Comment créer une identité de marque en 6 étapes

Créer une identité de marque est une étape passionnante vers la croissance d’une entreprise prospère. Vous voyez la personnalité de votre entreprise commencer à prendre forme. Jusqu’à ce stade, elle n’existait que dans votre tête.

Andrew Ramm, président et directeur général d’Alexa.com, souligne que l’identité de marque est essentielle pour établir la confiance avec les clients. « La création d’une identité de marque devrait commencer par l’obtention d’une compréhension profonde de votre public – et par la connaissance de ce qui vous rend, ou vous rend potentiellement unique, précieux et important pour ce public », a-t-il déclaré. « Incorporez cette connaissance dans chaque aspect de votre identité de marque de manière à montrer au client que vous comprenez ses défis, ses craintes et ses objectifs et que vous vous y identifiez. Se sentir compris créera une loyauté et une défense à long terme. »

Mais l’identité d’une marque est un investissement important et souvent négligé lorsque vous débutez. Comment pouvez-vous vous assurer que votre identité de marque est aussi puissante qu’elle peut l’être ? Nous allons discuter de ce qui fait une identité de marque forte, puis nous vous guiderons à travers les étapes pour en créer une pour votre entreprise.

Qu’est-ce qu’une identité de marque ?

Une identité de marque est la façon dont une entreprise se présente au monde. Elle fait référence à tous les éléments que vous pourriez utiliser pour transmettre l’essence de votre entreprise à vos clients, y compris votre message, votre logo, les pages de destination du site Web, la signalisation et l’emballage des produits, ainsi que les couleurs, les polices, les formes et le langage qui y apparaissent.

Une identité de marque est la façon dont une entreprise se présente au monde. Click To Tweet

Votre identité de marque doit être le résultat de recherches et de délibérations minutieuses. Une fois créée, votre identité projettera votre personnalité et un ensemble de promesses sur ce qu’est votre marque et ce qu’elle va offrir – à la fois aux clients et aux employés.

L’identité de marque est différente d’un concept similaire, l’image de marque, qui fait référence à la façon dont les gens perçoivent réellement votre marque. L’image de marque peut également être considérée comme la façon dont les clients se sentent lorsqu’ils interagissent avec vous. Votre objectif devrait être de créer un alignement entre votre identité de marque et votre image de marque, ce qui signifie que les clients devraient percevoir votre marque de la même manière que vous.

Comment créer une identité de marque : 6 étapes vers le succès

Une identité de marque forte est claire, unique et mémorable, répétée de manière cohérente et résonne avec votre public cible. La création d’une telle identité est plus facilement accomplie lorsque vous suivez six étapes spécifiques dans l’ordre. Procéder dans cet ordre vous permet d’abord de comprendre où en est actuellement votre identité de marque et de décider à quoi elle devrait ressembler avant de commencer à faire des changements potentiellement importants.

1) Recherchez votre public

Réfléchissez profondément au type de clients que vous voulez servir. Si vous ne savez pas à qui vous faites du marketing, vos tentatives pour développer votre entreprise risquent d’échouer.

La réalisation de recherches avec les outils d’Alexa peut vous donner des indications puissantes sur votre public actuel ou potentiel. L’outil Audience Overlap d’Alexa vous aide à comprendre où vos clients cibles obtiennent des informations et de l’inspiration et où ils achètent des produits et des services. Il fournit également des informations sur leurs données démographiques, afin que vous puissiez mieux comprendre à quoi ressemble ce public et comment il vous trouve.

En outre, l’outil Matrice de mots-clés des concurrents d’Alexa vous donne un aperçu des principaux mots-clés qui envoient du trafic de recherche vers les sites Web de vos concurrents. Comme vous l’apprendrez à l’étape suivante, une grande partie de la définition de votre propre marque vient du fait de savoir ce que vos concurrents font avec la leur.

Enfin, l’outil Intérêt du public dans le compte Alexa Advanced vous donne une idée des intérêts que votre public partage, et des sites qu’il est susceptible de visiter en fonction de ces intérêts. Vous trouverez probablement des sites qui ont passé beaucoup de temps sur leur propre identité, et vous pourriez être en mesure d’apprendre quelque chose de ceux qui ont fait cette recherche.

2) Auditez votre marque existante

Avant de développer une nouvelle identité de marque, vous devriez d’abord développer une compréhension de ce à quoi votre identité ressemble en ce moment. Vous serez peut-être surpris de constater que vous avez déjà une expérience de marque cohérente entre votre site Web et l’emballage de vos produits. Ou vous pourriez découvrir que vous devez mettre à jour votre marketing pour correspondre aux nouvelles directives.

