LA Fitness føler sig ramt – og ikke på en god måde af sine nordamerikanske medlemmer over “freeze”-gebyrer i forbindelse med massegenåbninger i USA og Canada. På selskabets hjemmeside har LA Fitness udsendt en meddelelse om, at det har “midlertidigt lukket klubberne i Californien og Arizona” på grund af “guvernørernes ordre” i disse stater. Men derefter fortsætter selskabet med at opregne stats- og amtskommunale genåbningsdatoer for de andre områder, hvor det driver fitnesscentre, og forventer at se deres medlemmer vende tilbage.
Selskabet bemærkede endvidere, hvordan kunderne “ikke vil blive faktureret” under de påkrævede lukninger med en erklæring, der lød: “Dit medlemskab er blevet tilbageført til en gratis frysestatus.” Det ser dog ud til, at mange kunder nu tager til sociale medier for at erklære, at de stadig er blevet opkrævet under frysningen, og nogle hævder endda, at de nu bliver opkrævet for at “fryse” deres konti på grund af legitime og sundhedsrelaterede bekymringer for ikke at vende tilbage midt i massegenåbninger. I mellemtiden kritiserer andre selskabet for at genoptage forretningen som sædvanlig og opkræve kunderne, når der er data, der viser, at antallet af COVID-19-tilfælde igen er steget kraftigt i nogle områder rundt om i landet. Rul ned for at se, hvad frustrerede kunder tweeter.