Alors que les entreprises et leurs clients se tournent davantage vers les réseaux de médias sociaux pour le partage d’informations, les uns et les autres sont de plus en plus conscients du prix de la vie privée. En d’autres termes, le simple fait de participer aux médias sociaux peut entraîner des problèmes de confidentialité. On ne compte plus les cas où des données sont collectées à l’insu d’une personne, où des profils sont créés sur la base de l’activité sur les médias sociaux, où des comptes sont détournés, etc. La situation est devenue si grave que de nombreuses personnes suppriment leurs profils et que les entreprises réduisent leurs actions sur les médias sociaux.
Cependant, ces préoccupations ne sonnent pas nécessairement le glas des principaux sites de médias sociaux tels que Facebook, Twitter, LinkedIn et Instagram. Les personnes et les entreprises continueront à utiliser ces sites jusqu’à ce que quelque chose de mieux se présente. Mais il y a d’autres préoccupations à l’horizon qui pourraient faire basculer l’argument de la protection de la vie privée plus loin dans le champ d’action des entreprises et des consommateurs.
Prenons, par exemple, les lois sur la protection de la vie privée telles que le GDPR (General Data Protection Regulation) de l’Union européenne et le CCPA (California Consumer Privacy Act), qui ont tous deux un impact sur les données que les entreprises peuvent stocker sur leurs clients. Les interprétations générales de ces lois sont directement liées aux systèmes détenus par les entreprises auxquels les clients ont accès, mais toutes les épreuves décisives potentielles de ces lois n’ont pas été faites.
À titre d’exemple, regardons comment les plateformes de médias sociaux sont devenues des hôtes de la publicité numérique, où un utilisateur pourrait initier une transaction avec une entreprise d’un simple clic. Quel impact cela a-t-il sur les préoccupations en matière de vie privée et quel contrôle le consommateur et l’entreprise ont-ils sur les données qui sont partagées via les médias sociaux ? C’est une question qui mérite d’être posée, car l’ACCP entrera en vigueur au début de 2020. De plus, comment les entreprises qui récoltent des données sur les réseaux de médias sociaux – celles qui utilisent des bots ou mesurent les likes pour recueillir le sentiment des consommateurs – seront-elles impactées ?
Bien qu’il n’y ait peut-être pas de réponse simple à ces questions, il devient évident que les réseaux de médias sociaux pourraient devoir changer leurs modèles commerciaux et que les entreprises pourraient devoir se tourner vers d’autres formes de publicité numérique. C’est également une situation qui donne naissance à de nouveaux réseaux de médias sociaux plus axés sur la protection de la vie privée. Neone Inc, par exemple, est une plateforme de médias sociaux récemment lancée qui évite la publicité et ne promet aucun suivi des données de ses utilisateurs. L’entreprise utilise un modèle d’abonnement payant pour éviter la publicité ou d’autres formes de revenus liés aux données des utilisateurs. L’entreprise affirme que sa politique de confidentialité est conforme à la CCPA et promet qu’elle sera conforme à d’autres lois sur la confidentialité au fur et à mesure qu’elles seront instituées.
Le besoin d’une plus grande confidentialité devient évident, surtout si l’on considère qu’une étude réalisée en 2019 par Edison Research a révélé que quelque 80 % des Américains publient, tweetent ou snapent sur des plateformes sociales. Cependant, cette même recherche a également affirmé que Facebook a perdu environ 15 millions d’utilisateurs au cours des deux dernières années, le plus grand exode se produisant chez les 12 à 34 ans.
Neone a peut-être raison en mettant l’accent sur la vie privée plutôt que sur les profits. Cela dit, il faut se demander si un modèle d’abonnement n’est pas dans l’avenir pour des sites comme Facebook et Twitter, où une promesse de confidentialité peut être offerte en éliminant l’exploitation des données des utilisateurs.
« Les médias sociaux étaient censés être amusants, sûrs et privés, un endroit où les utilisateurs pouvaient partager leurs intérêts et leurs nouvelles avec leurs amis, leur famille et leurs followers », a déclaré le fondateur de Neone et défenseur de la vie privée Dave Glassco. « Au lieu de cela, les médias sociaux sont devenus un champ de mines de publicité, de suivi et d’extraction de données, et de manipulation des médias. Les médias sociaux d’aujourd’hui sont de plus en plus antisociaux et envahissants pour la vie privée. »
Il est trop tôt pour dire si les entreprises adopteront un modèle privé de réseau social pour tenir les employés et les clients au courant des nouvelles. Ou, si ces mêmes entreprises se tournent vers les capacités d’exploitation des données offertes par certains sites de médias sociaux, malgré la diminution de l’audience. Les utilisateurs fuyant Facebook pour des raisons de confidentialité, il faut se demander ce qui pourrait remplacer la principale plateforme de réseautage social à court terme, ou même si l’ACCP, le GDPR et d’autres règles pourraient entraîner des recours collectifs contre les mastodontes des médias sociaux.
– Frank Ohlhorst