Le leadership serviteur : Faire croître l’entreprise en servant les gens

Comme les mots à la mode, le terme « leader serviteur » est largement tombé dans le langage courant. En tant que coach de dirigeants, les pratiques réussies que je vois régulièrement me rappellent ce concept toujours important et nuancé.

Qu’est-ce que le leadership serviteur ?

Les leaders serviteurs ont la confiance nécessaire pour construire quelque chose de plus formidable que leur propre carrière et sont capables de faire passer l’objectif avant le profit. Ils aident leurs clients à réussir et gardent toutes leurs parties prenantes en tête. Il faut du travail pour briser certains des schémas qui ont propulsé nombre de ces cadres à des postes de direction, et ce travail a permis à ces leaders de vivre selon leurs valeurs et de trouver un plus grand but dans leur parcours.

Ces PDG respectés et efficaces, ces « leaders serviteurs », adoptent une vision globale de ce que signifie diriger. Beaucoup ont des mariages réussis et des enfants heureux et en bonne santé. Ils font du bénévolat. Ils agissent de manière intentionnelle. Et ils inspirent les autres à faire de même.

Principales qualités des leaders serviteurs

J’ai été dans une pièce remplie de types de leaders serviteurs. Bien qu’ils aient tous une personnalité, des perspectives et des approches commerciales uniques, il existe un modèle clair de caractéristiques communes qu’ils affichent. Voici 10 qualités typiques d’un leader serviteur moderne.

Ils sont centrés sur le client

Ces dirigeants regardent leur entreprise à travers la lentille de leurs clients et se demandent  » Comment puis-je enrichir leur vie ? « 

Ils sont motivés par leur but

Ces dirigeants se demandent comment leurs actions peuvent servir l’humanité et pas seulement le résultat net. Cette approche n’écarte pas l’importance du profit, mais elle le place dans le contexte d’une vision plus holistique de ce que l’entreprise peut accomplir.

Ils sont courageux

Les employés ont parfois de meilleures idées que le patron. Les dirigeants courageux adoptent un état d’esprit de croissance qui met les égos de côté et permet aux perspectives et aux idées des autres de s’épanouir.

Ils sont authentiques

Les dirigeants serviles montrent leur vrai moi aux autres. Ils sont transparents et ouverts. Ils sont habiles à découvrir et à discuter des forces et des faiblesses des autres parce qu’ils ont déjà pris conscience de leurs propres attributs positifs et de leurs propres défauts.

Ils sont accessibles

L’humilité est ce qui rend le leader serviteur accessible. C’est la différence entre le leader exécutif que les employés veulent éviter dans les couloirs et le leader qui fait en sorte que les membres de l’équipe se sentent à l’aise et confortables.

Ils sont d’excellents auditeurs

La plupart des gens n’écoutent pas aussi bien qu’ils le pensent. Les leaders serviteurs dépassent l’écoute active moyenne – ils sont des auditeurs profonds. Et parce qu’ils prennent vraiment ce que les autres disent, ils sont capables de poser des questions éclairantes et de fournir des conseils intelligents et stratégiques à un chef d’entreprise.

Ils sont dignes de confiance

Un leader serviteur est un confident. Ces leaders servent de caisse de résonance pour les décisions importantes. Parce que les leaders serviteurs sont des encourageurs naturels et veulent le meilleur pour les autres, les gens se tournent vers eux encore et encore.

Ils sont des penseurs à long terme

Les décisions à l’emporte-pièce en réaction aux pressions immédiates ne sont pas la voie du leader serviteur. Au lieu de cela, ces leaders s’élèvent au-dessus du bruit à court terme et cultivent la valeur selon une vision à long terme.

Ils sont engagés dans la croissance personnelle et valorisent les gens

Les leaders serviteurs ont un véritable souci et une préoccupation pour les gens. Ils se consacrent à la croissance personnelle et professionnelle des personnes qu’ils dirigent et ils apprécient les individus pour ce qu’ils sont, pas seulement pour ce qu’ils ont accompli.

Ils sont bien connectés à la communauté

Parce que ce leader valorise les gens, ils font l’effort de former des liens et de développer leurs réseaux sociaux. Ils s’engagent avec la communauté en ligne et hors ligne et sont reconnus comme des influenceurs positifs.

