Joseph Juran : biographie, contributions et œuvres

Joseph Juran était un ingénieur et un consultant en gestion et en affaires qui a révolutionné les concepts autour de l’administration des affaires et de la gestion de la qualité à différents niveaux de production.

Il est né en 1908 en Roumanie, dans un endroit appelé Brali, et est mort aux États-Unis en 2008, à l’âge de 103 ans. C’est aux États-Unis que Juran a passé la majeure partie de sa vie et de sa carrière.

Joseph Moses Juran est connu dans les domaines de l’entreprise et de la production pour avoir abordé astucieusement la gestion et la manipulation de la qualité dans les différents processus de production, augmentant ainsi le niveau de qualité du produit final et permettant à l’entreprise de gagner plus de revenus.

Juran a reconnu que la gestion de certaines étapes internes de la production avec plus de soin pouvait entraîner une plus grande quantité de dépenses pour l’entreprise, mais que les résultats à moyen et long terme seraient suffisants pour récupérer l’argent investi. Ses concepts lui ont permis de travailler avec des entreprises de premier plan aux États-Unis et au Japon.

L’Américain d’origine roumaine a laissé un héritage bibliographique, dont la philosophie a servi de point de départ à d’autres réflexions sur la gestion administrative et commerciale dans la dynamique productive actuelle du monde.

Biographie

Naissance et premières années

Juran est né en Roumanie en 1908. Quatre ans plus tard, il émigre aux États-Unis avec sa famille et s’installe dans l’État du Minnesota. C’est aux États-Unis que Joseph Juran commence ses études, démontrant une aptitude pour les mathématiques et les échecs.

Diplôme d’ingénieur et premier emploi

Il est diplômé de l’université du Minnesota en 1924 et reçoit un diplôme d’ingénieur en électricité. Il est entré sur le marché du travail en tant que membre du personnel du département de résolution des problèmes d’une filiale de Western Electric.

Juran a passé plusieurs années dans cette entreprise, jusqu’à ce qu’une initiative visant à appliquer de nouvelles méthodes de gestion statistique du personnel conduise à sa nomination au comité de supervision statistique formé pour insérer la formation.

Ce premier regard sur les rouages de la gestion et de l’administration d’une entreprise a été le point de départ de l’ascension de Juran.

À la fin des années 1920, Juran avait déjà obtenu un poste de chef de département et a ensuite été promu chef de division.

Études de droit

Pendant les années de la Grande Dépression, Juran a commencé à étudier le droit. Il a obtenu son diplôme en 1935, année où il a abordé publiquement le sujet de la gestion de la qualité dans un article publié dans le magazine Mechanical Engineering.

Il a ensuite travaillé pour Western Electric dans sa filiale AT&T. Pendant la Seconde Guerre mondiale, Joseph Juran a occupé un poste public au sein de l’administration économique étrangère sous Franklin Roosevelt.

Consulting

La fin de la Seconde Guerre mondiale a conduit Juran à démissionner de tous ses postes, publics et privés, et à se lancer comme consultant indépendant. Il a travaillé pour des entreprises telles que Gillete et General Foods ; il a également enseigné et organisé des tables rondes à l’université de New York sur le contrôle de la qualité.

Juran a continué à travailler de manière indépendante et par le biais d’entreprises de taille moyenne tout au long de sa vie. Il s’est retiré définitivement dans les années 1990.

Il a publié plusieurs livres, ainsi qu’un certain nombre d’articles qui approfondissent ses idées. Il est considéré comme l’un des piliers impliqués dans la révolution japonaise de la qualité.

Principales contributions

– Principe de Pareto

C’est l’un des concepts les plus connus attribué à Joseph Juran, qui l’a canalisé dans le domaine de la qualité et de la productivité.

Juran affirme que dans un processus de production et le niveau de qualité qui en résulte, un petit pourcentage de facteurs (positifs ou négatifs) peut entraîner un grand pourcentage des effets possibles. Juran estime que 80% des problèmes qui surviennent sont le résultat de 20% des causes possibles.

Avec ce principe, Juran a encouragé l’observation et le contrôle des différentes étapes de la formation du produit, car les négligences en cours de route diminuent la qualité du produit.

– La gestion de la qualité

A travers son livre Management Breakthrough, Juran a pu exposer sa vision des possibilités d’une gestion de la qualité si efficace qu’elle a pu avoir un impact sur les niveaux de revenus et de production des entreprises.

Juran a reconnu qu’un réalignement menant à des normes plus élevées conduirait à une réorganisation interne majeure.

Joseph Juran a abordé sa théorie de la gestion à partir des conceptions précédentes de la qualité, qui se concentraient principalement sur le produit fini.

Juran a alors décidé d’approfondir les étapes précédentes de la production, et d’ajouter la main-d’œuvre comme une partie importante et influente de ces processus.

A travers ses postulats, Juran a préconisé l’éducation et la formation des administrateurs supérieurs et des gestionnaires de certaines zones productives, de rang moyen et même élevé.

