« Qui étaient mes ancêtres ? A quoi ressemblait leur vie ? Que faisaient-ils ? » Il est assez courant que les gens soient curieux de ce genre de choses, et si vous regardez la télévision, vous avez sûrement vu des publicités vous incitant à trouver les réponses sur Ancestry.com. Pourtant, lorsque nos lecteurs ont essayé cela, ils ont trouvé l’expérience suffisamment décevante pour nous écrire à ce sujet.
Leurs plaintes se répartissent en deux catégories de base : des avertissements sur le fait que les données disponibles sur Ancestry.com ne sont pas très bonnes, et des plaintes sur la médiocrité du service client – des pannes fréquentes du site Web, des codes d’accès qui ne fonctionnent pas, et d’autres questions de mauvais IT.
SE nous a écrit le 18 septembre pour nous avertir : » BUYER BEWARE ! !! Ils prennent votre numéro de carte de crédit lorsque vous vous inscrivez pour la période gratuite, donc vous devez être sur la balle pour vous assurer que vous annulez à temps….ce que vous ferez, puisque tout ce qu’ils ont sur Ancestry.com est une information publique que vous pouvez obtenir n’importe où ailleurs….. Vous ne trouverez pas de photos de grand-père quand il était enfant, comme le suggère leur publicité…. Vous pouvez en fait trouver très peu d’informations sur Ancestry.com. »
Mais vous trouverez beaucoup de fausses correspondances, selon d’autres lecteurs. AB, de Westbrook, dans le Maine, nous a écrit le 9-22 pour qualifier la campagne publicitaire d’Ancestry de « come-on bidon » : AB a essayé d’entrer un nom manifestement faux dans le moteur de recherche d’Ancestry et on lui a répondu « Nous avons trouvé 249 393 enregistrement(s) pour sngioeruhbnecl v;shndivn dans notre base de données ». N’importe quoi pour inciter les gens à s’inscrire. »
Faux positifs
Même les vrais noms peuvent générer de nombreux faux positifs ; ce n’est pas parce qu’une personne partage votre nom de famille qu’elle est forcément un proche parent. Le 1er octobre, le lecteur MJ d’Anchorage, en Alaska, nous a prévenus : » Ne payez pas pour l’abonnement international supplémentaire. Il ne contient que quelques décès/enterrements norvégiens et quelques mariages. Il est trop facile de rattacher le mauvais parent international avec les comparaisons d’Ancestry.com. Il y a trop de similitudes de noms, même sur la version américaine, pour garantir l’exactitude. L’orthographe des noms varie tellement. Il existe d’autres sociétés qui fournissent des informations plus précises et qui coûtent un quart du prix. Ne dépensez pas 35 $ par mois pour ce service. »
Le service de comparaison d’ADN d’Ancestry semble également générer trop de faux positifs. Tom R. de Branson, Missouri, et AS de Denver, Colorado, nous ont tous deux écrit en septembre pour se plaindre. Tom a déclaré : « Bien qu’Ancestry soit généralement un bon service. Le rapport qu’ils établissent sur les liens entre les cousins dans leur test ADN autosomique est vraiment horrible. Ce que vous obtenez est une liste de personnes, dont beaucoup n’ont pas saisi leur arbre généalogique. C’est une perte de temps d’ouvrir rapport après rapport où aucune donnée familiale n’existe. Pourquoi font-ils ces rapports ? »
AS dit du programme ADN : « Je ne peux qu’exhorter les gens à NE PAS l’utiliser. Ma femme a commandé des kits pour nous deux pratiquement en même temps. Le premier est arrivé en deux jours. Le second a nécessité des appels téléphoniques répétés et est arrivé trois semaines plus tard ! Puis les problèmes ont commencé. L’enregistrement ne fonctionnait pas. Leur personnel était inutile. Pire qu’inutile. Ils n’ont pas aidé du tout. Pour obtenir un remboursement, j’ai dû informer ma société de crédit de leur défaillance. » AS conclut : » Épargnez-vous beaucoup de tracas et ne faites pas faire votre ADN. «
L’abonnée de longue date d’Ancestry, Robin L. de Plymouth, en Californie, suggère que toute baisse de qualité des données et des services est assez récente ; sa principale plainte concerne le site Web lui-même. Lorsqu’elle nous a écrit le 20 septembre, elle a déclaré : « J’utilise Ancestry.com depuis plus de 10 ans. C’est une ressource formidable avec des interfaces faciles à utiliser. Cependant, au cours des 6 derniers mois, il y a eu au moins 20 jours où une partie de la fonctionnalité du site Web était en panne. »
Down time
Elle a essayé d’appeler le service clientèle, mais a obtenu une réponse insatisfaisante : « hey sont très excusés au sujet des pannes, mais aucune considération n’est donnée pour le « temps d’arrêt ». Il s’agit d’un service d’abonnement payant et on doit s’attendre à en avoir pour son argent. Avec des jours par mois où la fonctionnalité n’est pas complète, ils doivent faire autre chose que s’excuser. »
