« Une fois que je serai opérationnel, j’investirai dans la construction d’une marque. »
Cela vous semble familier ? C’est un état d’esprit courant chez les propriétaires de petites entreprises qui se concentrent sur le marketing et la vente, mais oublient que leur entreprise est à la fois une entreprise et une marque.
Bien que vous puissiez avoir l’impression de gagner du temps sur le moment, ignorer l’identité de votre marque ne fait que causer plus de maux de tête à long terme.
Ne pas tenir compte de la marque signifie que vos messages peuvent passer haut et fort, mais produire des résultats indésirables et créer des problèmes à long terme. Bien qu’il ne soit pas immédiatement apparent, l’impact de cette approche se manifestera trop rapidement et douloureusement de diverses manières : vous recevrez plus de questions que de ventes, les publics ne sauront pas clairement ce que vous représentez et les clients potentiels achèteront chez vos concurrents.
Guide de la marque
Pour que les petites entreprises soient compétitives, vous devez créer et cultiver des connexions émotionnelles avec vos publics par le biais de vos messages, de votre marketing et de votre engagement. Votre marque est l’actif le plus précieux de votre entreprise, et lorsqu’elle est bien faite, les avantages et le retour sur investissement sont mesurables et immédiats.
Dans ce guide, nous vous guiderons à travers tout ce que vous devez savoir pour créer une identité de marque pour votre petite entreprise. Vous apprendrez des conseils sur la stratégie de marque, comment embaucher un consultant en stratégie de marque pour les petites entreprises, comment utiliser les outils d’écoute de la marque, et plus encore.
Comment créer une identité de marque
Votre identité de marque est plus que votre logo. C’est plus que des guides de style, des supports marketing ou des palettes de couleurs. L’identité de votre marque est l’aboutissement de la façon dont votre marque se présente, se sent et parle aux clients. Elle influence l’ensemble de l’expérience client et, en fin de compte, la façon dont les autres perçoivent votre crédibilité et votre entreprise.
Avec tout cela en jeu, l’identité de marque de votre petite entreprise ne se révélera pas comme par magie du jour au lendemain. Elle nécessite du temps, de la recherche et une réflexion approfondie, mais les résultats en valent la peine.
Alors, par où commencer ?
1. Recherche, recherche, recherche
Vous ne pouvez pas créer une identité de marque qui résonne avec vos clients si vous ne comprenez pas vos clients pour commencer. Donc, prenez d’abord le temps de vraiment apprendre à connaître vos publics primaires, secondaires et tertiaires. Développez des personas qui définissent leurs goûts et leurs dégoûts, leurs hobbies et leurs valeurs.
Une fois que vous avez une compréhension profonde de vos clients, passez à la recherche concurrentielle. Comment les autres entreprises de votre secteur se positionnent-elles en termes d’éléments visuels, de personnalités et de thèmes ?
Et enfin, n’oubliez pas d’interroger les personnes les plus proches de votre marque actuelle : vos employés. Ils ont un point de vue important sur la façon dont l’entreprise devrait être dépeinte, et sur ce qui a fonctionné ou non dans le passé.
2. Créer des actifs
Une fois la phase de recherche terminée, le plaisir peut commencer. Il est temps de traduire tous vos apprentissages en visuels. Voici une liste rapide d’actifs de marque courants :
- Logo
- Palettes de couleurs
- Typographie
- Iconographie
- Photographie et graphiques pour les campagnes de marketing
- Guide de style qui explique l’utilisation appropriée du logo et le ton de la voix, entre autres choses
Alors que vous construisez vos actifs de marque, pensez aux 3 C de la marque et comment ils peuvent vous aider :
- Clarté : C’est votre travail, et non celui de votre client, de comprendre votre message. S’ils doivent travailler pour interpréter quelque chose que vous avez créé, votre marque n’est pas encore assez claire.
- Cohérence : Votre panneau d’affichage doit avoir la même voix que votre site Web, qui doit avoir la même voix que votre compte Twitter. Pourquoi ? La cohérence de votre marque inspire la confiance et la discipline.
- Engagement : Nous voulons que nos publicités deviennent virales, et dès qu’elles ne le sont pas, nous nous décourageons et changeons de direction. N’oubliez pas qu’une grande image de marque prend beaucoup de temps.
Les 3 C du marketing (créer, capturer et convertir) peuvent également vous aider une fois que vous vous enfoncez dans la création d’actifs spécifiquement pour les campagnes de marketing.
3. Définissez votre histoire de marque
Consolidez votre identité de marque avec une histoire de marque. Il ne s’agit pas nécessairement de votre histoire d’origine, même si elle comportera des éléments sur les raisons pour lesquelles vous avez créé votre entreprise.
Le but de votre histoire de marque devrait répondre à ces questions :
- En quoi votre marque croit-elle ?