Un exemple de leadership serviteur en action

Lorsque la saison des incendies a forcé la fermeture de dernière minute de nombreuses écoles californiennes, les employés de la société de repas scolaires Choicelunch ont pris sur eux de donner 5 000 repas aux premiers intervenants en première ligne.

Ces employés n’ont pas appelé le PDG Justin Gagnon ou ses partenaires. Ils n’ont pas demandé la permission ou créé une chaîne de courriels de plusieurs kilomètres pour discuter de l’opportunité de donner la nourriture. Ils ont agi, sachant que c’était la bonne chose à faire et que leur direction les soutiendrait.

« C’est l’un des moments dont je suis le plus fier », a déclaré Gagnon.  » J’étais émerveillé. « 

Gagnon et ses partenaires avaient cultivé une culture d’entreprise d’action et d’appropriation qui leur a été renvoyée ce jour-là. Sur le blog de son entreprise, Gagnon a écrit à quel point il était reconnaissant de travailler avec des « résolveurs de problèmes câblés pour faire le bien dans le monde. » Lorsque les PDG rendent la mission et la vision de leur entreprise claires pour les employés et leur permettent de prendre des décisions en accord avec l’objectif de l’entreprise, des résultats stellaires comme celui-ci s’ensuivent.

Comment devenir un leader serviteur

Les dirigeants d’entreprise peuvent bénéficier de prendre le temps de s’auto-réfléchir sur leur style de leadership et de se poser la question suivante : « Suis-je un leader serviteur pour mon équipe et mon entreprise ? » Voici quatre façons de commencer à se transformer en un véritable leader serviteur.

Trouver un équilibre entre la valorisation des personnes et des résultats. La recherche montre que les leaders qui se concentrent principalement sur l’un ou l’autre ne sont pas considérés comme des leaders forts. Les leaders qui sont positifs et motivants envers les employés en plus d’être stratégiques sur les objectifs de l’entreprise constituent la combinaison gagnante qui produit un grand leadership.

Demandez comment vous pouvez soutenir plutôt que de dire aux gens quoi faire. Cette approche laissera derrière elle la mentalité du patron qui donne des ordres et cultivera le leader qui fournit une vision, une direction et des ressources.

Découvrez comment vous pouvez donner plus de pouvoir aux gens. Les meilleurs leaders donnent leur pouvoir. Ce faisant, ils gagnent le respect de ceux qui les suivent. Le véritable pouvoir est la capacité à donner aux autres le pouvoir de diriger et de s’épanouir dans leurs propres capacités.

Montrez aux employés qu’ils sont appréciés par des mots et des actions. Exprimez-vous votre appréciation des employés en les remerciant pour quelque chose de spécifique qu’ils ont fait ? Disposez-vous d’un programme de reconnaissance des employés ? Si oui, ce programme récompense-t-il uniquement les gagnants de revenus ou met-il en lumière les employés qui ont fait preuve d’un travail d’équipe extraordinaire, d’intégrité ou de gentillesse sur le lieu de travail ?

En tant que président de Vistage et coach exécutif, je suis continuellement impressionné et inspiré par la croissance du leadership et l’amélioration de l’efficacité des membres de mon groupe Vistage. Alors que je vois un fil conducteur de service axé sur le but couplé à une concentration sur les résultats commerciaux, j’admire également leur intégrité et leur engagement envers leurs familles, leurs communautés et leur santé et bien-être personnels. Je crois que prendre soin de leur vie personnelle alimente leur capacité à donner généreusement au travail.

Travailler avec nos membres de Vistage de manière holistique fait d’être un coach exécutif la profession la plus épanouissante de ma vie. Ces cadres incarnent une générosité d’esprit et une intention orientée vers la croissance, propulsant de bonnes entreprises vers la grandeur et aidant leurs employés à évoluer vers des leaders eux-mêmes. C’est l’essence même du leadership serviteur.

S’il est vrai que les meilleurs dirigeants sont des dirigeants serviteurs, les meilleurs dirigeants respectent également un ensemble spécifique de lois définitives et éprouvées par le temps. Apprenez ce qu’elles sont grâce au guide gratuit des 7 lois du leadership du PDG.

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