Robin a également remarqué une baisse de la qualité des données, qu’elle impute à « un logiciel qui saisit automatiquement les données du site Web et les copie », ce qui entraîne « une prolifération de mauvaises données. Les gens copient les données des arbres d’autres personnes et pensent qu’elles sont correctes, parce que, après tout, elles sont sur Ancestry.com. »
Elle a conclu : « Lorsque j’appelle le service clientèle, je suggère que les personnes qui cherchent un moyen de documenter leurs recherches, regardent plus loin qu’Ancestry.com. »
Len L. de Lowell, Massachusetts, n’avait pas de telles plaintes sur la qualité des données – parce qu’il n’a jamais eu la chance de voir aucune donnée. Il nous a écrit le 25 septembre pour nous dire : » Quel vacarme ! J’ai commandé et téléchargé Family Tree Maker pendant le week-end, mais le code d’activation n’a pas été accepté. J’ai donc dû attendre le lundi pour appeler. J’ai appelé et parlé à quelqu’un qui m’a envoyé un nouveau code d’activation par courrier électronique. Celui-ci n’a pas fonctionné non plus. Je leur ai renvoyé un courriel, mais j’ai reçu des réponses automatiques m’informant que mon dossier était en cours de traitement. Je n’ai pas eu le temps d’appeler avant mercredi soir (je veux dire, qui peut passer une demi-heure en attente ?). J’ai appelé et la personne m’a dit que leur serveur d’activation était en panne et qu’elle ne savait pas quand il serait de nouveau opérationnel. Elle m’a dit d’essayer d’appeler le lendemain. »
Lorsque Vickie C. de Fayetteville, en Caroline du Nord, nous a écrit le 1er octobre, elle a dit qu’elle avait « l’impression d’avoir été volée. » Elle a essayé l’abonnement d’essai de 14 jours, mais n’a rien trouvé qu’elle n’aurait pas pu trouver dans les dossiers publics ou auprès de ses propres parents vivants : « Tout ce que j’ai trouvé personnellement n’était que des recensements et de vagues dossiers militaires. Plus tard, j’ai finalement trouvé quelques photos qui se trouvaient être téléchargées par ma tante. (Je n’avais aucune idée qu’elle avait un compte) Elle avait fait un peu de recherche avec Ancestry mais s’est ensuite aventurée seule et a obtenu des photos et toutes sortes d’informations. »
Puisque la tante de Vickie a offert de partager ses découvertes avec sa nièce, Vickie s’est dit que garder son compte Ancesry serait un gaspillage d’argent, alors « j’ai annulé mon abonnement en ligne et j’ai pensé que j’étais prête à partir. »
Elle ne l’était pas. Au lieu de cela, elle conseille vivement à tous les abonnés d’Ancestry que « si vous annulez en ligne, assurez-vous qu’ils envoient réellement le courriel de confirmation ! » Vickie n’a reçu qu’un courriel lui assurant qu’un courriel d’annulation avait déjà été envoyé, et donc, « pensant que j’étais prête à partir, je n’ai même pas pris la peine de vérifier mon courriel ou de me connecter à mon compte ancestry. »
Ce n’est que deux mois plus tard, après avoir reçu une autre facture, qu’elle a réalisé que l’annulation n’avait jamais eu lieu après tout. Lorsqu’elle a appelé le service clientèle, « la dame à qui j’ai parlé semblait très gentille. Elle m’a dit qu’elle me rembourserait et que l’argent apparaîtrait sur mon compte quelques jours plus tard. L’argent n’est jamais arrivé, alors j’ai rappelé ….. La femme à qui j’ai parlé aujourd’hui m’a dit qu’il n’y avait aucun moyen de rembourser l’argent. … D’après ce que j’ai vécu et lu dans d’autres commentaires, l’essai gratuit n’est qu’un piège pour vous faire payer une facture surprise sur votre compte. Je ne suis pas du tout satisfait de leur service ! »
World Explorer
Ni Brett B. de Lomita, Californie, qui nous a écrit le 2 septembre pour nous avertir : « Lisez les conditions générales avant de vous inscrire ! ». (ce qui, pour être juste, est un bon conseil lorsqu’on traite avec n’importe quelle entreprise).
« Je me suis inscrit à l’adhésion World Explorer pour 34,95 $ par mois, pensant que je trouverais des informations précieuses sur mes ancêtres. Ce que j’ai trouvé de leurs ressources était des informations sur les recensements et d’autres éléments triviaux. La seule chose de valeur réelle était les arbres généalogiques publics où la personne qui les a créés a manifestement dû rassembler des informations provenant d’autres sources et les mettre sur le site d’Ancestry. Si vous voulez voir ce qu’il y a sur le site et prendre le risque de traiter avec cette société, inscrivez-vous à l’essai gratuit. Mais attention, si vous manquez l’annulation, ne serait-ce que d’un jour, ils vous factureront et ne bougeront pas, car ils jouent dur avec leurs clients. Lorsque j’ai annulé mon abonnement avec un jour de retard (ma date de renouvellement était malheureusement le week-end de la Fête du travail), ils m’ont facturé un mois supplémentaire. La dame du service clientèle était sarcastique et grossière et ne pouvait pas s’en moquer. Si vous regardez dans les termes et conditions, ils disent que vous devez annuler 2 jours avant votre date de renouvellement. MÉFIEZ-VOUS ! »