Internetforbindelsesproblemer på Samsung Smart TV’er kan være særligt frustrerende, fordi de kan skyldes en lang række forskellige problemer, men det betyder også, at der er mange måder at løse dem på. Med enhver Wi-Fi-aktiveret enhed vil der være øjeblikke, hvor alt ser ud som om det burde fungere fint, men der opstår en tilfældig fejl. Den bedste måde at gribe disse scenarier an på er at huske, at den enkleste løsning typisk er den rigtige.
Et smart-tv, der ikke fungerer korrekt, er måske mere frustrerende end noget andet problem med et hjemmenetværk, fordi det er meget nemt at forfalde til at stole på disse skærme i vores daglige liv. Når alle dine underholdningsbehov – on-demand film, sport, YouTube, Netflix, HBO – opfyldes af én enhed, og denne enhed pludselig holder op med at fungere, føles det som om, at din fritid er blevet afsporet. For at forværre problemet, da smart-tv’er er rettet mod brugervenlighed, undlader de ofte at give ejerne en detaljeret beskrivelse af, hvad der går galt, når der opstår problemer.
Samsungs tilgang til problemer med smart-tv’er, som det fremgår af deres indlæg om fejlfinding af forbindelsesproblemer, er at forsøge at løse alle potentielle problemer, et ad gangen. Den foreslåede proces er at begynde med at tjekke tv’ets netværksstatusmenu for at se, om det er hjemmenetværket, der er problemet. Derefter anbefaler videoen, at man nulstiller den trådløse router, flytter den eller ændrer DNS-indstillingerne. Endelig siger Samsung, at en softwareopdatering eller fabriksnulstilling kan være nødvendig.
Dette er alle fornuftige måder at gribe et problem med tilslutning til et smart-tv an på, for uanset årsagen burde disse trin enten løse det eller udelukke alt undtagen et egentligt hardwareproblem, der kræver vedligeholdelse eller udskiftning (det sjældneste mulige resultat). Desuden vil disse trin typisk løse Wi-FI-problemer på de fleste internetforbundne enheder. Rækkefølgen og ræsonnementet bag disse ideer kunne dog måske justeres.
Resetting Your Router Is Usually the Answer
Samsungs tips foreslår i første omgang, at man tager et kig på smart-tv’ets forbindelsesstatusmenu. Denne skærm vil fortælle dig, hvor stærk tv’ets forbindelse til routeren er, normalt via en procentdel. Det er oftest en indikator for afstanden, så jo tættere routeren er på tv’et, jo højere bør procentdelen være. Det betyder, at det sandsynligvis er unødvendigt at omplacere en router, da en router, der er for langt væk, sandsynligvis ville have forårsaget et konsekvent problem.
Det efterlader nulstilling af routeren. Selv om det kan virke som den stereotype “prøv at tænde og slukke den” løsning, er power cycling af en trådløs router en meget nyttig proces. Den gamle standby-metode med at trække stikket ud af stikkontakten i ti sekunder og derefter sætte det i igen virker, fordi det giver routeren mulighed for at køre alle dens opstartsprocesser fra trin et igen. Hvis det problem, der ødelagde din forbindelse, skyldtes en fejl eller en hukommelseslækage (ekstremt almindelige problemer), vil det normalt løse disse problemer at starte forfra. Det hjælper også, at det er en nem fejlfindingsmetode at udføre.
I de fleste tilfælde, hvis intet ved netværksmiljøet er blevet ændret (routeren er ikke blevet flyttet, der er ikke en større tilstrømning af nye enheder, der opretter forbindelse til dit hjem Wi-Fi), og nulstilling af routeren ikke har hjulpet, er det her, at ændringen af DNS’en kommer ind i billedet. Og hvis det ikke løser problemet, er det næste skridt at undersøge, om der er tale om et større problem med din internetudbyder eller et hardwareproblem. I næsten alle situationer bør en router-nulstilling dog gøre tricket og få dit Samsung TV tilsluttet igen.