l’on considère que 92 % des consommateurs lisent désormais les avis en ligne des clients et qu’ils constituent essentiellement le marketing de bouche à oreille d’aujourd’hui, vous savez que vous devez être bien évalué. Et vous savez que les avis peuvent fournir un microscope de ce que vos clients pensent, qu’ils soient positifs ou négatifs, ce qui est toujours utile.
Mais, les sites d’avis peuvent aussi être frustrants. Devriez-vous viser à obtenir plus d’avis ? Ou devriez-vous vous concentrer sur l’obtention d’avis de qualité ? Et si c’est sur la qualité que vous devez vous concentrer, qu’est-ce que cela signifie dans le contexte des avis ? Ici, nous allons le décomposer pour vous, afin que vous puissiez atteindre votre sweet spot de bonheur de critique.
Peindre une image réaliste
Pour commencer, parlons de la réalité. Oui, vous voulez que la majorité de vos critiques soient élogieuses, mais ne fuyez pas complètement les critiques négatives. Non seulement les rabat-joie qui vous laissent des commentaires cinglants ou insatisfaits peuvent fournir des informations sur votre entreprise dont vous avez besoin, mais ils donnent également aux autres la certitude que vos avis sont réels. En fait, 30 % des consommateurs supposent que les avis en ligne sont faux s’il n’y a pas d’avis négatifs présents. Beurk.
Donc, assurez-vous d’abord que vous recevez un mélange sain d’avis positifs et négatifs. Si tout penche trop du côté positif du spectre (et bravo à vous si c’est votre » problème « ), envoyez une demande d’avis à un client dont vous savez qu’il n’a pas été trop emballé par vous. Cela peut sembler bizarre, mais vous ne voulez pas qu’un manque de tout retour critique jette la crédibilité de vos avis positifs.
La spécificité l’emporte sur la quantité
Une fois que vous savez que vous avez une image réaliste des forces et des faiblesses de votre entreprise peintes sur les sites d’avis, considérez la qualité des avis que vous obtenez. Le premier élément est le timing. Si tous vos meilleurs avis datent d’il y a deux ans, vous ne semblerez pas si pertinent aujourd’hui – et les autres acheteurs pourraient se demander si vous êtes même encore en activité. Assurez-vous d’avoir des avis clients récents, au cours du dernier trimestre idéalement ou de la dernière année dans le pire des cas.
Le composant suivant de la qualité est le niveau de spécificité donné. Pensez à ce qui se passerait si un client écrivait une critique qui ressemblerait à ceci : » Excellent travail ! J’ai adoré m’entraîner au Jennifer’s Health Club ! » Euh… merci, mais ce type d’avis ne vous mènera nulle part. Invitez plutôt vos clients à laisser des commentaires détaillés. Demandez-leur d’inclure des choses comme la durée de l’engagement avec votre marque, quels objectifs précis vous les avez aidés à accomplir et des commentaires spécifiques sur un membre de l’équipe ou deux.
Considérez la différence entre l’avis ci-dessus, et un avis comme celui-ci : » J’ai commencé à travailler avec le Jennifer’s Health Club il y a six mois, et je ne peux pas en dire assez sur la façon dont leur équipe m’a aidé à transformer ma santé ! J’ai fait passer mon pourcentage de graisse corporelle d’une fourchette malsaine à une fourchette saine, et ma tension artérielle a également été considérablement réduite. Marty et Melanie m’ont montré qu’il n’était pas nécessaire d’être en bonne santé, et ils ont toujours été à mes côtés. Je serai toujours reconnaissant pour mes expériences ici ! » Puissant, n’est-ce pas ?
Oh, et des critiques spécifiques et de qualité n’ont pas besoin d’être aussi longues non plus. Une ou deux phrases descriptives et chargées d’émotion suffisent pour que vos critiques résonnent auprès des autres personnes qui les lisent. Conseil de pro : offrez quelques phrases ou le plan d’une critique que vous aimeriez obtenir comme point de départ suggéré à vos clients, afin qu’ils puissent rapidement se l’approprier s’ils n’aiment pas écrire ou ne savent pas par où commencer !
…Mais vous avez toujours besoin d’un mélange
Alors la réponse à la question que nous avons initialement postée sur la qualité vs la quantité est : la qualité compte plus, mais vous avez toujours besoin de quantité. Un exemple concret : Une étude a révélé que les produits ayant fait l’objet de 50 avis ou plus ont vu leur taux de conversion augmenter de 4,6 %. Ce n’est pas si mal !
Alors que vous travaillez à l’élaboration de la stratégie d’évaluation de votre propre entreprise, assurez-vous d’obtenir une bonne quantité d’évaluations bien écrites, spécifiques et offrant un mélange de commentaires positifs et négatifs. C’est la meilleure façon de tirer le maximum des sites d’avis clients, qui sont vraiment les machines modernes du marketing du bouche à oreille.
Pour autant, vous avez besoin d’aide ? Contactez-nous pour savoir comment nous pouvons vous aider à encourager vos clients à vous laisser des avis.