10 façons de gérer les désabonnements aux courriels

Toute entreprise qui a l’habitude d’envoyer des courriels à ses clients n’est certainement pas étrangère aux désabonnements.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les gens refusent de recevoir votre contenu, il est donc préférable de ne pas le prendre personnellement et de leur faciliter autant que possible la tâche. Plus vous leur facilitez la tâche, meilleure sera l’impression durable qu’ils auront de votre entreprise, ce qui pourrait même les inciter à rester en contact d’une autre manière, par exemple en vous suivant sur les médias sociaux. Parfois, « au revoir » dans ce sens pourrait simplement signifier « à plus tard ».

Comment utiliser les e-mails pour conclure plus d’affaires

L’amélioration de votre processus de désabonnement peut faire en sorte que plus de personnes changent d’avis et ne veulent pas partir après tout.

Paradoxalement, l’adhésion aux meilleures pratiques ci-dessous peut très bien entraîner une croissance de la liste d’emails.

Toujours leur donner une chance de se désinscrire

Il ne s’agit pas d’étiquette d’email – c’est la loi CAN-SPAM. Vous devez créer un moyen pour vos abonnés de se désabonner.

Il existe de nombreux modèles d’e-mails de désabonnement qui incluent un lien de désabonnement facile à trouver dans le pied de page. Ne l’enterrez pas ou ne le rendez pas impossible à trouver, cela pourrait exaspérer davantage un public déjà frustré.

Mettez-le bien en évidence comme dans cet exemple d’email de désinscription de Keap ci-dessous. Remarquez comment le lien « Unsubscribe » est joliment isolé et facile à trouver dans le pied de page.

Connaître les lois de désabonnement et les suivre

Parlant de la loi CAN-SPAM, selon la CAN-SPAM américaine, les entreprises sont tenues de garder les liens de désabonnement fonctionnels pendant 30 jours. La CASL canadienne exige que les liens de désabonnement fonctionnent pendant au moins 60 jours après l’envoi d’un message électronique.

Laissez-les « opt-down »

En plus de se désabonner, laissez vos abonnés définir la fréquence à laquelle ils veulent avoir de vos nouvelles afin qu’ils aient l’impression d’avoir le contrôle. Les gens peuvent toujours vouloir recevoir vos emails, mais pas tous les jours.

Vous pouvez les diriger vers un lien « mettre à jour vos préférences » comme celui ci-dessous:

Vous pouvez également permettre aux abonnés de personnaliser leurs paramètres d’email en les segmentant. Les statistiques montrent que les emails segmentés obtiennent des taux d’engagement plus élevés. Connaître leurs préférences vous aide également à leur envoyer des emails plus ciblés.

Démarquez la fonction « se connecter pour se désabonner »

Les abonnés ne devraient pas être éloignés de la destination qui devrait résoudre leur problème instantanément. Si une autre fenêtre s’ouvre avec un message de confirmation de désabonnement, cela devrait être la seule raison d’ouvrir une nouvelle fenêtre. Ne leur donnez pas de travail supplémentaire à faire ou n’essayez pas de leur rendre la tâche impossible. Cela ne fera que nuire à votre réputation et les autres commenceront à vous marquer comme un spam.

Évitez le message « désolé de vous voir partir »

La dernière chose que les gens veulent après s’être désabonnés de vos emails est un autre email de votre part. Ils peuvent avoir l’impression que vous vous moquez d’eux à ce stade.

Si vous insistez pour leur confirmer qu’ils ont été désabonnés, ouvrez une nouvelle fenêtre qui leur montre que leur action a réussi. C’est aussi l’occasion de personnaliser votre page de destination de désabonnement pour qu’elle reflète votre marque et la rendre aussi attachante que vous le souhaitez. Qui sait ? Elle pourrait être juste assez mignonne pour en contraindre certains à changer d’avis et vous pourriez alors retenir quelques abonnés supplémentaires.

C’est ici que vous pouvez également offrir la possibilité de se réabonner, au cas où ils auraient fait une erreur. Vous pouvez également inclure vos icônes de médias sociaux et leur offrir une chance de rester en contact avec votre marque. Mettez la balle dans leur camp.

Le désabonnement en 1 clic

Le 1-et-fini. Le 1-2 punch. Le set-it, forget it. Toutes les méthodes de désabonnement devraient être aussi simples. Voir ci-dessous :

Une fois que vous avez cliqué sur ce lien de désabonnement, vous êtes redirigé vers la page de confirmation de désabonnement.

Passez l’évaluation du marketing du cycle de vie de Keap pour identifier les opportunités de croissance pour votre entreprise.

Rappellez-leur comment ils se sont retrouvés sur votre liste

Souvent, les gens ne se souviennent pas de l’origine de leur abonnement. Il se peut qu’ils aient été inscrits via un tiers lors de l’achat d’une maison ou d’une voiture. C’est le bon moment pour leur faire un rappel utile en indiquant quel chemin les a conduits à recevoir cet e-mail. Cela peut effectivement frapper une corde sensible avec le client réalisant la valeur de la réception de ces e-mails et décider de ne pas se désabonner après tout.

Laissez-les mettre à jour leur adresse e-mail

Lorsque vous leur donnez la possibilité de se désabonner, vous pouvez également leur offrir le choix de passer à une adresse e-mail différente. Qui sait ? Ils ont peut-être un compte désigné pour leur communication avec certaines entreprises. La plupart des gens ont plus d’une adresse électronique, alors offrez-leur la possibilité de modifier leur préférence pour un autre compte. Cela pourrait tout simplement sauver votre liste d’adresses électroniques. Voyez l’exemple ci-dessous :

Faites une enquête de sortie

C’est votre chance de découvrir pourquoi vos abonnés veulent se retirer, ce qui vous donne un aperçu de la façon dont vous pouvez éventuellement améliorer votre façon de communiquer avec vos clients.

Le sondage ci-dessous est un bon exemple :

Ou vous pouvez le laisser ouvert et simplement fournir une boîte de commentaires pour qu’ils puissent énoncer leurs raisons en 200 caractères ou moins.

Faites en sorte que la désinscription prenne effet immédiatement

À l’ère numérique, il ne devrait y avoir aucune excuse pour un retard lorsqu’il s’agit de désabonnements. Les gens veulent des résultats immédiats, en fait, ils les réclament à cor et à cri dans une ère de satisfaction instantanée. Ne leur dites pas que cela peut prendre jusqu’à 10 jours pour faire effet, car cela ne devrait pas. Il suffit d’appuyer sur un bouton pour éliminer quelqu’un de votre liste. Ne les exaspérez pas avec un délai inutile ou vous risquez de les perdre définitivement en tant que client.

The takeaway

Savoir toutes les lois et réglementations fera non seulement de vous une entreprise honnête et conforme gagnant le respect de vos clients, mais vous voulez aussi nourrir ce respect en leur montrant que le sentiment est réciproque. S’ils veulent quitter une liste d’adresses électroniques, laissez-les faire. Donnez-leur la possibilité de vous suivre ailleurs. Il existe de nombreuses façons d’atteindre les clients sans solliciter leur boîte de réception. S’ils aiment votre entreprise, ils trouveront un moyen de rester dans les parages.

L’e-mail est un canal efficace pour les petites entreprises pour générer des revenus, nourrir les prospects, conclure des affaires ou garder vos clients au courant. Keap peut vous aider à faire passer votre courrier électronique au niveau supérieur.