- Quels points douloureux votre produit ou service soulage-t-il ?
- Comment votre entreprise résout-elle ces problèmes ?
- Pourquoi avez-vous décidé que votre entreprise devait soulager ces douleurs ?
- Où voyez-vous votre entreprise aller ?
En élaborant l’histoire de votre marque, n’oubliez pas qu’il ne s’agit pas seulement du discours d’ascenseur que vous donnez aux gens lorsqu’ils demandent ce qu’est votre entreprise. Il s’agit de savoir comment votre marque se rapporte aux gens et pourquoi elle existe.
4. Itérer et affiner
Votre identité de marque peut changer au fil du temps, et c’est correct. Une fois que vous avez créé votre identité de marque initiale, analysez et affinez-la en fonction des commentaires des clients. Testez de nouvelles stratégies et tactiques pour voir ce qui fonctionne le mieux. Par exemple, vous pourriez effectuer des tests A/B sur différents titres d’appel sur votre page d’accueil pour voir quelle histoire résonne le mieux avec votre public.
3 des mythes de branding les plus courants
Dans les premières étapes de la construction de votre identité de marque, vous êtes susceptible de rencontrer certains mythes de branding courants. Malheureusement, trop de propriétaires d’entreprises adhèrent à ces mythes, ce qui finit par nuire à leur entreprise sur le long terme.
Voici trois grands mythes sur l’image de marque déboulonnés :
Le mythe de l’image de marque n°1 : » L’image de marque n’est importante que lorsque je me développe «
Ne sous-estimez pas l’atout le plus fort de votre entreprise. L’image de marque peut représenter jusqu’à 30 à près de 50 % de la valeur d’une entreprise. Cela s’explique par le fait qu’une stratégie de marque correctement exécutée transforme votre produit ou service en quelque chose de distinct et de non reproduit : la valeur unique que vous offrez à votre public cible.
En d’autres termes, la stratégie de marque n’est pas seulement pertinente mais aussi essentielle à chaque étape de votre activité. Pour gagner l’attention de quiconque, votre marque doit être relatable. Ce n’est pas parce que vous avez construit une marque que votre public cible va affluer vers vous. Elle doit communiquer votre valeur et votre solution. Si vous vous contentez d’affronter le monde avec une idée passionnée, sans investir dans votre marque, les consommateurs créeront leur propre perception de votre entreprise.
Mythe de la marque n°2 : » Je ne peux pas me permettre cette dépense ! «
La marque n’est pas une dépense. C’est un investissement dans un actif. Potentiellement, c’est votre plus grand actif, même si personne ne s’accorde exactement sur la façon de l’évaluer. Le capital de marque comprend des éléments tels que la notoriété auprès des consommateurs, les qualités associées et la fidélité. Bien que ces aspects intangibles soient difficiles à évaluer, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas ou ne devez pas investir dans cet actif clé. La meilleure façon de s’attaquer à la nature intangible de cet actif est de saisir votre histoire et de la construire.
Cela soulève la prochaine question logique : combien devriez-vous budgétiser pour cet investissement ? Notre règle empirique est de mettre de côté 15 pour cent de votre revenu annuel brut souhaité et de l’investir dans la construction de votre marque. Ce montant peut ensuite être appliqué à un stratège de la marque, à des concepteurs graphiques et Web, à un rédacteur, à un expert en marketing, à un expert en médias sociaux et à des ressources connexes.
Mythe de la marque #3 : » La marque est trop compliquée pour mon entreprise «
Surprenant, certaines personnes croient que la marque complique les choses, alors qu’en réalité, il est plus compliqué de ne pas investir dans la marque.
Investissez dans votre stratégie de marque, peu importe à quel point vous croyez que votre entreprise est » simple « . Organisez. Identifiez votre histoire. Rendez-la claire, cohérente et reproductible. Il est moins compliqué de prendre des décisions futures basées sur un ensemble de directives de marque que de rabâcher votre histoire chaque fois que vous démarrez une campagne publicitaire ou un entonnoir d’emails.
Les meilleurs outils d’écoute de la marque
Que vous embauchiez un consultant en marque ou que vous fassiez tout le travail en interne, c’est une chose de consacrer le temps, l’énergie et les ressources nécessaires à la construction d’une marque, mais c’est une toute autre chose de comprendre ce que les clients pensent vraiment d’elle et de votre entreprise.
Pour tout ce que vous savez, vous pourriez avoir quinze avis à zéro étoile sur Yelp, trois articles de blog cinglants partagés sur Facebook et sept tweets désagréables sur une mauvaise expérience client, ce qui réduirait à néant tout votre dur travail de création de marque.