Pour auditer une marque existante, examinez votre marque en ligne (comme votre site Web et les médias sociaux) et votre marque hors ligne, y compris votre emballage, le matériel événementiel et le matériel promotionnel physique. Examinez de près ces facteurs de marque :

• Votre logo
• Votre ou vos slogans ou accroches
• Votre ton, votre voix, le choix des mots et la structure des phrases
• Votre choix de couleurs et de polices
• Votre choix d’images, d’illustrations, ou de photos

Vous trouverez peut-être utile de créer une feuille de calcul pour consigner les résultats de votre audit et suivre efficacement quels canaux utilisent déjà des couleurs, des logos ou des formulations spécifiques, et lesquels ont besoin d’une mise à jour. Consignez également toute incohérence entre les canaux de marketing, afin de pouvoir effectuer les mises à jour nécessaires lors de la dernière étape du processus d’identité de marque.

3) Analysez le positionnement de la marque de vos concurrents

Apprendre comment vos concurrents ont positionné leurs propres marques peut vous donner des idées pour votre propre entreprise. Bien que vous ne deviez pas imiter les stratégies de marque de vos concurrents, l’analyse de ce qu’ils font bien et de ce qu’ils ne font pas bien peut mettre en évidence les lacunes du marché et vous permettre de tirer parti de nouvelles opportunités pour atteindre votre public.

Regardez attentivement les éléments suivants pour analyser les stratégies de marque de vos concurrents :

• Les canaux de marketing qu’ils utilisent, comme leur site Web, les médias sociaux ou les événements
• Le ton et la voix de leur communication – par exemple, parlent-ils avec assurance ou adoptent-ils un ton passif ?
• Les types de photos et d’images utilisés et leur style – par exemple, sont-ils colorés ou neutres ?
• Leurs logos, accroches ou slogans

L’analyse de vos concurrents peut également vous aider à trouver votre niche. Remarquez quels types de clients choisissent votre entreprise plutôt que la concurrence, et commencez à développer une histoire autour de votre identité et d’une proposition de vente unique.

4) Définissez la proposition de vente unique (USP)

Qu’est-ce qui rend votre entreprise différente de vos concurrents ? Qu’est-ce que vous avez qu’ils n’ont pas ? C’est votre proposition de vente unique, ou USP, et c’est ce que votre identité de marque doit s’efforcer d’exprimer.

Pour développer une USP, tenez compte de vos ressources uniques, de votre personnalité et de vos clients. Réfléchissez profondément à ce qui vous intéresse, vous et vos clients. Posez des questions comme :

• Qu’est-ce qui motive nos clients ? (Des facteurs comme l’argent, le statut, les causes sociales, la famille, la santé…)
• Alternativement, qu’est-ce qui frustre nos clients ?
• Pourquoi les clients choisissent-ils (ou pourquoi devraient-ils choisir) nos produits ou services plutôt que ceux de nos concurrents ?

5) Créez un message sur la marque

Votre USP s’exprime à la fois par des mots et des visuels : Les mots avec lesquels vous communiquez, les photos et les graphiques que vous utilisez, les couleurs que vous choisissez, etc. Une fois que vous avez décidé de cet aspect de votre identité de marque, vous devrez créer des messages et des éléments on-brand à utiliser en ligne et en personne.

Pensez à utiliser un livre de marque pour formaliser ce qui est et n’est pas considéré comme « on-brand » pour votre entreprise. Ce livre devrait décrire les caractéristiques spécifiques de votre identité de marque dans les moindres détails :

• Votre slogan ou accroche de marque – Inclure comment et quand l’utiliser (et ne pas l’utiliser)
• Logo ou autres images de marque – Inclure différentes options de couleur et de taille
• Polices – Inclure non seulement les noms de polices mais aussi les tailles et les options de format et quand utiliser telle ou telle combinaison
• Couleurs – Encore une fois, expliquez non seulement quelles couleurs utiliser mais aussi quand et comment les utiliser
• Photos ou graphiques – Des exemples visuels d’utilisation correcte et incorrecte sont vitaux
• Style d’écriture et choix de mots – Des exemples de styles et de choix « corrects » et « incorrects » sont particulièrement utiles

6) Mettez en œuvre votre identité de manière cohérente

Une fois que vous avez défini votre identité de marque, appliquez votre nouveau message et votre nouvelle identité visuelle sur tous les supports que vous prévoyez d’utiliser dans votre stratégie marketing.