Juran ne concevait pas que la formation soit uniquement destinée aux travailleurs de bas niveau, mais aussi que leurs supérieurs soient formés pour mieux exercer leurs fonctions.

Par l’observation, Joseph Juran a pu reconnaître les principaux échecs de la qualité dans les entreprises américaines plus traditionnelles : les principaux problèmes influençant la qualité des entreprises étaient la résistance au changement et les mauvaises relations humaines.

– La trilogie de Juran

C’est l’une de ses plus importantes divulgations qui complète tout ce qui est discuté dans ses idées sur la gestion de la qualité. Les dimensions de cette trilogie permettent une perception beaucoup plus pratique de la pensée de Juran.

Les divisions traitées autour de la qualité sont la planification de la qualité, le contrôle de la qualité et l’amélioration de la qualité.

La planification de la qualité

La planification de la qualité consiste à atteindre certains objectifs qui permettent un départ vers un projet global de matérialisation éventuelle.

Ces objectifs sont d’identifier les consommateurs, de déterminer leurs besoins, d’ajouter des qualités aux produits qui peuvent satisfaire ces besoins, de déterminer que les processus nécessaires à la création du produit sont dans le champ d’action de l’entreprise et, si ce n’est pas le cas, de les créer ; et enfin, de les réaliser.

Contrôle de la qualité

Le contrôle de la qualité est perçu comme un processus de rétroaction dans lequel les aspects déjà directement liés au produit fini sont observés.

Le niveau de performance réel du produit est évalué et comparé aux buts et objectifs fixés au début, afin de suivre et de traiter les différences dans le futur.

Amélioration de la qualité

L’amélioration de la qualité occupe une position prioritaire dans la trilogie de Juran, et consiste en une série de responsabilités ; ce sont des situations réflexives qui permettront un regard objectif sur chaque nouveau plan d’action.

Il s’agit d’avoir une conscience efficace pour l’amélioration. L’amélioration de la qualité doit être présente à chaque étape et à chaque fonction d’un processus.

L’infrastructure permettant de soutenir les idéaux de qualité doit être créée et mise en œuvre efficacement, et les processus internes doivent être régulièrement analysés et collationnés. En outre, le personnel doit être correctement formé.

Les tentatives d’amélioration de la qualité comprennent également la promotion des résultats et la reconnaissance d’une plus grande efficacité, ainsi qu’une série de récompenses organisées pour augmenter les performances du travail.

La révolution de la qualité au Japon

Des années après la Seconde Guerre mondiale, le niveau de qualité des produits japonais était parmi les plus bas du monde.

Lorsque les premières idées sur la gestion de la qualité promues par Juran ont atteint l’île orientale, les grandes entreprises et les chambres de commerce et de planification se sont tournées vers l’ingénieur pour mettre ses idées en pratique.

Les actions de Juran au Japon ont démontré par leurs résultats que la gestion et l’administration de la qualité apportent des bénéfices, même s’ils ne sont pas immédiats.

Approximativement 20 ans après sa mise en œuvre dans diverses industries, le Japon avait le plus haut niveau de qualité sur une large gamme de produits dans le monde.

Joseph Juran reconnaît le succès du Japon sous certaines conditions : un rythme plus rapide d’amélioration de la qualité, une formation à tous les niveaux de la hiérarchie de l’entreprise, une implication de la main-d’œuvre la plus élémentaire, entre autres.

Qualité et autres concepts Juran

Joseph Juran conceptualise la qualité comme une forme orientée vers les revenus ; ces caractéristiques d’un produit qui sont capables de satisfaire les besoins des consommateurs et d’augmenter les revenus de l’entreprise. D’où son affirmation : une meilleure qualité coûte plus cher.

Une autre conception de la qualité qui lui est attribuée est qu’elle est orientée vers les coûts de production.

En ce sens, les défauts et les lacunes sont les aspects les plus importants à observer dans un produit, dont l’absence permettrait d’obtenir un produit de meilleure qualité qui ne doit pas nécessairement être plus coûteux à produire.

Parmi les autres concepts abordés par Juran figure la dimension humaine de l’appareil productif de l’entreprise.

L’ingénieur était un défenseur de l’implication de la main-d’œuvre dans les processus internes les plus importants afin d’assurer une gestion et une administration efficaces de la qualité à tous les stades de la production.

Ouvrages

– Manuel de contrôle de la qualité (1951)

– Percée managériale (1964)

– Gestion du contrôle de la qualité (1967)

– Planification et analyse de la qualité (1970)

– Haute direction et qualité (1980)

– Juran sur la planification de la qualité (1988).

Références

1. Donaldson, D. P. (2004). 100 ans de Juran. Quality Progress.
2. Juran, J. M. (1989). Juran sur le leadership pour la qualité. New York : Free Press.
3. Juran, J. M. (1990). Juran et la planification de la qualité. Madrid : Diaz de Santos.
4. Juran, J. M. (1993). Made in U.S.A. : Une renaissance de la qualité. Harvard Business Review, 42-50.
5. Juran, J. M. (2014). La trilogie de la qualité. Une approche universelle de la gestion de la qualité. Assurance qualité, 4-9.

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