Heureusement, il existe un moyen facile et gratuit d’écouter la véritable voix de vos clients actuels et potentiels : les médias sociaux. Des millions de conversations se déroulent sur les médias sociaux chaque jour et vous avez la possibilité de contribuer à définir, construire et – si nécessaire – défendre votre marque, le tout avec un simple post.
Voici quelques outils et stratégies clés d’écoute des médias sociaux pour vous aider à identifier et à écouter ces conversations, à surveiller Internet et les médias sociaux pour les mentions de la marque, et à vous engager lorsque l’occasion se présente.
1. Identifiez les mots-clés et les expressions pertinents pour rechercher les conversations qui se déroulent dans votre espace ou qui sont directement liées à votre entreprise
Quels mots-clés et expressions les clients ou les prospects utiliseraient-ils lorsqu’ils recherchent votre entreprise ou les services que vous offrez ?
Google Trends
Google Trends est un excellent moyen d’identifier les mots-clés que les gens utilisent plus fréquemment que d’autres, ainsi que de trouver des termes de recherche connexes et un intérêt géographique global.
Sachant cela, nous pouvons nous concentrer sur les conversations concernant les mots-clés les plus populaires. Essayez de brancher des mots-clés liés à votre secteur d’activité, au nom de votre marque et aux produits ou services que vous proposez pour voir lesquels sont recherchés le plus souvent. Cela peut vous aider à adapter votre stratégie de contenu, vos promotions de vente et vos envois d’e-mails pour vous concentrer davantage sur les mots-clés que les gens recherchent réellement.
Buzzsumo
Utilisez Buzzsumo pour rechercher des influenceurs pour promouvoir votre contenu, ou voir ce que les concurrents classent actuellement.
2. Écoutez les conversations clés qui comptent le plus pour votre entreprise
Comment savez-vous ce que les gens disent ? Comment savez-vous qui parle ? Ces outils vous le diront.
Google Alerts
Google Alerts est un excellent outil d’écoute des médias sociaux pour les entrepreneurs occupés qui n’ont peut-être pas le temps de surveiller leur marque sur les médias sociaux. Google Alerts vous avertit par e-mail lorsque l’un des termes de recherche que vous avez configurés est mentionné. Vous pouvez définir la fréquence de ces mises à jour afin de garder les doigts sur le pouls aussi étroitement que vous le souhaitez.
socialmention
Un joyau caché pour les outils d’écoute des médias sociaux, socialmention vous permet de rechercher des mots clés et de voir la fréquence globale, le sentiment, les influenceurs, les sources et la portée. Cet instantané fournit un grand nombre de renseignements sur la santé de votre entreprise en ligne et vous permet d’exporter ces données pour vos propres dossiers ou pour que vous puissiez les analyser dans Excel. Vous pouvez voir comment les clients se sentent au sujet de votre marque avec le rang de sentiment et écouter particulièrement ces mentions négatives afin que vous puissiez aider à atténuer la situation.
3. Surveiller les canaux et garder un œil sur l’endroit où la conversation se produit
Mention
Mention est similaire à Google Alerts en ce qu’il vous permet de créer une alerte, mais il tire toutes ces données dans un grand flux qui applique un score de sentiment à chaque mention et identifie les mentions importantes qui nécessitent une action. Mention tire également des données de millions de sources pour surveiller l’ensemble de votre présence sur Internet d’un seul coup d’œil*
Hootsuite
Hootsuite fournit des flux simples pour présenter tous vos réseaux sociaux dans un seul écran ; vous pouvez facilement écouter votre page Facebook, surveiller les mentions Twitter, les hashtags et les recherches de mots-clés, et suivre les tweets des influenceurs dans une seule vue. La véritable puissance de Hootsuite réside dans ses capacités d’écoute et ses fonctions de recherche. Lorsque vous configurez une recherche à l’intérieur de Hootsuite pour un hashtag ou un mot-clé, vous pouvez voir instantanément chaque tweet avec ce mot-clé et qui le partage.
Les médias sociaux sont la véritable voix de votre client. Elle est généralement non filtrée, débridée et sans retenue (pour le meilleur ou pour le pire), alors ne manquez pas les opportunités quotidiennes d’aider vos clients et votre marque.
6 Conseils de branding pour les petites entreprises pour se démarquer
Pensez aux personnes qui se distinguent dans une foule et semblent avoir le plus grand groupe d’amis. Ils ont une personnalité magnétique qui est mémorable, qui fait que les autres se sentent bien et qui est émotionnellement engageante. Cette popularité ne fait que croître au fur et à mesure que les gens entrent en contact avec eux.
Il en va de même pour une marque. Vous voulez que les gens se souviennent de votre produit ou de vos services, qu’ils résolvent un problème ou qu’ils se sentent bien.