Vérifiez vos sources de trafic dans Google Analytics pour vous aider à identifier les canaux marketing qui vous envoient le plus de trafic. Pour vérifier de quels canaux vos concurrents obtiennent du trafic, vous pouvez utiliser l’outil de comparaison des sites dans votre compte Alexa. Une fois que vous avez identifié les canaux les plus populaires pour votre secteur d’activité, donnez la priorité aux améliorations de l’identité de votre marque en vous concentrant d’abord sur les canaux à fort impact.

N’oubliez pas que la cohérence est cruciale : si votre site Web et vos profils sur les médias sociaux ne correspondent pas, les clients risquent de s’y perdre ou même de penser que vous n’êtes pas celui que vous prétendez être. Cette cohérence établit également un sentiment de professionnalisme à travers votre image de marque. Mettez à jour vos actifs en ligne et hors ligne, y compris les emballages et le matériel événementiel, afin que chaque client voie votre image de marque actuelle, quel que soit l’endroit où il vous rencontre pour la première fois.

Apprenez des meilleurs : 3 exemples d’identité de marque à suivre

Chacun des trois exemples d’identité de marque suivants provient d’entreprises qui ont sculpté une identité avec leurs messages marketing, leurs photos et leur contenu.

1) Lululemon

Lululemon est une entreprise de vêtements actifs dont l’identité de marque est ancrée dans sept valeurs fondamentales : « qualité, produit, intégrité, équilibre, esprit d’entreprise, grandeur et plaisir ». Chacune est présente dans les photos de produits du site Web et dans le contenu qu’elle a créé sur ses modèles.

Mais l’identité de marque de Lululemon est plus qu’un look qu’elle a affiné. Sa croyance en ses valeurs fondamentales se manifeste plus loin dans sa façon d’opérer :

• Soutenir sa communauté active avec des événements, des cours de fitness et des histoires de clients.
• Faire appel à des ambassadeurs, qui peuvent aider à étendre la portée d’une marque et à identifier de nouveaux clients.
• Fournir des ressources communautaires, comme son programme de yoga « Here to Be », qui peut aider à avoir un impact social positif.

Source : Lululemon

2) BMW

BMW est un constructeur automobile européen de luxe. Sa marque est connue pour l’accent qu’elle met sur la technologie et les hautes performances, ce que son slogan,  » The Ultimate Driving Machine « , relaie succinctement. Son identité de marque de performance et d’innovation est également véhiculée d’autres façons :

• Une puissante fonction « Build Your Own » qui permet aux acheteurs de concevoir leur propre voiture.
• Une gestion étroite du cycle de vie des produits BMW pour retirer tout véhicule qui pourrait être perçu comme étant en déclin ou dépassé.
• Une expérience de concessionnaire local qui a l’air et se sent la même entre les sites Web.

Source : BMW

3) Intercom

Intercom est une société SaaS qui fabrique une suite de messagerie personnalisable, comprenant un chat en direct, des chatbots et des e-mails. Elle a construit une marque exceptionnelle en se concentrant sur ses valeurs, sa voix et son identité visuelle.

Comme elle l’a déclaré une fois sur son blog, Intercom croit qu' »un grand système de marque est une question d’attitude et d’émotion, pas de pixels. » Elle travaille dur pour véhiculer cette identité :

• Utilise constamment un message amical mais succinct, s’adressant directement à un public B2B qui souhaite sérieusement faire croître son entreprise.
• Relie fortement au marketing de contenu écrit à la première personne, offrant souvent des opinions fortes et parfois controversées.
• Utilise des couleurs vives pour évoquer des opinions fortes. Comme elle le dit dans un billet de blog sur la refonte récente de son site Web, elle estime qu' » il vaut mieux ressentir quelque chose à propos d’une marque que rien du tout. « 

Source : Intercom

Expérimentez un avantage concurrentiel en développant votre identité de marque

Créer une identité de marque forte est une étape vers la construction d’un avantage concurrentiel à long terme. Mais ne vous y trompez pas : Il ne s’agit pas d’un projet unique. Surveillez l’impact de votre identité de marque au fil du temps, et réfléchissez soigneusement au moment où il est temps de la modifier ou de la faire pivoter. Modifier votre identité peut aider votre entreprise, comme le montre l’expérience de Starbucks. mais cela peut aussi potentiellement lui nuire si vous n’êtes pas prudent.

Un dernier conseil : Assurez-vous que vos employés sont à bord. Vous pouvez idéer, rechercher et créer ce que vous pensez être une identité de marque puissante, mais vous avez besoin de votre personnel pour la défendre à l’avenir. Inscrivez-vous à un essai gratuit du plan avancé d’Alexa pour donner à vos employés les ressources dont ils ont besoin pour trouver des opportunités d’amélioration de l’identité de marque, y compris une analyse détaillée du public et des concurrents.