Voici nos meilleures idées de marque pour que les petites entreprises se démarquent :
Soyez mémorable, pas moderne
La plupart des gens sont des créatures d’habitude et sont plus à l’aise en utilisant des choses qu’ils reconnaissent et avec lesquelles ils sont familiers. Vous n’êtes pas convaincu ? Rappelez-vous la tentative de rebranding de Gap – et son échec épique – vers 2010. L’entreprise a pris son logo, vieux de 20 ans, qui avait fait ses preuves, et l’a transformé en quelque chose qui, espérait-elle, plairait aux clients potentiels. Malheureusement, les clients existants n’étaient pas satisfaits. Ils voulaient récupérer leur logo mémorable !
Heureusement, Gap a décidé de se débarrasser du nouveau logo dans un effort pour garder ses clients heureux après avoir mesuré les réactions sur les sites de médias sociaux. Mais il y a une leçon importante à tirer ici : Soyez mémorable, pas moderne. Si les gens reconnaissent l’image de marque de l’entreprise actuelle et sont à l’aise avec le produit, pourquoi gâcher une bonne chose ?
Mettre à jour et surveiller votre présence sociale
Pour renforcer l’identité de votre marque, vous devez vous adresser aux gens – et ils sont sur les plateformes de médias sociaux. Si vous n’êtes que sur Twitter, c’est peut-être le moment d’envisager d’ajouter un profil sur d’autres sites. Passez à Instagram, Facebook et Snapchat, où la plupart de votre public traîne.
Lorsque vous créez des profils sociaux sur ces sites, assurez la cohérence de l’apparence, de la sensation et des messages de la marque. Sinon, vous allez confondre le public et diluer l’identité de la marque que vous êtes en train de construire.
Faire travailler les clients et les influenceurs au nom de votre marque
Une marque forte est une marque dont on parle. Le recrutement de fans pour aider aux efforts de renforcement de la marque peut donner des résultats plus rapides et plus importants. Des tactiques comme l’encouragement de vos clients à créer des critiques en ligne vont loin.
Vos influenceurs peuvent tweeter, crier, snaper et parler de votre marque. Avoir ce suivi ajoute de la crédibilité et pique l’intérêt de votre public cible, un public qui écoute ses pairs, avant tout.
Donnez du contenu que votre public peut utiliser
Les consommateurs et les entreprises sont en ligne principalement pour rechercher des informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions sur des produits ou des services qui peuvent résoudre des problèmes spécifiques.
Ce processus a lieu bien avant qu’une marque soit sélectionnée, ce qui vous donne l’occasion de leur offrir ces informations et d’obtenir la reconnaissance de la marque. Une fois que le contenu peut être appliqué dans leur vie et qu’il apporte la valeur qu’ils espéraient, alors ils commenceront à associer l’expertise à votre marque.
Créer une expérience mais n’oubliez pas les interactions quotidiennes
Souvenez-vous que votre marque est la somme totale de chaque interaction qu’ils ont eue avec votre entreprise. Cela signifie qu’il faut prêter attention à tous les détails et aux choses qui peuvent sembler insignifiantes mais qui font la différence pour vos clients – le temps de réponse, la capacité à trouver et à obtenir des réponses rapidement, ainsi qu’une caisse pratique, un système de commerce électronique facile, ainsi qu’un système de paiement simple.
Prenez position et définissez vos valeurs
Une marque forte représente quelque chose. C’est rafraîchissant lorsque les clients voient une marque qui se concentre sur certaines valeurs qui représentent ce pour quoi ils sont, ou même contre.
Cela peut être de prendre position pour la justice sociale, l’environnement, ou une pratique commerciale. Quel que soit votre choix, indiquez clairement que ce que vous défendez fait partie de votre marque.
Conclusion
Dans le marché numérique d’aujourd’hui, votre concurrence n’est plus seulement le magasin d’en face. En ligne, vous avez des dizaines, des centaines, voire des milliers d’entreprises comme la vôtre qui se disputent la vedette.
Pour que les petites entreprises se démarquent, il est plus important que jamais d’avoir une identité de marque forte. Les petites entreprises n’ont pas le capital nécessaire pour mener d’énormes campagnes de marketing afin de concurrencer les grandes entreprises, il est donc encore plus essentiel que vous sachiez qui vous êtes, ce que vous offrez et à qui vous offrez votre produit ou service pour réussir.
L’image de marque des petites entreprises n’est pas un luxe, c’est une nécessité. Il est essentiel d’investir du temps pour assurer la clarté et le développement d’une marque commerciale professionnelle. Une marque est le moteur commercial critique de toutes les communications, et c’est ce qui a un impact sur chaque aspect de votre entreprise.
Votre marque vit dans le cœur de vos clients. Offrez des expériences extraordinaires. Épatez-les, préoccupez-vous d’eux, et ils vous aimeront en retour.
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